
В пособии культура общения рассматривается как инструмент профессиональной деятельности менеджера и основа формирования корпоративной культуры организации. Освещаются этические принципы, психологическая природа а средства и техника общения. Рассматриваются личное влияние менеджера на культуру общения и взаимодействия, влияние национальных особенностей деловых культур на общение с партнерами, а также р оль менеджмента в формировании культуры организации. Приводятся практические советы менеджеру, которые помогут ему лучше узнать себя и других людей и внести соответствующие коррективы в свою деятельность и деятельность ность орга-низацийції.
СОДЕРЖАНИЕ
-
Введение
ТЕМА 1 ОБЩЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
11 Общение - важная компонента менеджмента
12 Понятие"коммуникация","общение","деловое общение"
13 Функции, виды и уровни общения
14 Понятие"культура","культура делового общения"
15 Выдающиеся менеджеры о роли и значении культуры общения в их профессиональной деятельности
ТЕМА 2 ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА
21 Деловая этика в бизнесе
22 Этические кодексы, их значение для формирования нравственного поведения в организации
23 Мораль, нравственные ценности и нравственная культура
24 Роль менеджера в формировании этики поведения и общения
ТЕМА 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ
31 Общение как одна из насущных потребностей человека
32 Зависимость общения от личностных свойств его участников
33 Установка на общение и ее гуманистическая направленность
ТЕМА 4 СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
41 Как общаются между собой люди?
42 Вербальное общение
43 Невербальное общение
44 Виртуальное общение
45 Опосредованное общение
ТЕМА 5 ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
51 Цели, стратегия, тактика и стили общения
52 Типы собеседников
53 Этапы общения
54 Разговорные формы делового общения
55 Методы обсуждения проблем
56 Письменные формы делового общения
ТЕМА 6 КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ - ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
61 Сущность корпоративной культуры в организации
62 Составляющие корпоративной культуры и ее уровни
63 Ценности как ядро ??корпоративной культуры
64 Типы корпоративной культуры
65 Влияние культуры организации на ее деятельность
ТЕМА 7 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ взаимопонимания и взаимодействия В ОРГАНИЗАЦИИ
71 Механизмы психологического воздействия
72 Взаимопонимание и препятствия на пути к нему
73 Совместная деятельность в команде
74 Коммуникативные конфликты и механизм цивилизованного расторжения отношений
ТЕМА 8 ЛИЧНОСТНЫЙ ВЛИЯНИЕ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
81 Поведенческие нормы менеджера-руководителя
82 Взаимоотношения менеджера с клиентами и партнерами по бизнесу
83 Умение менеджера взаимодействовать с командой
ТЕМА 9 ВЛИЯНИЕ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НА ОБЩЕНИЕ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ
91 Понятие"деловая культура"
92 Типы деловых культур
93 Зависимость деловой культуры от менталитета народа
94 Установление деловых контактов с иностранцами
95 Барьеры на пути к взаимопониманию представителей разных наций
ТЕМА 10 ВНЕШНИЕ ПРИЗНАКИ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
101 Внешний проявление корпоративной культуры в организации
102 Этикетные правила поведения в организации
103 Формирование корпоративной идентичности
104 Создание положительного имиджа и надежной репутации организации
ТЕМА 11 РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯ
111 Механизм формирования культуры в организации
112 Менеджеры - архитекторы, выстраивают культуру в организации, создают ее будущее
113 Самосовершенствование менеджера как составляющая культуры организации и залог успеха в бизнесе
КОММЕНТАРИЙ АВТОРА
Список и рекомендованной литературы