Учебники Онлайн


93 Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Поскольку организации являются сложными системами, решения принимаются людьми, то существует целый ряд факторов, влияющих на принятие решений. К ним относятся: личностные оценки руководителя, среда принятия р решений, информационные ограничения, психологические ограничения, отрицательные последствия, взаимозависимость решений и другие. Рассмотрим их несколько конкретныхше.

1. Личные оценки руководителя (образование, знания, возраст, опыт, характер и т.п.). Каждый человек имеет свою систему ценностей, которая определяет его действия и влияет на решения, которые она принимает. Это влияет на средство, за доп мощью которого принимаются решения. Руководитель, для которого главное-прибыль, не будет реконструировать предприятие, чтобы было удобно работникаикам.

2. Среда принятия решений характеризуется большей или меньшей неопределенностью. При принятии решений всегда надо учитывать риск. Риск относится к уровню неопределенности, с которым можно прогноза. Уват результате принятого решенияння.

О определенность как фактор принятия решений можно говорить, если решение принимается в условиях, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора

К решениям, которые принимаются в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна

Руководство обязано учитывать уровень риска как важнейший фактор. Существует несколько способов получения организацией релевантной информации, позволяющей объективно рассчитать риск (научные публики фикации, статистика, опрос). Вероятность будет определена объективно, если информации будет достаточно для того, чтобы прогноз был статистически достовернымим.

Неопределенность характеризуется новыми, сложными факторами, по которым нельзя получить достаточно релевантно!

а) получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему, тем самым уменьшая новизну и сложность проблемы;

б) действовать, опираясь на опыт, суждения, интуицию и делать предсказания о вероятности событий. Так нужно делать, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты очень высокие

Решение надо принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых базируется решение, являются релевантными и точными

Учет фактора времени и окружения иногда заставляет руководителей опираться на суждение или даже интуицию, вместо того чтобы выбрать рациональный анализ

Надо учитывать вероятность опережения решением своего времени. Например, фирма начала производить карманные калькуляторы, претерпела больших затрат на осуществление технологии, через некоторое время появились уд досконалени технологии, которые позволили достаточно быстро и качественно наладить выпуск карманных калькуляторов (меньше года) их конкурентами.

3. Информационные ограничения

Информация нужна для рационального решения проблемы. Иногда она недоступна или дорого стоит. Поэтому руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации"насколько важно именно ре ишення, связано ли оно со значительными ресурсами организации или с незначительными средствами (в стоимость информации следует учитывать время руководителя, время подчиненных, затраченное на сбор информации, услуги внешнего них консультантов и т др.ін.).

Изобразим схематически три варианта обстоятельств, с которыми может столкнуться руководитель, оценивая затраты и выгоду от дополнительной информации на примере совместного предприятия"Ватра -. Шредер"(рис 96)

Принятие управленческого решения очень часто является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда происходит за счет другого (качество влечет рост дополнительных расходов, запро овадження новой технологии приводит, как правило, к увольнению работников).

Варіанти обставин при оцінці витрат та вигоди від додаткової інформації

Однако некоторые негативные последствия не могут быть разрешены: нарушение закона или этических норм. В таких случаях, когда выбираются критерии для принятия решения, негативные последствия следует понимать как ограниченное. Эння.

4. Взаимозависимость решений

Весомые решения имеют последствия для организации в целом, а не только для отдельного подразделения (например: если организация приобретает новое высокопроизводительное оборудование, то нужно сразу же искать средства для с увеличение сбыта продукции-задачи для отдела маркетинга,. Сбыта).

Руководители, которые находятся на нижних ступенях власти, но способны видеть такую ??взаимозависимость решений, т.е. видят"всю картину", очень часто становятся кандидатами на повышение

Б. М. Андрушкив и. О. Е. Кузьмин отмечают такие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений [З, с 114]:

- поведение менеджера (привычки, психология, лояльность и т.п.);

- возможность применения современных технических средств;

- наличие эффективных коммуникаций;

- соответствие структуры управления целям и миссии организации

Анализ влияния факторов на принятие управленческих решений позволяет представить, их в виде взаимосвязанной системы (рис 97)

Класифікація факторів, яка відображає їх вплив на ефективність рішень, що приймаються

Представлена ??классификация базируется на положениях теории систем, поскольку все факторы взаимозависимы, взаимосвязаны и взаимообусловлены. Основываясь на результатах практических ситуаций, следует отметить, щ что любой из факторов может способствовать или препятствовать повышению эффективности принятия решений. В обоснование этого вывода дадим их конкретизацийію.

влияние человеческого фактора,. К составляющих человеческого фактора можно отнести: профессиональные (уровень образования, профессиональной квалификации, стаж работы, организаторские способности, дисциплинированность, творческая активность во) духовные (внутренняя культура, правовая и экологическая культура, свобода личности); социально-психологические (индивидуально-личностные, потребна и мотивационная сфера личности, ин лектуально-познавательный, эмоционально-волевой компоненты); качества коллектива, связанные с организационной культурой предприятий.

Эти компоненты взаимосвязаны и в комплексе проявляются при принятии управленческих решений через систему ценностей, установок и т.д.

Влияние человеческого фактора на принятие управленческих решений проявляется еще и непосредственно через воздействие на социальные, психологические факторы

ВЛИЯНИЕ. ИНФОРМАЦИОННОГО. ФАКТОРА. В составляющих информационного фактора можно отнести структуру информации и систему информационного обеспечения (уровень обеспечения информацией)

Влияние информационного фактора проявляется, как показывает практика, через организацию циркуляции информации в каналах системы управления, что может привести к несоответствию качественных и количественных характеры истик информации в процессе принятия решений. При принятии управленческих решений необходимо учитывать риск, который характеризует уровень определенности, с которым можно прогнозировать результати.

ВЛИЯНИЕ. СРЕДСТВ. ТРУДА. Под факторным влиянием средств труда понимаются причины, которые приводят к оптимизации управленческой деятельности при применении новой техники, механизации и автоматизации процесса у управления. На основе результатов исследований можно сделать выводы об изменениях компонентов (в первую очередь, профессионального) человеческого фактора, функциональной структуры системы управления и форм организации п раке при изменении средств управленческого трудаці.

ВЛИЯНИЕ. СИСТЕМНЫХ. ФАКТОРОВ. К составным частям системных факторов можно отнести фактор соответствия системы, механизм управления и научной организации управленческого труда (НОУП). Сущность системного оп плыву факторов определяется положениями теории систем - как отдельные элементы, объединенные в систему, придают ей новые качества, так и система факторов действует на работу персонала управления, влияет на эффективные во принятых решень.

Фактор соответствии управляющей системы управляемой и соответствия целям организации является следствием выполнения требований закона гармонии и необходимого разнообразия в системе управления

Составной частью системных факторов является механизм управления, который представляет собой совокупность цели, организационных форм структуры управления, методов, рычагов и стимулов управления. Понятие"механизм управл ления"охватывает методы управления и принятия решений. Исследование и анализ практики показывают, что в рамках того или иного механизма можно применить соответствующие методы и средства. Лицо, принимающее реше ния, всегда находится в поле отношений. Она должна придерживаться писаных и неписаных законов организации, которая руководствуется механизмом управления, отвечающую определенным целям. Этим объясняется то, что менедж эры, владея современными методами управления и принятия решений, далеко не всегда могут их применять на практикектиці.

К составным частям фактора научной организации управленческого труда (НОУП) можно отнести следующие компоненты: распределение и кооперация труда, организация рабочих мест, условия труда, нормирования и стимулирования ния труда. НОУП непосредственно влияет на оптимизацию обработки управленческого решения, доведения его до исполнителей и реализациию.

Учет влияния факторов на эффективность управленческих решений требует комплексных исследований, на основе которых могут быть разработаны научно обоснованные рекомендации для использования результатов ни их исследований на практике. Эффективные руководители пытаются сбалансировать многочисленные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений, среди которых можно назвать потребность в надежных фактах, сумм. Линн анализе, в моральных и этических оценках. Здесь следует учесть логику, интуицию и опыт, как три стороны треугольника. Эффективный процесс принятия решений основана на балансе этих трех элементов (р ис 98 9.8).

Трикутник прийняття рішення

Данный треугольник представляет решение, где все три элемента абсолютно сбалансированными. Взаимодействие этих факторов определять форму треугольника

Таким образом, например, стиль принятия решений руководителя, который очень полагается на логику и, в меньшей степени, на свой собственный опыт и уж совсем мало обращает внимания на интуицию, будет проиллюстрировано три икутником, изображенным на рис 9.9.

Учитывая наличие такого большого количества факторов, влияющих на процесс принятия решений, мы решили сгруппировать их на две группы: основные и дополнительные

Трикутник прийняття рішення який зображає певний стиль процесу управління

К основным факторам, которые влияют на принятие решений, относятся личностные оценки руководителя, среда принятия решений, информационные ограничения, отрицательные последствия и т.д.

К дополнительным факторам-системные факторы, взаимозависимость решений, психологические факторы и т.д.

Успешное принятие решений базируется на таких условиях, как права, полномочия, обязательность, компетентность, ответственность

Право принимать решения практически имеют все менеджеры, но соответствующие их группы принимают конкретные решения. Например, общеобязательные решения принимают только линейные управленцы: расходование финансово овых средств, выдача займов, выписки материальных ценностей осуществляется только по решению директора банка, председателя правления, главного менеджера организацииї.

Полномочия характеризует границу (расстояние) между группами менеджеров при принятии управленческих решений. Так, начальник цеха не может принимать решения, которые по функциональным обязанностям может принимать ты только директор, например, назначении главного бухгалтера, распоряжение финансами, приеме работников на работу (подписание приказов).

Обязательность требует от менеджеров обязательного принятия решений, если этого требуют обстоятельства, сложившиеся в организации. Если товар производится организацией, убыточный, то менеджер должен ь принять решения для повышения эффективности производства или снять его с производстваа.

Компетентность руководителя характеризует умение менеджера принимать квалифицированные решения

Ответственность дает основание на санкции, которые можно применять к менеджерам в случае принятия ими неудачного решения или непринятия решения в ситуациях, которые требуют этого. При этом могут насту упиты какие-либо санкции, вплоть до расторжения контракта по инициативе администрации без соответствующих выплат, уголовная ответственность тощо.

Совокупность требований и рис, обеспечивающих успешное выполнение решений и получения определенного экономического или хозяйственного эффекта формирует качество управленческого решения. Основными среди них являются:

- оптимальность. Она обеспечивает выбор из нескольких вариантов решения именно того, которое кратчайшим путем и с наименьшими затратами приведет к максимально желаемого результата. При этом просчитывается ступ пень действия и возможен не только положительный, но и отрицательный эффект от реализации принятого решенияя;

- обоснованность. Она проявляется в необходимости учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой. При этом важная роль отводится качеству используемой информации я, ее достоверности, полноте и своевременности поступленияя;

- целеустремленность. Она заключается в том, что решение должно быть связано с общими целями и задачами, которые решаются организацией, принятым концепциями стратегических интересов. Иными словами необходимо учитывать конкретную социально-политическую, экономическую ситуацию (в регионе, стране и т.п.));

- количественная и качественная определенность управленческого решения. Она предусматривает достижение определенных результатов, которые должны быть выражены в количественных и качественных показателях;

- своевременность. Она призвана обеспечить адекватное реагирование субъекта и объектов управления на обстановку, динамично меняется. Искусство руководителя в реализации этого требования заключается в том, чтобы оп поймать момент принятия и реализации управленческого решения. Следует помнить, что даже правильно подготовлено и выверенное решение может нанести вред, если оно принято и реализовано преждевременно или с опозданиемям;

- непротиричнисть. Она выражает необходимость его согласования с решениями, которые были приняты ранее, а также с целями и задачами других подразделений фирмы;

- конкретность. Она предусматривает, что в действиях субъекта управления должен присутствовать выбор заранее определенного варианта действий, а также четкая формулировка в описании этих действий, распределение ролевых обязанностей вы иконавцив решение, определение временных рамок принятого варианта действий;

- правомерность управленческого решения, т.е. соответствие его различным правовым нормам;

- гибкость. Она обеспечивает возможность внесения в готовый вариант управленческого решения соответствующих изменений, которые, как правило, учитывают общие и личные тенденции развития ситуации;

- объективность. Она базируется на точных знаниях и правильной оценке руководителем (работником) сложившейся ситуации;

- учет первичных и вторичных последствий принятого и реализованного решения, сказываются даже спустя годы. Как показывает практика, это одно из самых трудных задач, однако необходимых для соблюдения я требований;

- полнота оформления;. Она связана с делопроизводством и четкостью и лаконичностью формирования управленческого решения;

- оригинальность управленческого решения и его неожиданность для конкурентов;

- экономичность (эффективность). Она проявляется в соотношении ожидаемого и достигнутого эффекта управленческого решения с затратами на его разработку и реализацию. Соблюдение этого требования является основной п предпосылкой выживания и процветания предприятия в условиях рыночной экономикки.

На основе этих требований и рис в практике деятельности предприятий применяется показатель, получивший название коэффициента качества управленческого решения (Кк):

Если этот показатель больше, чем 70%, то работа менеджера считается удовлетворительной

Согласно исследованиям, которые проводились на. СП"Ватра -. Шредер", руководство в течение года принимает от S00 до 1000 управленческих решений. За период с 01012006 г до 01012007 года менеджментом фирмы было в принято около 850 управленческих решений, из них примерно около 50 - не выполнены или некачественно выполненные, остальные - качественно реализованы. В данном случае коэффициент качества управленческих решений составитскладе:

Как видим, данный показатель на. СП"Ватра -. Шредер"есть на достаточно высоком уровне, а это значит, что работа менеджеров фирмы считается довольно результативной, но обычно есть некоторые нсдоопрацювання, поскольку д данный коэффициент мог бы составлять и 100 процентов.

Основными практическими причинами, влияющими на принятие менеджерами некачественных управленческих решений, являются:

- значительный объем принимаемых руководителями;

- принимаемые, не увязываются с предыдущими или дублируют существующий организационный порядок;

- трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням управления;

- принятие псевдорешений, то есть таких решений, которые не имеют конкретного содержания;

- отсутствие процедуры согласованности решений с исполнителями;

- установление нереальных сроков для выполнения работы;

- незначительное количество инновационных и стратегических решений, принимаемых руководителями;

- недостаточное информационное обеспечение принятия решений;

- принятие решений под влиянием эмоций;

- принятие решений без учета возможностей риска и предупреждения его последствий;

- принятие решений на основе компромисса или для примирения различных точек зрения

Проанализировав все, вышеперечисленное, можем отметить, что на принятие управленческих решений важнейшее влияние имеют факторы, такие как: среда принятия решений, информационное обеспечение, поведение ка менеджера, наличие эффективных коммуникаций и т.п.. Существуют также факторы, которые негативно влияют на результаты решений, а некоторые из них и приводят к неэффективных решений, поэтому первоочередной задачей е подготовка профессиональных менеджеров на всех уровнях управления, знакомых с современными технологиями менеджменту.

Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются:

1) знание реальных тенденций существования и развития подразделения или организации;

2) владение методами позитивного использования существующих тенденций на деятельность предприятия;

3) ориентация в общих целях развития экономики страны;

4) определение задач, вытекающих из этих целей для организации;

5) четкое представление о внешней среде организации и тенденции его развития;

6) владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и предоставления ему необходимых направлений развития;

7) умение своевременно реагировать на обстановку, которая быстро меняется, и новые задачи, выдвигаемые рынком и экономической политикой государства

от