Учебники Онлайн


ГЛАВА 6 Умение слушать

61. Слушания в процессе общения

62. Слушание как активный процесс

63. Нерефлексивное слушание

64. Рефлексивное слушание

65 Как научиться правильно слушать

61 Слушания в процессе общения

Слушание является одним из основных звеньев процесса общения. От его эффективности зависит эффективность общения

Оно эффективно тогда, когда идет непрерывное оценки сказанного собеседником и вами. Необходимо уметь также"слушать"самого себя

Любая деловая беседа должна вызывать у участников интерес. Интерес - это эмоциональное проявление познавательных потребностей личности. Он вызывает внимание, активное мышление. Если вам удается удержать интерес собеседника к разговору, к данной теме, то его непроизвольное внимание постепенно перейдет в пислядовильнуьну.

При этом необходимо помнить, что в диалоге, при непосредственном слуховом восприятии собеседника, уменьшается слов, увеличивается роль ситуации, мимики, тестов, интонации, именно поэтому речь что звучит, является простой, доступный.

Но существуют нормы внешнего проявления чувств в деловом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, в мимике и жестах влияет на собеседника сильнее, чем несдержанные оклики, громкий голос чрезмерная жестикуляцийя.

62 Слушание как активный процесс

Зарубежные психологи классифицируют процесс слушания так: слушания для удовлетворения своих интересов и потребностей (бытовая разговор, кино, театр, теле-и радиопередачи);

• слушания как процесс обучения;

• слушания как процесс, во время которого одновременно происходит анализ и оценка услышанного;

• слушания - тяжелая работа, которая поглощает столько же энергии, как и язык

"Слышать"- физически воспринимать звук (на привычные звуки человек даже не реагирует: постоянный шум машин для жителя города или природные звуки для сельского жителя)

"Слушать"- воспринимать звуки определенного содержания, включает в себя волевой акт и высшие мыслительные процессы

Человек быстро привыкает к шуму. Но шум вызывает стресс, влияет на деятельность, в частности, умственную. В шумных условиях мы думаем и принимаем решение медленнее, делаем больше ошибок

Слушание - это активный процесс, который становится возможным в результате различной скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, а человек может сп принимать язык со скоростью до 400 слов в минуту. Такая разница между скоростью речи и возможностями умственной деятельности может стать причиной невнимания, особенно когда говорят медленно или неинтересново.

Чтобы услышать, выслушать, необходимо заплатить вниманием

Слушание - активный процесс и в том смысле, что мы разделяем с собеседником ответственность за общение (Один из философов как-то сказал:"Правду могут высказать двое - один говорит, другой с слушает").

Слушание - активный процесс и в том смысле, что оно требует некоторых навыков, способностей

Внешним бессознательным проявлением внимательного слушания есть соответствующая поза: повернуться лицом к тому, кто говорит, и установить с ним визуальный контакт

Слушать и воспринимать означает не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, постоянный визуальный контакт и использовать позу как средство общения

Поза может выражать не только желание, но и нежелание слушать и общаться. Если собеседник чуть наклонился вперед и одобрительно смотрит на вас, этим он говорит:"Я весь - внимание"Если же он недб бало развалился в кресле, то он явно не заинтересован в общении. Скрещенные на груди руки означают, как правило, оборону, то есть нежелание общаться на эту тему. Если собеседник малоподвижный, к тому же еще и не смотрит на того, с кем говорит, то скорее всего, он уже давно думает о др.інше.

Стиль слушания отражает нашу личность, характер, интересы, манеру говорить и слушать, индивидуальность. По результатам данных врачей-психологов,. Наиболее распространенными ответами являются реакции-оценки, менее распространенными (по силе реакции) являются ответы-объяснения, поддержка, уточнения. Отзывчивость или понимание встречаются довольно редкийко.

Стиль слушания определяется также служебным положением. Обычно внимательно слушают занимает высокую должность

Стиль слушания определяется тем, кто наш собеседник: супруг