Учебники Онлайн


32 Официальные контакты дипломатов Дипломатические беседы

Протокольные и деловые визиты составляют с целью налаживания контактов и проведения бесед с руководителями государства, официальными лицами. МИД и других министерств и ведомств, с парламентариями, членами дипло оматичного корпуса, политическими деятелями партий, представителями профсоюзов, общественных организаций, деловых кругов, военными деятелями, деятелями культуры, науки, искусства, работниками. СМИ и т.п.. Поэтому мыс тецтва устанавливать, поддерживать и развивать контакты с официальными лицами, а также интересными и мудрыми людьми, искусство вести дипломатические беседы в разных условиях и на разных уровнях как в деятельности внешнеполитического ведомства своей страны, так и в работе дипломатического представительства за рубежом, имеет неоценимое значениея.

Лишь в результате установления нужных и полезных контактов, из бесед во время этих контактов, полученных сведений, предложений, возражений, с высказанных намерений и взглядов создается тот общем ный поток информации, анализ которого в значительной степени помогает заложить основу для выработки предложений, выносимых на рассмотрение директивных органов своей страны"Результат важных дел, - писал. Г. Никол ьсон, - зависит от того, какие связи он (посол или дипломат -. О. С) имеет и поддерживает во время своего пребывания на посту, от того, насколько ему доверяют в стране пребывания, а также от его умения и такта"[З, с 98.." [З, с. 98].

Ж. Камбон по этому поводу писал:"Дипломат должен относиться с уважением к личности, с которой хочет иметь дело, говоря иначе, должен считаться с чувствами страны, в которой он ведет переговоры"[1, с 19]

Стоит здесь привести советы известного советского дипломата. И. М. Майского, который писал, что для дипломата очень важно:

- хорошо знать историю, культуру, литературу, искусство, современная жизнь, прессу, телевидение, радио, театр и т.д. страны, в которой он аккредитован;

- хорошо практически знать страну (знакомиться с ней, совершать различные поездки по ней, посещать города и села, порты, предприятия, культурные учреждения, памятники старины, политические и граж адских институты)

- иметь хорошую сеть связей в самых различных кругах страны и не только среди чиновников. МИД и официальных учреждений, но и среди политиков, журналистов, бизнесменов и общественных деятелей в, лидеров профсоюзного движения и служителей. Церкви, деятелей науки, культуры и искусства, спортсменов

- не бояться"инакомыслящих"; дипломат должен иметь связи, по возможности, со всеми партиями, всеми группами, и чем они шире - тем лучше [2, с 52-53]

Глубокое понимание различных факторов, определяющих внутриполитическое положение страны и влияют на ее внешнюю политику, тенденций развития этих факторов, а также изучение людей, стоящих би иля руля большой политики, возглавляют и участвуют в различных оппозиционных течениях и группировках - всего многогранной жизни страны пребывания, - возможно только в том случае, когда дипломатическое пред ставництво делает это планомерно и комплексно, используя все законные формы и методы накопления информации: официальные связи,. СМИ, контакты с влиятельными лицами страны пребывания - то есть с теми, кто творит политику и участвует в формировании общественного мнения.

Основные общепринятые методы установления контактов - это визиты, приемы и т.п.. Но, используя эти методы, надо учитывать тончайшие нюансы человеческих отношений и специфику каждой страны

Контакты и связи должны быть многосторонними, давать возможность сопоставлять и перепроверять информацию для правильной оценки и внесения обоснованных предложений. Брак таких связей неизбежно с сужает базу получения информации и негативно влияет на ее качество и предложения по той или иной проблеми.

Задача каждого посольства - определить, исходя из поставленных задач и имеющихся возможностей, самое круг связей и контактов с последующим отслеживанием их состояния. Конечно, жизнь на месте не стоит и по мере получения новых задач или возникновения новых проблем возникает необходимость установления новых контактов, но всегда основным должно оставаться круг связей, которые надежно продум ни, давно установлены и хорошо закреплені.

На первом месте среди контактов диппредставительства, учитывая его статус, стоят контакты с официальными лицами страны пребывания на всех уровнях

Чрезвычайно важными для посла есть личные контакты с главой государства и премьером, министром иностранных дел и членами. Кабинета. Министров, главами важнейших департаментов, ключевыми чиновниками и страны пребывания. Подобные отношения зависят прежде всего от характера отношений с государством, уровня взаимных контактов и доверия между руководством государств и правительств, от совпадения взглядов на оценку тех или иных международных событий и, наконец, от личных симпатий. Надо учитывать и тот факт, что во многих странах их главы труднодоступные для послов (скажем, даже верительные грамоты, которые адресуют лидеру. Ливии, принимаются не им лично, а секретарем. Народного комитета. Народного бюро внешних связей. Социалистической. Народной. Ливийской. Арабской. Джамахирии, который приравнивается к министру с акордонних дел). Говорить о возможности контактов посла с главой государства в таких условиях весьма проблематично. В демократических странах, за небольшим исключением, это имеет другой выглягляд.

Надо учитывать и наличие негативных факторов, которые могут иметь место в отношениях между странами, требует незаурядного дипломатического таланта и искусства для преодоления этих барьеров и налаживание к обрих отношений с официальными лицами государства. Регулярные позитивные контакты с официальными лицами страны пребывания - залог успеха в работе каждого дипломатического сотрудничества.

Важное значение, особенно в странах с развитым парламентаризмом, имеют контакты диппредставительства с лидерами парламента - руководителями парламентских комитетов и комиссий, председателями партийных фракций и, активными парламентариями. Беседы с ними дают возможность глубже понять нюансы внутриполитической жизни страны, причины и суть противоречий и общественных процессов помогут лучше понять социал ьну, политическую и экономическую механику парламентского организма страны пребывания. Налаживая контакты с парламентариями, надо быть внимательным, чтобы не дать оснований для обвинений в излишней поддержке тех или иных партий, в частности, оппозиционных, в разжигании негативных страстей, особенно в отношении сложных вопросов международных отношений. Существенной особенностью контактов с парламентариями является то, что боль шесть из них связаны с деловыми кругами своей страны, а потому во время бесед они часто обращаются к обсуждению экономических проблем двусторонних отношений, в условиях экономизации дипломатической служ бы Украина имеет далеко не второстепенное значение. Такими контактами сотрудники посольств могут способствовать активизации экономического сотрудничества. При этом следует учитывать и активно использовать член енив так называемых двусторонних парламентских групп (например, польско-украинский, немецко-украинский и т.д.) там, где они существуют. Полезно иметь тесные контакты с парламентариями, которые представляют. Найва ажливиши регионы страны, так как это значительно расширяет географию получения информациирмації.

Интересными и чрезвычайно полезными в плане формирования позитивного имиджа своей страны есть контакты с парламентариями. Европарламента и. Парламентской. Ассамблеи. Совета. Европы, имеют возможность влиять на а своих коллег из других стран и таким образом расширять географию воздействии.

Для диппредставительства очень важно поддерживать хорошие и регулярные контакты с лидерами и руководителями различных партий (в том числе оппозиционных), ибо без этого невозможно прогнозирование результатов парламент. ТСК выборов, голосование по поводу того или иного вопроса, особенно, когда оно имеет значение для развития двусторонних отношений, формирования состава правительства и его возможной практической деятельности тощ.

Надо иметь в виду, что важны контакты не только с партиями, которые имеют большинство в парламенте, но и с теми, что представлены небольшим количеством депутатов, потому что в кризисных ситуациях именно их голо осы могут быть решающими для решения той или иной острой проблемы и именно они могут дать больше информации о просчетов и проблем в программной и практической деятельности правящей партии (или коалиции партий.

Нельзя себе представить диппредставительства, которое не уделяло бы должного внимания вопросам развития науки, культуры, образования, здравоохранения, не интересовалось проблемами духовной жизни страны. Исходя из этого,, необходимо особое внимание уделять представителям интеллектуальной элиты нации, к которой принадлежат, прежде всего, профессора вузов и руководители научно-исследовательских институтов, ученые-практики, писатели, худо жникы, артисты, музыканты. С ними важно иметь хорошие отношения, ведь они играют важную роль не только в интеллектуальном, но и в политической жизни страны, часто входят в состав правительств, возглавляют то и возглавляли министерства или ведомства. Например, профессор. Б. Геремек - министр иностранных дел. Польши, композитор. Р. Паулс - министр культуры. Латвии, актер. Б. Ступка - министр культуры и искусств Украина и многие дру інших.

В современном мире роль деятелей культуры в государственных делах будет постоянно расти, и об этом надо помнить. Межгосударственные контакты по линии науки и культуры являются одними из самых перспективных - в будущей м они будут играть важную роль в общей схеме международных относин.

Особое место в деятельности диппредставительства занимают контакты с представителями. СМИ, так называемой четвертой власти: главными редакторами газет и журналов, ведущими программ радио и телевидения, известным мы журналистами. Каждый дипломат должен знать информационную среду страны пребывания, постоянно контактировать как с действующими журналистами, так и с"грандами журналистской нивы", временно провел ають в тени или на пенсии, но могут давать интересные аналитические оценки отдельных событий и явлений, прогнозировать их влияние на жизнь страныиття країни.

В связи с глобализацией мировых экономических отношений возникает необходимость соответствующей, если можно так сказать, экономизации дипломатической службы. Вот почему решающее значение в плане углубления т и расширения торгово-экономического сотрудничества предоставляется контактам и связям диппредставительства с представителями деловых кругов страны пребывания. Расширение и активизация связей диппредставительства с промышленниками и банкирами, представителями торговли и бизнеса увеличивают шансы вызвать у последних интерес к развитию деловых контактов с нашей страной. Поэтому, как правило, во время официальных визитов министра иностранных дел Украины сопровождает большая группа бизнесменов. Это обязывает наши посольства организовывать для них отдельную программу контактов с представителями делового мира страны пребывания я, что, безусловно, положительно влияет на развитие экономического сотрудничествцтва.

Устанавливая контакты с бизнесменами, следует всегда помнить, что они заметно влияют не только на общую экономическую ситуацию, ай на политический климат в стране. Поэтому постоянные контакты с ними существенно в улучшают состояние экономического сотрудничества и двусторонних отношений между государством в целомм.

Все сотрудники дипломатического представительства, а особенно торгово-экономической миссии, должны иметь прочные контакты в деловых кругах и использовать их для повышения результативности экономического сотрудничества со страной пребывания.

Контакты с лидерами и активистами профсоюзов - важная составляющая связей с общественностью страны пребывания. Они помогают глубже изучать общественно-политическую и социально-экономическую ситуацию в стране и пребывания, положение тех или иных слоев населения, понять социально-трудовое законодательство страни.

Необходимо также налаживать контакты с общественными организациями, прежде всего, молодежными и женскими. В этой среде можно получить интересную информацию о молодежной политике страны, положение жи инок и детей, их борьбу за надлежащее место в обществе. Огромное значение в работе диппредставительства, как уже отмечалось, имеет установление товарищеских, доверительных отношений с дипломатами других кр. Аин на разных уровнях - от посла в атташе. Это позволит получать интересную информацию об оценке и отношение дипломатов других государств к важным событиям как внутреннего, так и международного характ эру, а также информацию о важнейших моментах положения в стране, которую представляет дипломатический работник. Общение с представителями дипломатического корпуса дает возможность понять, как в местном в"микроклимате"отображается ход внутриполитических и мировых событий, как оцениваются перспективы их развития, рассматриваются позиции в важнейших проблем международной жизни. Общение такой го рода позволяет сопоставлять различные мнения и разные оценки тех или иных фактов, уточнять полученную информацию с целью выработки объективных предложений и прогнозецій і прогнозів.

Чрезвычайно важными и продуктивными являются контакты дип-учреждений с украинской диаспорой и гражданами Украины в каждой из стран пребывания, а особенно там, где они имеют заметное влияние на формирование общест зверей мысли, участвующих в деятельности законодательных, исполнительных и судебных органов власти, влияющих на принятие важных решений (Канада,. СЕЛА) украинская община в любой стране, где она существует если с ней постоянно и разумно сотрудничать, может оказывать большую помощь в работе наших диппредставительств как в моральном, материальном, так и в информационном плане. Работая с украинским за границу м нашего государства, следует помнить, что среди них есть как граждане страны, где находится диппредставительство, так и лица, что, сохраняя гражданство Украины, находятся там постоянно или временно, а потому ф ормы работы и контактов с ними требуют разного подходаду.

Информация, которую можно получить, общаясь с ними, помогает составить представление о некоторых, так сказать,"подводные течения"политической и экономической жизни страны, о которых пишет пресса и не говорят о официальные лица. Контакты с представителями украинской общины должны быть важной составной частью общей работы диппредстав-водствтав- ництва.

Полезными для каждого дипломатического представительства могут быть отношения с представителями общественных организаций, деятельность которых направлена ??на углубление связей с Украиной, например, различных. ООО вариств поклонников Украине, дружбы с Украиной, помощи жертвам. Чернобыля тощ.

Кроме установления, поддержки и развития вышеназванных контактов, диппредставительство необходимо активно налаживать связи с теми службами государства пребывания, которые призваны помогать в нормальном и его функционировании (соответствующие подразделения. МИД,. МВД, таможенной, пограничной и иммиграционной служб). Связи такого рода помогают в своевременном получении виз, разрешений на проживание или временное пере ние в стране, в рассмотрении судебных дел, решении других вопросов, возникающих в ходе консульской работы. Иногда, на первый взгляд, мелочи по этим делам могут создавать серьезные проблемы для н ормального функционирования диппредставительствва.

Большое значение имеют контакты со службами, занимающимися вопросами защиты прав и интересов граждан Украины, постоянно проживающих или временно находящихся на территории страны, особенно в пита аннях получения наследства, других имущественных спра.

Сотрудникам консульских отделов посольств чрезвычайно важно иметь хорошие отношения с администрацией аэропортов, железнодорожных и автобусных вокзалов, портов, таможен, гостиниц и т.д.

В современной международной дипломатической практике сохраняется и используется так называемый исторический этикет, который сформировался на протяжении веков, но наше бурное время вносит свои коррективы, вызванные п появлением на международной арене новых государств, общей демократизацией, введением в жизнь народной дипломатии тощ.

Эффективной и рациональной формой контактов является организация просмотров интересных видеоматериалов о своей стране, различных концертов, исходя из возможностей посольства (наличия зала)

Практикуют и выезды на природу, спортивные встречи, выступления перед различными аудиториями, особенно студенческими

Особой формой контактов является прием в посольстве или консульском отделе посетителей по личным вопросам. При этом важно проявлять вежливое и чуткое отношение к каждому человеку, обратившемуся. Надо р делать все для того (это уже вершина дипломатического мастерства и такта), чтобы, даже в случае невозможности положительного рассмотрения того или иного вопроса, посетитель покидал посольство довольным проявление. Леной к нему вниманиеою.

Полезной формой общения с гражданами страны пребывания является переписка. Вместе с другими формами контактов и связей сотрудников посольства оно является важной составляющей общего плана работы дипустано ови.

Если задать в дипломатической работе является трудным и сложным, важным и ответственным, а в то же время интересным и полезным, то ответ может быть один - дипломы оматична бесед.

Понятие"дипломатическая беседа"- чрезвычайно широкое. Беседы различаются между собой как тематически, так и конкретными условиями, в которых они происходят, целью, которая ставится, составом собеседников и многими ю другими факторами. Поэтому трудно дать дифференцированные рекомендации для каждого вида бесед, но есть определенные общие закономерности, на которых целесообразно остановитьсяо зупинитися.

Понятно, что результаты любой беседы зависят от профессиональной подготовки дипломата, его умение мобилизовать и правильно направить знания и опыт, умение слушать собеседника, выделять главное ни аргументы положений, которые он выдвигает, и быть готовым выставить свои контраргументы и доказательство.

Конкретные условия, в которых происходит беседа, безусловно, влияют на ее характер, продолжительность. Вряд ли удастся провести содержательную глубокую беседу на официальном приеме, концерте, в театре, когда окруж ло много посторонних людей, и кто-то может вмешаться в ваш разговор. Поэтому в таких случаях происходит короткое обмен информацией (иногда достаточно и нескольких предложений, чтобы выяснить какое конкретно вопрос я) или достигается договоренность о основательного встреча по вопросам, представляющим взаимный интересамес.

Беседа проводится с целью передачи собеседнику информации или сообщения или получения информации от него. Передача информации официальным лицам часто осуществляется по поручению. Центра и прово одиться, как правило, послом или одним из старших дипломатев.

Что касается бесед с представителями неправительственных кругов, то они ведутся на всех дипломатических уровнях, и темы выбираются по собственному усмотрению. Правда, следует помнить, что дипломат должен избегать скучных и"п пустых"бесед, которые могут не дать желаемого результат результату.

Следует быть очень внимательным к собеседнику, проявлять максимальную вежливость, при необходимости переводить разговор на нейтральные темы

Помимо получения информации, дипработников должен уметь передавать и собственную, выгодную для своей страны. Необходимо делать это тактично, чтобы она воспринималась не как навязывание взглядов, оценок, убеждений а как уместно дополнения при обсуждении той или иной темыи.

Как готовиться к запланированной беседы?

Во-вторых, следует подготовить весомую аргументацию для защиты собственных мыслей и взглядов, одновременно готовясь к возможному опровержение аргументов собеседника

В-третьих, целесообразно заранее разработать тактику ведения беседы. Необходимо учесть, что собеседник, часто заинтересован в углубленном рассмотрении вопроса, может избегать разговора и сводить ее на м заблуждениеі.

Очень важно рассчитать время, чтобы его вдоволь для обсуждения основного вопроса и обеспечения деловой части беседы, а не только ее протокольного оформления

Особенно важно иметь предварительное представление и необходимую информацию о собеседнике, знать основные моменты его биографии, политические взгляды, личные интересы, предпочтения, состав семьи и т.д.. Умелое использ зования этой информации безусловно будет способствовать установлению хороших личных отношений с собеседникомм.

Разработав план проведения беседы, надо добиваться его полной реализации (для этого нужен опыт, приобретается ется годы). Дипломат должен хорошо чувствовать"течение времени"во время беседы, не наблюдалась ригаючы по часам, уметь его правильно рассчитать от начала и до завершения. В дипломатической практике известно много курьезных случаев"перетяжек"или"недотяжок"в подобных ситуациятяжок" у подібних ситуаціях.

Бывают и другие крайности, когда дипломат начинает беседу с"лобовой атаки", сразу засыпая партнера вопросами, которые его интересуют. Это, как правило, вызывает негативную реакцию противной стороны и ро озраховуваты в таком случае на положительный результат более проблематично"Классический"дипломат умеет, учитывая время, незаметно перейти от этикетной части беседы в деловой, сохраняя такт и вежливость при постановке вопросов, и, по реакции ответа, чувствовать настроение собеседника и его желание или нежелание продолжать беседня продовжувати бесіду.

Французский дипломат. Ф где. Кальер, автор известного труда"О ведении переговоров с монархами", пишет:"Дипломат должен иметь быстрый и уравновешенный ум, уметь хорошо слушать, быть внимательным и вежливым. П. Прежде всего, хороший дипломат должен иметь достаточную выдержку, чтобы смирять в себе желание высказаться до того, как сам обдумал то, что должен был сказать"[3, с 82-83ати" [3, с. 82—83].

Никогда нельзя относиться предвзято к своему собеседнику, опираясь на информацию, полученную от других лиц, потому что она далеко не всегда бывает объективной

Очень важно вести беседу спокойным тоном, ни в коем случае не повышать голос и не показывать даже признаков какого-то недовольства или раздражения, не перебивать собеседника бестактность во время бе эсид может быть использована против вас.

"Спокойствие идеального дипломата, - пишет. Г. Никольсон, - должен проявляться в следующем: во-первых, дипломат должен быть в хорошем настроении или, в крайнем случае, уметь не показывать своего плохого в астры, во-вторых, он должен быть исключительно терпеливым"[4, с 73; [4, с. 73].

В то же время вежливость и корректность не должны мешать дипломату достичь реализации поставленной задачи

Для убедительного течения беседы важно подкреплять свои мысли ссылками на факты, источники которых должны быть только официальными. Часто случается, что одно и то же явление или событие оцениваются по--разному, и поэтому важно уметь доказать правильность своей позицииї.

В беседах очень часто употребляются формулировки"в неофициальном плане","мое личное мнение"и т.п.. Эти выражения воспринимаются собеседником, как правило, условно, и трактуются скорее как намек на доверчивость, потому дипломат любого ранга - лицо официальное, и все сказанное им в том или ином плане воспринимается как официальная точка зорк офіційна точка зору.

Когда дипломат заявляет о том, что ему поручено сделать официальное заявление, то этим только подчеркивается важность информации, которая должна быть передана собеседнику. Это бывает, например, когда диплома ат посещает. МИД и делает"официальное заявление"по поводу, скажем, статьи или возникновения какого-то инцидента, направленных против его странйого країни.

Очень умело и внимательно пользоваться категорическими формулировками ответов"да"или"нет"По этому поводу даже существует дипломатический каламбур:"Если дипломат говорит"да", то это означает"может быть"", если говорит"может быть", это означает"нет", если же говорит"нет"- это не дипломат"Если же собеседник настойчиво добивается однозначного ответа, то можно ответить"по моему мнению"или удержаться в ид ответ вообщевідповіді, то можна відповісти "на мою думку" або утриматися від відповіді взагалі.

Следует быть очень внимательным и осторожным относительно возможности получения дезинформации. Ваш собеседник может сделать это намеренно, и тогда с ним в дальнейшем лучше не общаться, чтобы не стать орудием в чужих руках

Можно наблюдать три типичные случаи получения информации во время бесед с гражданами страны пребывания:

1) когда собеседник все подает в положительном освещении;

2) если он критически относится к оценке ситуации в своей стране, но обосновывает это конкретными фактами;

3) когда пытается очернить общую ситуацию или действия своих политических противников

Первый случай редко бывает носителем надежной информации касается второго и третьего, то дипломату надо быть осторожным, чтобы его не обвинили в неприязни, а то и во вмешательстве во внутренние дела страны пе еребування.

После проведения беседы в обязательном порядке необходимо сделать запись беседы или записать в документах другой формы

Подготовленный по результатам беседы документ может быть полезным как средство получения оперативной информации для. МИД и других учреждений, заинтересованных в сотрудничестве с этой страной. Он должен содержать подробное на информацию о содержании разговора, раскрывать суть основных вопросов, обсуждавшихся показать достигнутые результаты и существующие разногласия. Изложение собственной позиции во время беседы подается сжато, без за йвои детализации. Рекомендуют запись беседы оформить сразу после ее завершения, как исключение - на следующий день. Во время беседы делают заметки, особенно тогда, когда речь идет о конкретных датах, фамилии, н азвы т.д.. Заметки делает или сам участник беседы, или специально предназначенный для этого работник. Запись беседы должен быть изложен ясно, четко, без двусмысленностей, искажений, намеков, слишком в когда это касается сути полученной информации. В сопроводительном (до записи беседы) листе или служебной записке делают выводы и вносят предложения по результатам разговороврозмови.

Если беседа происходила за пределами Украины, то затронутые в ней важные и срочные вопросы при наличии соответствующих технических возможностей передают в. Центр шифрованной телеграммой. Более подробная инфор ация, которая не имеет срочного характера, пересылается дипломатической почтыю.

Запись беседы проводится с соблюдением определенной формы, согласно которой в обязательном порядке необходимо:

а) указать страну, место, дату и продолжительность беседы, по чьей инициативе она состоялась;

б) перечислить каждого из участников беседы с указанием их должностей

Уместно указать, проводилась эта беседа непосредственно или через переводчика; вручались (передавались) при этом какие-то документы, их копии, другие материалы

Согласно древним традициям, запись беседы оформляется как таковой, что сделан"из дневника"дипломата свое время от дипломатов требовалось постоянное ведение дневника, в который предварительно записывался с содержание беседы, который впоследствии оформлялся для ознакомления руководства, других дипломатических учреждений. Все записи бесед имеют гриф"Из дневника (фамилия дипломата)", который расположен в верхнем левом ку те листа. Кроме традиций, он свидетельствует также о том, что содержание документа в целом не является срочным, не предназначен для немедленного ознакомления, хотя отдельные его части могут рассылаться срочно. Как прав ило, беседа записывается от третьего или от первого лицаьої або від першої особи.

зависимости от должностного уровня лиц, которые вели беседу, содержания и круга затронутых вопросов, объем документа, который готовится по ее итогам, может колебаться в пределах от 1 до 5 страниц. Чем ниже должностной р уровень собеседников, тем короче должен быть соответствующий документ. В нем должна идти только о тех вопросах, которые руководитель поручал дипломату поднять во время беседди.

Одной из рабочих форм переговорного процесса является телефонный разговор. В отличие от производственных, коммерческих и других структур, где в ряде случаев официальные переговоры проводить необязательно, и договоренность ть может быть достигнута по телефону, в дипломатической практике телефонный разговор, как правило, проводится только для выяснения или уточнения отдельных вопросовь.

Телефонный разговор является специфическим видом устной речи: исключается передача информации через мимику, жесты, выражение глаз и т.д.. Поэтому при ее ведении особенно важно использовать лексические возможности ди иловых языка. Следует учитывать, что довольно часто некачественный связь, внешний шум, дефекты произношения собеседника т.д. затрудняют общение, приводят к появлению избыточной информации (перепитування, повторения). Общение также может осложниться из-за неумения собеседника высказываться кратко, простыми предложениями. Общаясь телефону, нужно стараться говорить не очень быстро и, по возможности и четко, понятно. Тон должен быть спокойным, выдержанным, вежливымливим.

Изложение дела нужно совершать лаконично, без лишних подробностей. Короткие фразы лучше воспринимаются на слух, чем длинные, тем более затруднены лишними языковыми конструкциями. Разговор по телефону не должна а превращаться в монолог. Излагая многоаспектное вопрос, следует передавать информацию дозировано, вовремя делать паузы целом, умение вести телефонный разговор значительной мере заключается в том, чтобы своеч асно сделать паузу и тем самым дать возможность собеседнику высказать свое отношение к обсуждаемомуться.

В разговоре о третьем лице ее следует называть по имени и отчеству или по фамилии (повторять все время только"он"- невежливо)

Инициатива завершение разговора следует, как правило, тому, кто позвонил, но если дипломатический ранг собеседника выше, то следует дать возможность закончить разговор именно ему

В телефонных разговорах дипломаты обычно ограничиваются короткими проявлениями вежливости, которые являются обязательными. Разговор по телефону с официальными лицами другого государства приравнивается к личной беседы. В ее й записи относятся такие же требования, что и к записи беседы или информации о нееї.

Запись телефонной беседы, как устной, должен быть изложен четко и понятно, без двусмысленностей, особенно по сути сказанного собеседником. Этому должны способствовать заметки, сделанные при разговоре ови. Он также сопровождается служебной запиской или письмом, содержащие выводы и конкретные предложения по эффективному использованию полученной информации в оперативной роботті.

Запись телефонного разговора производится с соблюдением определенной формы, согласно которой в обязательном порядке необходимо указать:

- должность, фамилия, имя, отчество собеседника;

- страну, место, дату, продолжительность разговора, по чьей инициативе она состоялась

Беседы дипломатов были и остаются важным инструментом дипломатической практики, потому что цель дипломатии - устранение разногласий, противоречий и содействия развитию дружественного сотрудничества между государствами и. По словам английского дипломата. Е. Сато,"это применение ума и такта к ведению официальных отношений между правительствами независимых государств"[4, с 38t; [4, с. 38].

Искусство дипломатических бесед заключается в том, чтобы искать решения сложных проблем международных отношений мирным путем. В процессе дипломатической практики каждый дипломат должен выработать собственную манеру вед ведения бесед с позиций высокого профессионализма и компетенцииї.

Во время визитов и бесед нельзя забывать о манерах, то есть вежливое, внимательное отношение к людям, умение добиться своего, сделав другим удовольствие. Правильные манеры украшают поведение, неправовые ильного - портят ее. Во время беседы имеют значение жесты, выражение лица, мимика, зрительный контакт с собеседником. Современные ученые-психологи утверждают, что так называемый язык тела - это подсознательное выражение т ого, что человек думает и чувствует на самом деле. Интересными в этом смысле так называемые невербальные коммуникативные жесты, систематизировал американский специалист по паблик рилейшнз. Джон. Честертер:

1. Собеседник барабанит пальцем. Это может означать, что он проявляет нетерпение или нервничает

2. Собеседник пожимает плечами. Ему неинтересно или безразлично, что вы говорите

3. Сжатые руки означают отчаяние, безнадежность

4. Сжатые кулаки - свидетельство агрессивности, попытка контролировать свой гнев

5. Расслабленные руки, возвращены перед собой ладонями вверх, означают затруднения, удивление, озабоченность

6. Если собеседник расстегивает пиджак, это признак того, что он готовится к активным действиям

7. Скрещенные на груди руки означают вызов или осуждение

8. Если человек идет быстро, руки свободны, подбородок поднят, то она демонстрирует уверенность в себе и решительность

9. Если человек"тянет"ноги, руки у нее в карманах, председатель наклонена, то она упала духом, в отчаянии, подавлена, находится в состоянии депрессии

10Долоня руки приложена к щеке или подпирает подбородок кулаком означает заинтересованность, которая граничит с удивлением

11 если собеседник ударяет себя по подбородку, то ему в голову пришел какой-то догадку, он обеспокоен

12Якщо человек затрагивает или потирает нос, то она размышляет, рассуждает о чем-то

13Поза"руки в боки"- демонстрация превосходства или вызов

14. Если ладони сложены крышей, это может означать, что собеседник думает

15. Если собеседник наклоняет голову набок, он иронизирует или подвержен насмешки

16. Очки, опущенные на кончик носа, и взгляд поверх оправы - требование большего, особенно фактов

17. Если человек ходит туда-сюда, то она, очевидно, чем-то обеспокоен или нервничает

18. Сжатие и потирание переносицы - признак усталости

19. Если человек сидит на краю стула, то она выжидает и проявляет интерес

20. Если собеседник сидит, закинув ногу на ногу и слегка покачивая ею, скорее всего, он скучает

21Характерний жест указательным пальцем - желание подчеркнуть свою точку зрения

22. Если собеседник демонстративно протягивает вперед скрещенные ноги, а тем более кладет их на соседний стул или еще куда-нибудь, то он хочет поразить присутствующих своей невоспитанностью

23. Если человек откинулась назад и поддерживает скрещенными руками голову, то она стремится расслабиться, а также произвести впечатление

24. Если во время разговора собеседник прикрывает рот руками, то он не хочет, чтобы его поняли

25. Если человек отвела руку за спину и сжала ее в кулак, а второй держит за запястье, то она замкнута, напряженная [5, с 134-136]

Итак, уверен и авторитетный внешний вид способствует уверенным и авторитетным действиям, а следовательно - соответствующему восприятию собеседником. Таким образом, внешний вид и поведение используются для того, чтобы достичь поставленной цели. Хотя некоторые из этих наблюдений могут казаться наивными, но все же смысл у них є.