Учебники Онлайн


Глава 3 Этикет

Напомним читателю, что в учебном пособии"Менеджмент внешнеэкономической деятельности"под редакцией автора этих строк (К:. Центр учебной литературы, 2006 - 304 с) содержится раздел 13"Международный д деловой этикет"Сказанное там не будем повторять в этом разделе книгти у цьому розділі книги.

31 Правил поведения

Издавна известно, что незнание закона не освобождает от ответственности не освобождает от нее и незнание этикета

311 Десять основных правил

Из. Библии известно о десяти заповедях. Один джентльмен как-то справедливо заметил:"Чтобы там не говорили о десяти заповедях, слава. Богу, что их только десять"Есть десять табу. Все, что эти табу не охватывают, - - разрешается. Автор этих строк придерживается мнения, что работать можно и в религиозные праздники, поскольку запрета на этот. Библия не содержит. Считает, что запрет работать - это выдумка священнослужителей, а не указание от. Бога. Призыв священнослужителей работать и не идти в церковь имел бы такой неестественный вид как и призыв профессора к студентам не ходить на лекцииходити на лекції.

Психологи. Киевской ассоциации практикующих психологов и психотерапевтов сформулировали десять заповедей, которые направлены на создание и поддержание имиджа надежной делового человека

1. Обязательность. Ее необходимо проявлять даже в мелочах. Опоздание не только вредят работе, но и свидетельствуют о ненадежности и необязательность. Известно, что третий президент Украины -. В. Ющенко имел склонность к опозда знень и это вредило его репутации. Начальник может оценить опоздание как неуважение лично к нему. Продвижение по службе может затормозитьсяатися.

2. Немногословность. Не следует говорить излишне. Работники должны хранить секреты фирмы или организации так тщательно, как и свои личные секреты. Никогда не следует переоповидаты то, что иногда удалось услышать от сотрудника, к руководителя или подчиненного о его личной жизнитя.

3. Доброжелательность и радушие. Следует прилагать усилия к тому, чтобы вежливо и доброжелательно относиться к окружающим вас людям, несмотря на то, что они могут придираться к вам, даже слишком агрессивно. Доброжелательное и вежливое ное отношение вовсе не означает необходимость быть друзьями со всеми, с кем приходится иметь служебные дели.

4. Отсутствие эгоизма. Думать надо не только о себе, но и о других. Следует считаться с мнением других, целесообразно понять их точку зрения. Необходимо прислушиваться к критике и советам коллег, подчиненных и начальства. Не стоит немедленно в огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество выполненной вами работы. Покажите, что для вас ценность представляют соображения и опыт окружающих. Указанное не вредит вашим попыткам обосновать результатом т своей роботоботи.

В связи с тем, что следует думать и о других, у автора этих строк истек в памяти и такой эпизод. Однажды ему, как заведующему кафедрой, звонит женщина-директор института. Очевидно, у нее были какие-то претензии зии к работе. Свою критику она начала словамми:

"О чем. Вы думаете,. Иван. Иванович?". Уват осторожно. В случае с автором прием сработал, потому что он был старше по возрасту и имел больше регалий, чем его директоршалій, ніж його директорша.

5. Одяг_Вдягатися нужно так как это установлено в компании. Следует посмотреть как одеты коллеги. Следует подбирать себе такую ??одежду, которая соответствует стилю фирмы (организации). Одежда играет важную роль в созда оренни имиджа сотрудника. Недаром говорят, что встречают по одежке, а провожают - по разумрозуму.

6. Язык. Следует прилагать усилия для связной и понятного выражения своих мыслей как в письменной, так и устной форме. Как внутрифирменные заметки, так и внешние листы имеют формировались хорошим языком нецензурной с слов надо избегать в общении с сотрудниками как на работе, так и вне ее. Следует обращать особое внимание на имена. Они имеют произноситься и писаться без ошибкаилок.

7. Искренность. Ее следует проявлять интересом другими людьми. Старайтесь прийти им на помощь

8. Выражение лица. Посмисмихайтеся собеседнику. Деловое общение должно быть внутренней потребностью человека. Оно призвано приносить моральную наслаждение

9 двусторонность общения. Оно означает необходимость учиться слушать других и заставить окружающих слушать вас. Старайтесь создать атмосферу диалога

10. Помнить о работе. В рабочем коллективе человека оценивают, прежде всего, по результатам выполненной ею работы. Следует совершенствоваться, расширять свои профессиональные и иные знания, учитывать нормы поведения, энергию отдавать и работе. Понятно, что всю, ибо кроме работы у человека есть семья, сфера личных интересов и т.д., которые тоже требуют усилийль.

Правила этикета в офисе несколько модифицируются. Стучать следует только в дверь, где находятся рабочие места меньше, чем для трех работников. В остальное же комнат стучать не нужно. Офис - он и в. Африке офис. В офи иси работники должны заниматься выполнением только функциональных обязанностей. Случается, разумеется, разное рассказал анекдот. Начальник начал срывать платья из своей секретарши. Она его пристыдила:"Васил ю. Иванович,. Вы хотя бы дверь закрыли"Он ответил:"Ты что! ють, що ми тут пиячимо!"

Зайдя в офис, можно садиться не дожидаясь то приглашение. В кабинете шефа можно садиться без приглашения только в том случае, когда шеф сидит