Учебники Онлайн


31 Протокола встречи с клиентом (contact report)

Обязательным элементом правильной работы с клиентом является"протокол встречи"Представитель агентства должен оформлять и вручать клиенту этот специфический документ сразу же после каждой встречи с клиентом м. Начинается он с информации о том, когда и где состоялась встреча, кто присутствовал и кто в организации клиента и в агентстве получил копию протокола. Протокол содержит краткое изложение вопросов которые обсуждались на встрече, и решений, которые были там приняты. Колонка на правом поле страницы содержит указания и инициалы лиц, которые их выполнять. Все уполномоченные лица должны получить прото кол сразу же после встречи, чтобы внести поправки и избежать недоразумений. Все протоколы подшиваются в папку, которая называется facts book (дословно - книга фактов -. Прим пер) и является с воеридним"справочником для постоянного пользования"и основой для ежегодного отчета агентства перед клиентом. Ниже приведен образец протокола встречи с клиентом (рис 43 зустрічі з клієнтом (рис. 4.3).

32 Маркетолог

Современное агентство не может не разбираться в маркетинге, и лицо, занимающее в агентстве должность менеджера по маркетингу, выполняет несколько функций. Клиентам, которые не имеют менеджера по маркетингу, агентство предлагает консультации в этой области. Или специалисты агентства помогают менеджерам по маркетингу компании, которые относятся с большим доверием к ориентированных на маркетинг агентств. Если в компании никто специально не отвечает за маркетинговые исследования, специалист агентства даст консультации по применению маркетинговых исследований и платных исследований, которые осуществляют независимые исследовательские организ ции. Например, агентство может дать советы относительно таких элементов структуры маркетинга, как разработка продукта, разработка названия, торговой марки, упаковки, определение сегмента рынка, испытания на ри дыха и сбызбут.

33 Вклад в рекламную кампанию

Деятельность менеджера по маркетингу может в значительной степени повлиять на успех рекламной кампании, и поэтому именно сейчас стоит напомнить о важности адекватного сбыта. Удовлетворение вызванного рекламой спроса мо оже зависеть от сроков, которые определяются такими факторами, как длина цикла командировок представителей отдела продаж компании, то есть временной промежуток между их визитами в розничных торговцев. Тако же большое значение имеет четкое представление о целевой сегмент рынка, которое может повлиять на название торговой марки, дизайн упаковки, ценообразования, выбор"стокиста", выбор схемы рекламы и рекламных средств. Обеспечение последовательности и единства этих элементов очень важно для маркетинга, иначе рекламная кампания может превратиться в бессмысленное расточительствомарнотратство.

Зразок протоколу зустрічі з клієнтом

34 Ограниченность концепции"четыре П"

Изложенное выше наглядно демонстрирует ограниченность маркетинговой концепции"четыре. П"(см. 114), так как менеджера по маркетингу, который работает в рекламном агентстве, интересует не только четвертое из этих"П"-"пр ромоушн", т.е. стимулирование сбыта. Реклама должна соответствовать последовательности или хронологическом порядке событий в сфере маркетинга. Понятно, что агентства разработки нового продукта существуют именно с этой причине. Они пренебрежительно относятся к идее планирования рекламной кампании уже готового продукта, однако желают присутствовать на всех уровнях структуры маркетинга. Согласно старому маркетинговые-м иксом"четыре. ИГ что является таким популярным среди американских специалистов по маркетингу (или тех, кого учили исходя из американской маркетинговой концепции"четыре. П »), рекламной деятельности следует почин ать лишь на последних стадиях маркетинговой кампании. Но если мы абстрагируемся от концепции"четыре. П", то увидим, что настоящая рекламная кампания разворачивается на протяжении всех стадий маркетинговой камп ании. Это означает, что представителю агентства и менеджеру компании по маркетингу лучше начать обсуждать решение о рекламной кампании можно раньше (см. также 194 рішення щодо рекламної кампанії якомога раніше (див. також 19.4).

Тот факт, что события не часто развиваются по сходному сценарию, является еще одним доказательством неправильного понимания рекламного дела, которым отмечаются некоторые менеджеры по маркетингу и возможной причиной которого является ограниченность маркетинговой концепции"четыре ееи її".