Учебники Онлайн


Тема 9. Аналіз бізнес-процесів підприємства

91 Сущность, содержание и виды бизнес-процессов предприятия

В современных условиях изменяющейся внешней среды главной задачей предприятия становится быстрое реагирование на изменения и соответствующее внедрение адекватных мер в организации и осуществлении собственной пред иемницькои деятельно.

Основу деятельности любой организации составляют ее деловые процессы, или бизнес-процессы, которые определяются целями и задачами деятельности предприятия. Процессы обеспечивают реализацию всех в видов деятельности предприятия, связанных с производством товаров и / или услуг, которые предприятие или делает, или продает и поставляет, или делает все это в совокупности. Для каждого вида работы, входит в общий процесс хозяйственной деятельности, определены временные характеристики, которые определяют ее место в общей последовательности работ, условия инициации и время испня.

Непосредственно в понятии процесса нет ничего нового. Процессы всегда были и есть в любой организации. Но объектами управления они стали относительно недавно и только в отдельных предприятиях. Проблема заключается в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические структурури.

Процессы вообще - это систематическое, последовательное определение функциональных операций, которые приносят специфический результат, это последовательность связанных операций или задач, необходимых для достижения резу ультат.

Под бизнес-процессом в широком смысле понимается структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности на всех этапах жизненного цикла предмета деятельности - от создания концептуально й идеи через проектирование к реализации и результата (сдача в эксплуатацию объекта, поставку продукции, предоставление услуг, окончание определенной фазы деятельности), то есть определенный системно-замкнутый проце.

. Бизнес-процесс представляет собой совокупность бизнес-операций, определенное количество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчиваются созданием продукции, необходимой клиенту (клиент - не обязательно тельным внешний относительно предприятия потребитель, это может быть подразделение организации или конкретный работник.

Управление бизнес-процессами в производстве исторически явилось первой областью успешного применения набора методов, которые впоследствии получили название"процессного подхода"Подход к менеджменту с точки зрения управления я бизнес-процессами требует определенного ломки стереотипов, к какой бы сфере управления предприятием это не относилосьвідносилося.

Понятие"бизнес-процесс"является многозначным, и в настоящее время не существует единственно принятого его определения. Все определения объединяет прежде акцентирование внимания на том, что бизнес-процессы являются непрерывными и имеют определенные входы (поставки ресурсов, возникновения идеи бизнеса, идеи нового продукта, услуги и т.д.) и выхода в виде продукта, удовлетворяющего потребности потребителей. Таким образом бизнес-процесс охватывает всю организацию, сверху низерху до низу.

Не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные самом деле предприятие до 20 ключевых бизнес-процессов, от выполнения которых зависит его успех на рынке. А общественность льна количество бизнес-процессов предприятия может достигать нескольких сотеннь.

Поскольку бизнес-процессы - это потоки работы - в них есть свои границы, другими словами начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными или первичными входами, с которого е др. начинается (рис 91). Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Ресурсы или входы процесса могут быть материально-техническими, энергетическими, человеческими, информационнымними.

Межі бізнес-процесів

Рис 91. Границы бизнес-процессов

В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, представляет собой связанную множество бизнес-процессов, конечными целями, которых является выпуск продукции или услуги

Единственной целью бизнес-процесса является удовлетворение требований клиентов. Всех клиентов можно разделить на п пять различных типов, которые не обязательно присутствуют каждый отдельно (могут быть случаи, когда они пересекаются):

- первичные клиенты - те, которые получают первичный выход;

- вторичные клиенты, находящиеся вне процесса и получают вторичные выходы;

- косвенные клиенты, которые не получают первичного выхода, но являются следующими в цепочке, поэтому поздний по времени выход отображается на них

- внешние клиенты (за пределами предприятия), которые получают выход процесса: дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другие организации и т.д.

- внешние косвенные клиенты, потребители

Не существует жестких и простых правил относительно того, насколько широко или узко следует описывать процессы, и предприятия могут по-разному описывать даже схожие процессы. Базовые категории могут быть расширением ни дополнительными. Классификация бизнес-процессов предприятия по основным признакам представлена ??в табл 9 9.1.

. Таблица 91. КЛАССИФИКАЦИЯ. БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. ПРЕДПРИЯТИЯ

Классификационный признак

Характеристика бизнес-процессов

По признаку формирования результата

Основной бизнес-процесс - это процесс, который составляет основной бизнес предприятия и создает основной поток доходов Примерами операционных бизнес-процессов является поставка, производство, реализация и маркетинг

Вспомогательные (обеспечительные) бизнес-процессы определяют вспомогательную деятельность предприятия, которая является обеспечительной по отношению к основной деятельности Например, бухгалтерский учет, кадровое, информации ийне обеся.

По функциональному признаку

Процесс поставки материальных ресурсов является элементом, который обеспечивает реализацию основного бизнес процесса на предприятии, то есть его"входом"

Процесс производства готовой продукции предназначен для преобразования «входа» процесса на"выход"

Процесс реализации готовой продукции ориентирован на удовлетворение потребностей клиентов и получения доходов предприятием

Процесс расчетов с покупателями готовой продукции является завершающим этапом основного бизнес-процесса предприятия; денежное воспроизведения полученных доходов за счет удовлетворения потребностей клиентов

По виду бизнес-процесса

Воспроизводственный бизнес-процесс является непрерывным движением и обновлением процесса производства продукции и услуг предприятия бизнес-системы

Обеспечительные бизнес-процессы предназначены для обеспечения ресурсами воспроизводственного процесса бизнес-системы

Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом

К бизнес-процессов развития относятся процессы совершенствования продукта, изготавливаемого

По характеру продукта деятельности

Производственные бизнес-процессы - процессы, превращающие входы, полученные от процесса снабжения, в выходы, предлагаемых для сбыта

Административные бизнес-процессы - это процессы, результатом которых является серия последовательных действий по выполнению административных задач

По степени детализации

Кросс-функциональные процессы - это совокупность функций бизнес-процесса без детализации по видам работ или операциями

подпроцесс - это часть основного процесса деятельности, которая предназначена для выполнения конкретной роли в создании конечного продукта, но не способна самостоятельно создавать продукт

По отношению к предприятию

Внешний бизнес-процесс - это процесс, имеющий вход и / или выход вне предприятия

Внутренний бизнес-процесс - это процесс, полностью происходит в пределах предприятия как целостной бизнес-системы

Обобщая вышесказанное необходимо еще раз подчеркнуть, что под бизнес-процессом следует понимать структурированный, измеряемый набор видов деятельности, циклически осуществляемых различными структурными подразделениями и предприятия и в комплексе составляющих один логически целый акт бизнес-деятельности, организуемый для достижения результатов предприятия посредством удовлетворения потребностей клиенте.