Учебники Онлайн

Корпоративная культура: деловой этикет

В предложенном пособии рассмотрены основные вопросы неотъемлемой составляющей корпоративной культуры - делового этикета. Освещены нормы и принципы делового общения (устного и письменного), поведин нки в различных деловых ситуациях (приветствие, рекомендации, ведение неформальной беседы, прохождения делового интервью, организация и проведение рабочих встреч, заседаний, деловых ешь, подготовка делов их поездок как внутри страны, так и за границу). Рассмотрены нормы делового этикета при использовании современной деловой техники: телефонов, автоответчиков, факсов, персональных компьютеров, мобильных тел ефонив. Представлены основные принципы тайм-менеджмента. Освещены вопросы конфиденциальности и безопасности офисных документов и материалов, а также вопрос создания профессионального имиджа делового человека, и меди жу компании или организацииації.

Для студентов и преподавателей высших учебных заведений, дипломатов-практиков, государственных и общественных деятелей, деловых людей всех сфер деятельности как в государственном, так и частном секторах

СОДЕРЖАНИЕ

    ПРЕДИСЛОВИЕ Раздел 1Етикет и современный деловой мир 11 ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - неотъемлемая составляющая КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ 12 ЗНАЧЕНИЕ ЭТИКЕТА ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХОВ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ Мифы о ЭТИКЕТ 13 светских и ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 14 РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В СФЕРЕ делового этикета Глава 2 Деловое интервью 21 Подготовка к собеседованию ПОДГОТОВКА РЕЗЮМЕ ВЫБОР ОДЕЖДЫ ДЛЯ МУЖЧИН ДЛЯ ЖЕНЩИН СБОР ИНФОРМАЦИИ И самоподготовки 22 ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮ ПРИБЫТИЕ В ОФИС во время собеседования ЗАВЕРШЕНИЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ 23 СОБЕСЕДОВАНИЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ, точка не поставлена: ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮ ВЫ получили отрицательный ответ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПРИГЛАШЕНИЕ НА РАБОТУ Глава 3 Умение общаться 31 ПРИВЕТСТВИЕ И рекомендации ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОТВЕТ НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ при представлении рукопожатием 32 ЭТИКЕТ БИЗНЕС-КАРТ ОБЩИЙ ВИГДЯД БИЗНЕС-КАРТЫ ВРЕМЯ ОБМЕНА бизнес-карты ЭТИКЕТ ОБМЕНА бизнес-карты 33 неформальных беседах: УМЕНИЕ СЛУШАТЬ И ГОВОРИТЬ УМЕНИЕ настроиться на БЕСЕДУ УМЕНИЕ СЛУШАТЬ умение Начало разговора Слова и фразы, которых следует избегать Слова и фразы, которые не следует забывать 34 Основная ПРИНЦИПЫ ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВЫХ БУМАГ КОГДА ПИСАТЬ ОСНОВЫ ЛЮБОГО ПИСЬМЕННОГО СООБЩЕНИЯ ПОДГОТОВКА К НАПИСАНИЕ ДОКУМЕНТА ПИШЕМ ДОКУМЕНТ ЯЗЫК И СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ДОКУМЕНТА 35 ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА ОТВЕТ НА ПИСЬМА 36 контактов со средствами массовой информации ПРЕСС-РЕЛИЗ СОТРУДНИЧЕСТВО С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ СМИ ОСОБЫЕ СОБЫТИЯ ИНТЕРВЬЮ личный контакт с СМИ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Раздел 4 Стиль и имидж делового человека 41 ЗНАЧЕНИЕ ВНЕШНЕГО ВИДА В СОЗДАНИИ ИМИДЖА ПРОФЕССИОНАЛА 42 Основного ТРЕБОВАНИЯ К одежды делового человека 43 ПРИНЦИПЫ И КРИТЕРИИ ПОДБОРА делового гардероба 44 ТРАДИЦИОННЫЙ ДЕЛОВОЙ ГАРДЕРОБ: СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ЖЕНЩИН костюм с юбкой БАЗОВЫЙ Традиционный гардероб деловой женщины 45 ТРАДИЦИОННЫЙ ДЕЛОВОЙ ГАДЕРОБ: СТРАТЕГИЯ ДЛЯ МУЖЧИН БАЗОВЫЙ ТРАДИЦИОННЫЙ ГАРДЕРОБ ДЕЛОВОГО МУЖЧИНЫ 46 ОДЕЖДА БИЗНЕСМЕНА В неформальной рабочей СИТУАЦИЯХ неформальных деловых ОДЕЖДА 47 мимикой, жестами, ВНЕ - важные составляющие ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО имидж делового человека ЖЕСТЫ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА ВНЕ / телосложения бессознательном ПОВЕДЕНИЕ 48 УХОД ЗА СОБОЙ РУКИ ВОЛОС КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Глава 5 ОФИС КАЖДЫЙ ДЕНЬ 51 ВХОД И ВЫХОД ИЗ ОФИСА: ДВЕРИ, лифты, лестницы ДВЕРИ Вращающаяся дверь ЛИФТЫ ЛЕСТНИЦЫ 52 ВИЗИТ В ОФИСА ПОВЕДЕНИЕ хозяев и гостей ЭТИКЕТ ВИЗИТА ВРЕМЯ ВИЗИТА Прибытие ПРОЩАНИЕ 53 ЭТИКЕТ индивидуальное рабочее место 54 Как БЕРЕЧЬ И ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ 55 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ офисных документов и материалов КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Глава 6 Техническое оборудование офиса: новый этикет 61 Ведение телефонных разговоров когда звонят НАМ ЧТО ГОВОРИТЬ КАК ГОВОРИТЬ когда звонят МЫ ПРОБЛЕМЫ ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ 62 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ автоответчик, МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ И пейджер (бипер) ИСПОЛЬЗУЕМ автоответчик КАК БЫСТРО отвечать на сообщения, оставленной на автоответчике? используют мобильные телефоны ИСПОЛЬЗУЕМ ПЕЙДЖЕР (бипер) 63 КОМПЬЮТЕРЫ, ФАКС и копировальной техники в ОФИСЕ используете компьютер ИСПОЛЬЗУЕМ ФАКС ИСПОЛЬЗУЕМ копировальной техники РАБОТА большой объем УХОД ЗА ТЕХНИКОЙ 64 ЭТИКЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (E-MAIL) ЧТО ЕСЛИ отправлять: деловое письмо, МЕМОРАНДУМ, ФАКС, E-MAIL? КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Раздел 7Дилови заседания 71 ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ЗАСЕДАНИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ЗАСЕДАНИЕ ПОДБОР УЧАСТНИКОВ ПОДГОТОВКА МЕСТА ПРОВЕДЕНИЯ Выбор помещения Подготовка помещения подготовки повестки дня / РЕГЛАМЕНТА Предварительная подготовка повестки дня Определение продолжительности заседания Установка перерывов Определение даты и времени проведения заседания Непосредственное составление повестки дня ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАСЕДАНИЯ ПРИГЛАШЕНИЕ УЧАСТНИКОВ ПОДДЕРЖКА контакты с коллегами, которые не участвуют В ЗАСЕДАНИИ 72 НЕОБХОДИМЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УСПЕШНОГО ЗАСЕДАНИЕ: ПОВЕДЕНИЕ председательствующий роль (функции) председательствующего ДЕЛОВОГО заседания к заседанию Определять цели и задачи заседания Соблюдать повестки дня Содействовать проведению дискуссии Иметь дело с проблемными участниками урегулировать конфликты, возникающие во время заседания Предоставлять участникам задавать вопросы Подводить итоги РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ПОВЕДЕНИИ председательствующий 73 ЭТИКЕТ Участники заседания РОЛЬ (ФУНКЦИИ) УЧАСТНИКА ДЕЛОВОГО ЗАСЕДАНИЕ перед заседанием ЛОЖНОЕ И неприемлемо в поведении участников ЗАСЕДАНИЕ 74 заседания закончилось, ЧТО ДАЛЬШЕ? КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Раздел 8ДИЛОВИ ПИЩИ 81 ВЫБИРАЕМ: ЗАВТРАК, ЛАНЧ, ЧАЙ, ОБЕД ДЕЛОВОЙ ЗАВТРАК ДЕЛОВОЙ ЛАНЧ ДЕЛОВОЙ ЧАЙ ДЕЛОВОЙ ОБЕД 82 A LA CARTE или буфет? 83 подготовительный шаг к ДЕЛОВОЙ пищи ЛЮБОГО ФОРМАТА ПРИГЛАШЕНИЕ ГОСТЯ / ГОСТЕЙ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ И ВРЕМЕНИ учетом вкусов ГОСТЯ выбор соответствующих, подходящим РЕСТОРАНА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТОГО, кто платит ЧЕК ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА РЕСТОРАНА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВСТРЕЧИ НАКАНУНЕ ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗМЕЩЕНИЕ присутствующих за столом 84 ПРОВЕДЕНИЯ деловой ланч ВСТРЕЧА ГОСТЕЙ ЗАКАЗ НАПИТКОВ ЗАКАЗ ЕДЫ ЗАКАЗ ВИНА ДЕЛОВАЯ ЧАСТЬ ОПЛАТА ЧЕКА ПРОЩАНИЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ после ланча 85 тарелки, фужер, САЛФЕТКИ, приборы: ГДЕ, КОГДА, КАК? ТАРЕЛКИ фужеры САЛФЕТКИ столовые приборы 86 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ неприемлемым в ПОВЕДЕНИИ НА ДЕЛОВОЙ пищи 87 РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ ПРИ ДЕЛОВОЙ ПИЩИ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ Раздел 9Дилови поездки 91 ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДОК ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ПОЕЗДА БАГАЖ, который облегчит вашу поездку 92 ЭТИКЕТ В ПУТИ ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА В дороге возникают проблемы? 93 ГОТОВИМСЯ К КОМАНДИРОВКИ ЗА ГРАНИЦУ 94 удачном завершении ДЕЛОВОЙ ПОЕЗДКИ 95 В ВАС В ГОСТЯХ ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР-соотечественников 96 КАК УДАЧНО ПРИНЯТЬ зарубежные гости КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ЛИТЕРАТУРА