СОДЕРЖАНИЕ

Введение ТЕМА 1 ОБЩЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА 11 Общение - важная компонента менеджмента 12 Понятие"коммуникация","общение","деловое общение" 13 Функции, виды и уровни общения 14 Понятие"культура","культура делового общения" 15 Выдающиеся менеджеры о роли и значении культуры общения в их профессиональной деятельности ТЕМА 2 ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА 21 Деловая этика в бизнесе 22 Этические кодексы, их значение для формирования нравственного поведения в организации 23 Мораль, нравственные ценности и нравственная культура 24 Роль менеджера в формировании этики поведения и общения ТЕМА 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ 31 Общение как одна из насущных потребностей человека 32 Зависимость общения от личностных свойств его участников 33 Установка на общение и ее гуманистическая направленность ТЕМА 4 СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ 41 Как общаются между собой люди? 42 Вербальное общение 43 Невербальное общение 44 Виртуальное общение 45 Опосредованное общение ТЕМА 5 ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 51 Цели, стратегия, тактика и стили общения 52 Типы собеседников 53 Этапы общения 54 Разговорные формы делового общения 55 Методы обсуждения проблем 56 Письменные формы делового общения ТЕМА 6 КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ - ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 61 Сущность корпоративной культуры в организации 62 Составляющие корпоративной культуры и ее уровни 63 Ценности как ядро ??корпоративной культуры 64 Типы корпоративной культуры 65 Влияние культуры организации на ее деятельность ТЕМА 7 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ взаимопонимания и взаимодействия В ОРГАНИЗАЦИИ 71 Механизмы психологического воздействия 72 Взаимопонимание и препятствия на пути к нему 73 Совместная деятельность в команде 74 Коммуникативные конфликты и механизм цивилизованного расторжения отношений ТЕМА 8 ЛИЧНОСТНЫЙ ВЛИЯНИЕ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 81 Поведенческие нормы менеджера-руководителя 82 Взаимоотношения менеджера с клиентами и партнерами по бизнесу 83 Умение менеджера взаимодействовать с командой ТЕМА 9 ВЛИЯНИЕ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НА ОБЩЕНИЕ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ 91 Понятие"деловая культура" 92 Типы деловых культур 93 Зависимость деловой культуры от менталитета народа 94 Установление деловых контактов с иностранцами 95 Барьеры на пути к взаимопониманию представителей разных наций ТЕМА 10 ВНЕШНИЕ ПРИЗНАКИ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 101 Внешний проявление корпоративной культуры в организации 102 Этикетные правила поведения в организации 103 Формирование корпоративной идентичности 104 Создание положительного имиджа и надежной репутации организации ТЕМА 11 РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯ 111 Механизм формирования культуры в организации 112 Менеджеры - архитекторы, выстраивают культуру в организации, создают ее будущее 113 Самосовершенствование менеджера как составляющая культуры организации и залог успеха в бизнесе КОММЕНТАРИЙ АВТОРА Список и рекомендованной литературы