Учебники Онлайн


Паблик рилейшнз и персонал

Основная задача. ПР состоит в том,. Чтобы посылать информацию и создавать позитивный имидж организаций и продуктов, но он призван также создавать благоприятное впечатление в умах людей. Он крайне редко с связан непосредственно с бизнесом и в атом отношении отличается от всех вторых инструментов набора промоушн. Значительную часть времени большинством направлен деятельности. ПР занимается пресс-агент и ли. ПР-представитель, но. ПР - долг каждого, кто вступает в контакт с людьми извне. Сюда входят люди"с переднего края",. Которые по роду своей деятельности ежедневно контактируют с людьми извне. Напримервне.. Например:

- секретари в приемных;

- телефонисты;

- водители грузовиков;

- работники складов;

- обслуживающий персонал буфета

Это без персонала отдела сбыта, к которому относятся. Торговые представители, вступающие в контакт с людьми извне. В определенном смысле каждый сотрудник организации должен отвечать за. ПР, поскольку все е сотрудники после работы идут домой (и обсуждают свою компанию с друзьями).

В таком контексте подобный подход к. ПР, когда нанимают человека с милой улыбкой и дружелюбным голосом,. Чтобы он сидел у телефона, разбирала жалобы и решал возникающие проблемы, - плохой подход (но имен нно. Этот подход встречается слишком часто). Это пожарный, или реактивный, подход.

Хороший же подход к. ПР состоит в том,. Чтобы добиться положительных чувств к компании в ее персонала. Для этого нужно обеспечить каждому знание того, что делает организация, каковы ее политика и общие ц цели, и все это следует излагать простым языком. Большинство людей хотели бы думать, что они работают в хорошей, ответственной и успешной организации, одно из направлений работы паблик рилейшнз состоит в том,. Чтобы обеспечить. Доведение этого до каждого сотрудника. Иногда это достигается путем использования лозунга или девиза компании, в котором выражена основная цель компании. Некоторые примеры приве дены в табл 9л. 9.9.

. Таблица 99. Примеры лозунгов компаний

Пример

Объяснение

"Мы вторые, поэтому мы стремимся прилагать больше усилий"("Авис")

Этот лозунг говорит персонала компании, что она Одна из крупнейших, но что старания"прилагать больше усилий"признаются и ценятся высоко Кроме того, Этот лозунг доносить до клиентов Ценный позитивный имидивный имидж

"Все, что мы делаем, мы делаем для вас"("Форд")

Это подчеркивает ориентированность компании на клиента, говоря о том, что целью"Форда"является не просто заработать как можно больше денег, но и удовлетворить интересы клиента

"Ваш природный ресурс"("Грейт Саузерн энержы")

Компания подчеркивает Свои новоюжноуэльсские Деревенские корни, свою честность и целостность

Внутренний. ПР. Использует для передачи позитивного имиджа внутренние. Вестник для сотрудников компании, программы обучения персонала и неофициальные встречи персонала. Поскольку большинство людей"на пе ередовой"работают за пределами штаб-квартиры компании, процессом. ПР следует управлять путем убеждения, а не диктата. Сотрудники отдела. ПР не могут быть везде одновременно, всюду следовать за людьми, ч тобы убеждаться, что они говорят и делают"правильные"вещ;правильные" вещи.

Паблик рилейшнз и пресса

Как правило, коммуникации. ПР осуществляются через прессу. Газеты и журналы зарабатывают деньги главным образом на платной рекламе, нб читателей они привлекают при помощи стимулирующих статей на темы, п представляющие для читателей интерес.

Пресс-релизы

ПР-менеджерами или агентами работают обычно. Бывшие журналисты, понимающие, какой материал заслуживает публикации, а какой нет, и способные подготовить пресс-релизы о компании,. Которые будут опубликовать аны. В табл 910 приведены критерии, которыми. Должны отвечать газетные /. Журнальные материалы,. Чтобы их. Опубликовалали.

. Таблица 910. Критерии успешности пресс-релиза

Критерий

Пример

Материалы Должны заслужил опубликования, т е представят интерес для читателя

Статьи о ваших новых, более низких ценах НЕ заслуживают того, Чтобы быть опубликованнымы; статьи об открытиях новой фабрики, благодаря чему создано 200 рабочих мест, - заслуживают

Материалы НЕ Должны быть просто плохо замаскированной рекламой

Материал, в котором речь идет о том, что ваша новая машина - лучшая на рынке при цене всего 7 999 фунтов стерлингов, не пройдет Материал же о том, что ваша новая машина выиграл ралли"Восточно-Африка анское сафари"скорее всего пройдетего пройдет

Материалы Должны быть выдержаны в стиле журнала или газеты, в которую они направляются

Статья, направленная в"Файненшиал Таймс", в спонсирование вашей компанией соревнования рыболовов не будет напечатана; работа же в поглощение компании конкурентом - будет

Средства информации, конечно, оставляют за собой право редактировать материалы, дополнять их, комментировать или иным образом изменять их,. Чтобы они отвечали их собственным целям. Например,. Чудесная. НЕ ебольшая история пресс-агента в запуске в производство наиболее мощное в. Британии спортивной машины может превратиться в статью об опасном вождение. Фирма действительно очень мало что может сделать с э тыим.

по этой причине большая часть работы. ПР-менеджера заключается в поддержании хороших отношений со средствами массовой информации. Иногда с. Этой целью организовывают различные развлекательные мероприятия я, но чаще для этого делается все,. Чтобы максимально облегчить жизнь журналистов. Хорошо написанный пресс-релиз нередко публикуется в газете без всяких поправок, поскольку персонал редакции слишком занят,. Чтобы переписывать материалы,. Которые и без того прекрасно им подходяят.

Журналы и газеты - тоже в выигрыше. Обычно редакторам приходится оплачивать материалы - либо платит внештатным авторам за написание статей, либо платит зарплату журналистов,. Чтобы они подавали в печа ать интересные истории. Хороший пресс-релиз может выйти в свет с минимальной правкой и не требует беготны от журналистов, поэтому он заполняет газетную площадь с минимальными затратами со стороны газетты.

Мероприятия для привлечения внимания прессы

Часто компании устраивают мероприятия для привлечения прессы, такие как. Церемония запуска нового продукта в производство (продажи) или обнародования изменения в политике компании. Обычно на такие мероп приятия приглашают журналистов из соответствующих изданий, которыми предлагается бесплатный обед с. Обильное бесплатной выпивкой, при этом их приглашают задавать вопросы о новых тенденциях на формальной пресс-конференции. Однако такого рода мероприятия, если только они. НЕ опираются на тщательно заложенный фундамент,. Имеют ограниченный успеех.

Журналисты, как правило, с подозрением относятся к таким мероприятиям; иногда им кажется, что их пытаются купить за угощением и бокал вина. Это означает, что они не всегда положительно реагируют на сигнал,. Который сотрудники отдела. ПР пытаются им послать, и могут написать критическую статью вместо положительной, на которую то рассчитывайт.

Чтобы свести к минимуму. Шансы такого хода событий, при организации и проведении мероприятии для привлечения внимании прессы следует руководствоваться такими. Основными правилами:

-. Не организовывайте презентацию и не созывайте пресс-конференцию до тех пор, пока вы не можете сообщить нечто, что может заинтересовать прессу

-. Убедитесь, что в том, о чем вы. Сообщая, нет негативных коннотаций

- обеспечить присутствие на мероприятии не только сотрудников отдела. ПР, но и кого-то из старшего руководства компании, кто мог бы выступать перед прессой

-. Приглашаю только тех журналистов, с которымы, как вы чувствуете, у вас установились хорошие деловые отношения

-. Не будьте чересчур расточительнымы с угощением

-. Убедитесь в том, что. Представители высшего руководства компании и все, кто собирается выступать перед прессой, немного потренировались в этом. Это особенно важно, если присутствует телевидение

-. Будьте. Готовы честно ответить на все вопросы. Журналисты умеют определять ложь и уверткы

Журналисты нередко предпочитают иметь возможность общаться непосредственно с руководством компании, а не только с отделом. ПР. Однако следует позаботиться о том,. Чтобы руководители, с которымы они. Общая ются, были. Способны справится с таким интервью. Неплохо также иметь отдел по работе с прессой,. Который мог бы быстро и с энтузиазма отвечать на запросы журналистов, а также организовывать интервью со старшим персоналом, если нужнно.