Учебники Онлайн


Глава 9 ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОНФЛИКТ

91. Кое-что о природе конфликтов

92 Модели конфликтов

93 Общение как споры

91 Кое-что о природе конфликтов

Реальная жизнь организации - это сложный клубок производственных, организационно-управленческих и межличностных отношений

Противоречия существуют всегда и на всех уровнях - внутри личности, в межличностном общении, в производственных отношениях в организации, между организациями и т.д.. Однако формы проявления этих противоречий и спо лица их опровержений бывают самые. Противоречия могут решаться вполне"естественным"путем - через решения поставленных задач. Но часто их острота приобретает такой силы, что они нач инають превращаются в конфликткти.

Реально конфликты порождаются самим фактом наличия различий. Непосредственной же их причиной является отношение людей к различиям во мнениях, взглядах и т.д.

В возникновении конфликтов можно выделить две стороны - объективную и субъективную

Объективная причина связана со сложной противоречивой ситуацией: неудовлетворительные условия работы, нечеткое распределение функций и обязанностей - эти проблемы относятся к ряду потенциально конфликтных, т.е. объекты ивно является той возможной основой, на базе которой возникают напряженные ситуации. Если люди поставлены в такие условия, то независимо от их настроения, характера вероятность возникновения конфликтов довольно велика.

Нередко конкретные ситуации создают препятствия на пути удовлетворения наших стремлений, желаний, интересов. Ко многим из них мы относимся спокойно, считая их естественными. Проблема начинается тогда, когда ц эти препятствия вызывают у нас протест: принятое решение кажется ошибочным, поведение кого-то из коллег неприемлемым, оценка нашего труда неправильной тощщо.

Начало конфликта, как правило, связан с тем, что работник делает попытку доказать оппоненту свою точку зрения

оппонентом может быть конкретный человек, реже - группа людей: руководитель, принявший соответствующее решение, коллега, подчиненный зависимости от различных производственных ситуаций

Руководителю часто приходится разрешать конфликты именно такого типа, когда подчиненные предъявляют претензии по плохих условий труда, невозможности получить отпуск в удобное время, отсутствие перспектив тощ щ.

В такой ситуации у руководителя часто возникает ответная реакция протеста, связанная с тем, что речь идет об обстоятельствах, которые не всегда от него зависят, поэтому он считает претензии подчиненного несправедлы ивимы. Хотя необходимо помнить, что руководитель в глазах работников воспринимается не только как конкретный человек на конкретном рабочем месте, но и как представитель всей администрации, поэтому в глазах подчиненных он несет ответственность за трудовую ситуацию в цилому.

В свою очередь, и руководитель за неудовлетворительную ситуацию - плохую работу коллектива, нездоровую морально-психологическую атмосферу-нередко перекладывает ответственность на кого-либо из работников ("мутит воду")

Конфликты такого типа могут иметь последствия с серьезными осложнениями, так как оппонент воспринимает предъявлены обвинения как необоснованные

Умение разрешить сложную ситуацию, не доводя ее до конфликта - признак социально-психологической культуры человека. В то же время личностные неблагоприятные проявления могут резко обострить ситуацию, вызвав и конфликтахт.

Ведь дело не в том, чтобы избежать любых противоречий, борьбы мнений, различных точек зрения, что является обычным необходимым явлением делового общения, а в умении правильно вести себя в конфликтной ситуации

Основной причиной возникновения конфликтов является игнорирование сферой межличностного взаимодействия, что приводит к неудовлетворенности и напряженности в отношениях с работниками. А также невысокий уровень психологической ческой компетентности часто является причиной неадекватного поведения, приводит к повышению стрессо-уязвимости руководителей ив.

Психологическая подготовка к управлению конфликтными явлениями в коллективе - это, прежде всего, готовность к конструктивному решению конфликтов. Это умение анализировать ситуацию управлению и развитию, прогноза озування последствий, принятия оптимального решения, устранения негативных ее последствий, видение положительных сторин.

Вопросы и. Задания для самоконтроля

Задание 1. Допишите предложения

1. Противоречия могут решаться путем

2. Конфликты порождаются

3. Начало конфликта связан

4 основных причиной возникновения конфликтов является

Задание 2. Ответьте на вопрос

1. Какие могут быть объективные причины возникновения конфликтов?

2. Кто может быть оппонентом в конфликте?

3. Какие конфликты приходится решать руководителю?

4. Как культура руководителя соотносится с его умением разрешить конфликт?

5. Что означает готовность к конструктивному решению конфликтов?

Задание 3. Подготовьте письменный выступление"Почему возникают конфликты?"