Учебники Онлайн


ПРЕДИСЛОВИЕ

Дисциплина". Этика делового общения"основывается на многих науках, в частности в психологии общения, этике, психологии управления, научной организации труда и т.д. ее изучения обусловлено потребностями сегодняшнего

Деловой человек - то предприниматель, менеджер или руководитель - обязательно уметь четко и ясно формулировать свою точку зрения, аргументировать свою позицию, анализировать высказывания партнера, крыть ичному оценивать соответствующие предложения. Необходимым условием этого является умение слушать, вести беседу, создать доброжелательную атмосферу, умение произвести положительное впечатление, соответствующая заблаговременная подготовкаа.

В центре внимания этого курса - личность менеджера, руководителя. Мало обладать знаниями, умениями, методами общения, чтобы быть хорошим специалистом. Нужно иметь еще и соответствующий уровень внутренней к культуры. Морально-этические проблемы личность решает в зависимости от своих базовых жизненных принципепів.

Этика делового общения - это наука, которая оперирует соответствующими знаниями, теориями, методами, методологией, и одновременно искусство, так как зависит от мировосприятия и способностей личности. Основным м задачей этой дисциплины является не только обучение студентов науке делового общения, но и побуждения их к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирование соответствующей мотива ции, самосовершенствования, использование различных упражнений и заданий. Более глобальной целью является раскрытие красоты, гармонии человеческих отношений, в частности в сфере делового общения, побуждение к формированию лич тесных морально-этических принципов, которые стали бы основой всей трудовой деятельности руководителя, организатора, менеджерра.

Курс ориентирован преимущественно на практическое овладение соответствующими навыками, умениями, а не на высокий уровень академически-теоретических знаний. Подается широкий диапазон направлений раскрытия той или иной то еми, которые преподаватель может усугублятьи.

Глава 1 ОБЩЕНИЯ как социального феномена

11. Понятие об общении

12. Культура общения

13 Общение как коммуникация

14 Техника общения

15 моделей и стили общения

16 Общение и деятельность

17. Этическая сторона общения

11 Понятие об общении

. Общение - основная форма человеческого бытия. Его отсутствие или недостаточность может деформировать человеческую личность. Общение является основой практически всех наших действий, служит жизненно важной цели установления взаем мозвьязкив и сотрудничествоці.

Способность к общению всегда была одной из важнейших человеческих качеств. К людям, которые легко вступают в контакт и умеют привлечь внимание к себе, относятся с симпатией. С замкнутыми людьми нам магаються ограничить контакты или вообще избегать йїх.

Большинство людей считает, что они умеют общаться. Но практика показывает, что эффективно это делать умеют далеко не все, в том числе руководители, менеджеры. До 90% рабочего времени управленцы должны расх рачаты именно на общение. Ведь отчеты, проведение совещаний, заседаний, бесед, дискуссий, переговоров - все это различные формы делового общенияння.

Опросы показывают, что 73% американских, 60% английских и 86% японских менеджеров неумение эффективно общаться считают основным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед организацией ия.

Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней. В его процессе можно познать других людей, обменяться с ними информацией, сотрудничать с ними и одновременно пережить эмоциональный с состояние, возникающее в результате этогоо.

Таким образом, общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, возникает как потребность в совместной деятельности и включает:

- восприятие, познание и понимание партнеров по общению (перцептивная сторона общения);

- обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

- выработка единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения)

В общем виде общение является формой жизнедеятельности людей и необходимым условием их объединения (человек - социальное существо) и развития отдельной личности. Социальный смысл общения состоит в том м, что оно интегрирует социальный опыт и культуру, которая передается от поколения к поколению. Общение является важным фактором психологического развития человекни.

По своим формам и видам общения достаточно разнообразное. Способы, сфера и динамика общения определяются социальными функциями людей - участников общения, социальным статусом, долгу '"связками. Общение регулируется факторами, связанными с производством, обменом и потребностями, а также сложившимися и принятыми в обществе законами, правилами, нормами, социальными институтами тощщо.

За использованием знаковых систем выделяют следующие виды общения:

- вербальное (словесное) общение, которое в свою очередь делится на устную и письменную речь;

- невербальное (бессловесное) общение

По некоторым данным, 60-80% информации от собеседника мы получаем по невербальному канала. Невербальные средства общения разнообразны. К основным относятся:

- визуальные средства общения (движения мышц лица, выражение лица, глаз движения рук, ног - жесты; движения тела пространственная дистанция; реакция кожи: покраснение, потливость; поза, осанка; внешний выгля ляд - одежда, прическа, косметика, аксессуары)уари);

- аудиальные средства (паралингвистические: качество голоса, его диапазон, тональность, темп, ритм, высота звука экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопок);

- тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания по плечу и т.д.);

- ольфакторные средства общения, включающие приятные и неприятные запахи окружающего мира, естественные и искусственные запахи человека

На невербальные средства влияет конкретная культура того или иного народа, поэтому очень трудно найти общие нормы для всего человечества

По характеру связи общения делится на: ^ непосредственное (контакт один на один);

опосредованное - с помощью письменных или технических средств, отдаленных во времени или в пространстве участников общения;

По количеству участников в общении различают следующие разновидности общения:

- межличностное общение, то есть непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников;

- массовое общение, есть много непосредственных контактов между незнакомыми людьми, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации

По включением в процесс общения социальных составляющих общения разделяют на ::

межличностное общение (общение между конкретными личностями, которые обладают индивидуальными качествами, которые раскрываются в процессе общения и организации взаимных действий). Социальные роли имеют при этом вспомогательное значение;

ролевое общение (общение между комиссиями определенных социальных ролей, когда действия, поведение участника такого общения определяются выполняемой социальной ролью). В процессе такого общения люди ина отражается не только как индивидуальность, а как социальная единица, выполняющая определенные функции. Индивидуальность подчиняется социальной роли. Иногда такое общение называют еще официальным или формальнойним.

Разновидностью ролевого общения является деловое общение, то есть общение между собеседниками (партнерами, оппонентами), которые имеют соответствующие социальные позиции, определены их социальными ролями и соотв видны функциями, направленное на полное или частичное решение конкретных проблем, организации совместной деятельности, ди.

Вопросы и. Задания для самоконтроля

Задание 1. Выпишите высказывания известных людей об общении и его значение в жизни людей

Задание 2. Ответьте на вопросы:

1. Что называется общением?

2. Почему говорят, что общение - самая большая роскошь на свете?

3. Какие компоненты включает общение как процесс установления и развития контактов?

Задание 3. Назовите разновидности общения использованием знаковых систем

Задание 4. Допишите предложения:

Вербальным называется общения

Невербальное общение - это

К невербальным средствам относятся

ольфакторный средства - это

На невербальные средства влияет

К визуальным средствам относятся

Задание 5. Назовите разновидности общения по характеру связи

Задание 6. Ответьте на вопросы:

1. Какое общение называется непосредственным?

2. Какое общения называется опосредованным?

3. Какие вы знаете виды общения по количеству участников?

4. С какими характерными признаками общения делится на межличностное и ролевое?

5. Какое общения называется межличностным?