Учебники Онлайн


14 Техника общения

Общение в своем вербальном и невербальном проявлениях - явление общечеловеческое время ему всегда присущи этнические особенности, национальное своеобразие. Это вызвано спецификой природно-климаты ичних условий, способами хозяйствования, контактами с другими народами, влиянием религии, уровню культурно-цивилизационного развития, а также"душой"народа, его характером, темпераментом, ментальностью, национ альным характереом.

Общество, как и отдельный человек, способно изменяться, совершенствоваться. Но результативность этого процесса зависит от вклада конкретных членов общества. Поэтому те вещатели, которые хотят преуспеть в спил лкуванни, должны испытывать потребность коммуникативного самосовершенствования. Для этого необходимо контролировать свою коммуникативное поведение, моделировать ее для предполагаемых ситуаций, анализировать реакции кому никативних партнеров и свои собственные впечатления, обдумывать свои достижения и ошибки, постоянно"взаимодействовать с самим собойою".

Американские исследователи человеческих взаимоотношений. Л. Зунина и. Н. Зунина считают, что для того, чтобы сложилось впечатление о человеке, достаточно четыре минуты пообщаться с ней. Другие исследователи считают, что для этог го необходимо лишь 120 секунд. Итак, от уровня нашего владения техникой общения зависит мнение окружающих о наснас!

Вербальное общение разворачивается в конкретных обстоятельствах, имеющих название коммуникативной, или речевой ситуации. Параметры ситуации определяются ее составляющими:. КТО -. КОМУ -. ЧТО -. О чем -. ДЛЯ. ЧЕГО -. ДЕ -. КОЛИ.

КТО и. КОМУ - это участники коммуникативного акта, коммуне-канты. КТО - говорящий (пишущий), - в научной литературе имеет различные терминологические обозначения:"адресант","отправитель","эмиссар","поставщик"К. КОМУ - тот, к кому говорят (пишут). В научной литературе можем встретить термины:"адресат","получатель","больной","воспринимающим"Для коммуникативной ситуации существенным является присутствие третьего лица, я ка может и не участвовать в коммуникативном акте, но влиять на его ход, применяя элементы невербального общенияання.

ЧТО - это то, что сказано (написано), т.е. сообщения, текст, который может иметь объем от одного звука к целому доклада или романа-эпопеи

О. ЧЕМ - это содержательная сторона текста

Почему-это причина речи, его каузальная обусловленность, мотивация. ДЛЯ. ЧЕГО - это целевая обусловленность речи

зависимости от того, какую цель ставит перед собой адресант: проинформировать, убедить, создать настроение, вывести из равновесия адресата или просто провести время - он организует свою речь, подбирает ответствен и дни выразительные средства, способы построения текста, придерживается определенной стратегии и тактики в коммуникативном поведении.

Участники коммуникативного акта ведут себя по-разному, в зависимости от характера коммуникативной ситуации и ее составляющих. Выбирается разная стратегия и тактика общения, используются различные языковые и вне амовни средства выраженияя.

В коммуникативном поведении получают свое выражение социальные и индивидуальные особенности коммуниканта: возраст, пол, положение в обществе, воспитания, эрудиция, тип характера и др.. Для примера возьмем мемо половые различия кому нет канте в: женщины в основном начинают и поддерживают разговор, а мужчины контролируют и направляют ее, проявляя свою заинтересованность или же желая изменить тему (красноречивое то молчат). По наблюдениям исследователей, женщины вдвое чаще употребляют условную форму, в 5 раз - ограничительные слова. Статистически доказано, что женщины разговорчивее мужчин. Так, за день в среднем украинских произносит 11 500, украинский - 26 200 слов. За семьдесят лет жизни рядовой француз проводит с телефонной трубкой в ??руке один год жизни, а француженка - 3 рок роки.

коммуникантов отличаются своими постоянными признаками, которые определяют их коммуникативный статус (пол, возраст, социальное положение, равенство, характер образования, национальность, вероисповедание, место работы) и переменными признаками, которые еще называют ситуативными (т.е. это та роль, которую играет говорящий в момент коммуникативного акта). Каждому человеку приходится играть в течение одного дня несколько ролей: студент, чья ребенок, хозяин в доме на данный момент или хозяйка на кухне при отсутствии матери, вежливая (-ный) внучка (внук) и т.д.. В каждой из этих ситуаций человек выбирает не только свою модель поведения, но и свой с. Тиль и манеру общения. Коммуникативные статусы и роли бывают симметричными (например: студент - студент), а также несимметричными (студент - преподаватель, пациент - врачар).

. Коммуникативное поведение говорящих также зависит от их индивидуально-психологических и социально-психологических особенностей. В разных аспектах этого поведения проявляет себя темперамент: холерический, сангвинический, меланхолический и, флегматичный или какая-то их комбинация: интровертность - сосредоточенность на своих мыслях, чувствах, переживаниях,"жизнь в себе", и экстраверт-ность - ориентированность на внешний мир и других людий.

Чтобы вступить в процесс коммуникации, адресант порой приходится обратить внимание нужной ему лица (лиц), которая занята своими делами. Для этого сначала необходимо обратиться со словами извинения, и когда потенциальный собеседник обнаружит потенциальные знаки внимания (взглядом, мимикой, репликой, позой и т.д.), тогда можно будет продолжить разговор. Дальнейшее развертывание разговора для адресанта имеет смысл только после реплик адресата, тем самым покажет свою заинтересованность в разговоре. Если же таких реплик адресант не услышит, или услышит отрицательные реплики, или те, которые удостоверяют незаинтересованность в раз языке адресата, то в таком случае необходимо попросить прощения и уйти, не демонстрируя ни словом, ни невербальными средствами своего разочарования или острых негативных эмоцийцій.

Важным элементом техники общения является межличностных пространство - расстояние, отделяющее собеседников. Известный антрополог. Есть. Холл первым обратил внимание на пространственные потребности человека. В начале 60-х годов в он ввел специальный термин для этого направления исследований - проксемика1. Выяснилось, что каждый человек стремится иметь свою территорию, определенный воздушное пространство вокруг своего тела. Размеры этой зоны зависеть ь от некоторых факторов, прежде всего от социокультурных различий людей. Чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем меньше расстояние между ними в процессе коммуникации. Однако существует предел допусти мои расстояния между собеседниками, нарушать которую считается неэтично. Она зависит от вида взаимодействия. Различают четыре вида расстояний между коммун и кантами кантами:

• интимная расстояние - до 0,5 м, точнее - 15-46 см. Случается в спорте, где происходит столкновение тел спортсменов. Кроме субъекта, в этой зоне размещаются близкие ему люди, имеющие с ними тесный эмо оцийний контактт;

• межличностные расстояние - 0,5-1,2 м. Бывает при разговоре друзей со столкновением или без соприкосновения друг с другом, на приемах, ужинах, деловых встречах;

• социальная расстояние - 1,2-3,7 м. Имеет место при неформальных социальных и деловых отношениях, причем верхняя граница больше относится формальным отношениям. Это расстояние пытаются сохранить малознакомые коммуне икантыи;

• публичная расстояние - 3,7 м и более. На этом расстоянии могут обменяться несколькими словами или вообще воздержаться от разговора, воспользовавшись невербальными средствами общения

Эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола и уровня культуры собеседников. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средне ого возраста предпочитают отдаленном положению. Как правило, женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчинаки.

Личные свойства также определяются расстоянием между спивромовникамы: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держат ься от собеседника дальше.

Общественное положение также влияет на расстояние между людьми. Мы вообще держимся на большом расстоянии от тех, чье положение выше нашего, тогда как люди одинакового положения держатся на относительно ок лизький расстояниямиі.

Традиции - также важный фактор, который влияет на расстояние между коммуникаторами. Если территория, на которой живет та или иная нация, густо заселена, то и люди во время общения находятся ближе друг от о одного. Если они проживают на относительно малозаселенной территории, то размещаются на определенном расстоянии при коммуникации. Жители стран. Латинской. Америки и. Средиземноморья склонны подходить к спивроз вещателя ближе, чем жители стран. Северной. Европопи.

На расстояние между собеседниками может повлиять и стол. Стол, как правило, ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушатель садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого союз ування. По той причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проведению личных разговоров, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником - на стульях, расположенных под углоом.

Вопросы и. Задания для самоконтроля

Задание 1. Объясните, почему от уровня нашего владения техникой общения зависит мнение окружающих о нас?

Задание 2. Объясните, как вы понимаете параметры коммуникативной ситуации:

кто - кому - что - о чем - зачем - где - когда

Задание 3. Расскажите о коммуникативный акт (его составляющие, поведение коммуникантов, роль темперамента в коммуникации, значение межличностного пространства)

Задание 4. Ответьте на вопрос

1. Какими признаками отличаются между собой коммуниканты?

2. Какие вы знаете типы темпераментов людей и какова их роль в общении?

3. Что вы знаете о пространственных потребности человека?

Задание 5. Назовите четыре вида расстояний между людьми. Расскажите о каждом из видов. Что влияет на выбор человеком расстояния от своего собеседника?