Учебники Онлайн


82 Методы разработки и обоснования решений

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Процесс принятия решений является центральным в теории управления. Разработка и принятие решений связаны с действием объективных (экономические, социальные и психологические законы) и субъективных факторов (интуиция, практический опыт, знания, функция, воля менеджераа).

В подавляющем большинстве случаев успех решения проблемы зависит от удачно выбранных и использованных руководителем или коллегиальным органом управления конкретных методов подготовки решений. Каждое управлинсь ьке решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов и средств, которые бы способствовали достижению оптимального варианта. Принятие решений основывается на достоверной информации, которую менеджеры должны постоянно изучатьти.

При разработке и обосновании решений на практике используются следующие методы: творческое воображение, догадка, построение гипотез, собственный опыт и наблюдения, опыт других руководителей, моделирования, екстрапо оляции, экспертной оценки, коллективной генерации идей (метод мозговой атаки), анализа и синтеза, индукции и дедукции, аналогии, абстракции и конкретизации, графического изображения явлений, написание. Сценарий иив и др.. Рассмотрим основные методы [7, с342-3499].

. Анализ и синтез. Анализ является методом исследования явления (предмета, объекта), разделением его на составные части, изучением отдельных сторон, а также взаимосвязей между причинами и следствиями. В процессе научного познания явления а объекта анализ дополняется синтезом. При этом используются результаты, достигнутые на предыдущих этапах, и строится модель, которая оптимизируется и доводится до окончательного видду.

. Индукция и дедукция. Индукция является методом изучения, который заключается в том, чтобы из отдельных частных явлений выводить общие правила. Индукция ведет к обобщениям, построенных на фактах, а в итоге к познанию законов. Дедукция предусматривает ход мышления от общего к частному, а ее выводы поддаются формализации на основе современных математических методов принятия управленческих решень.

. Метод ассоциаций использует связь между элементами мыслительного процесса (ощущением, восприятием, воображением, идеями и др.), в результате которого возникает новая полезная мысль

. Метод аналогий заключается в использовании подобных решений, которые принимались ранее при схожих обстоятельствах. Важно не допустить ошибки на основе поверхностного изучения похожей ситуации

. Метод интуиции содержится в способности достижения истины наблюдением единичных случаев без обоснований с помощью доказательств. Интуиция рассматривается как умение догадываться о чем-то, минуя логические рассуждения

. Математические методы включают системный анализ, экстраполяцию, корреляционный и регрессионный анализ производственных целей,"дерева целей", экспертных оценок и др.. Эти методы предусматривают использование современной электронной вычис ной техники.

. Эвристические методы представляют собой совокупность логических приемов, методических правил исследования, поиска, способов реализации творческого потенциала личности. С помощью этих методов активизируется мышление, знания, ф функция, фантазия личности. Но эвристические соображения не могут рассматриваться как окончательные, а лишь как предварительные условия для определения определенной проблемми.

. Методы"Дельфи"и"мозгового штурма". По методу"Дельфи"непосредственное обсуждение заменяют письменным обменом информацией и рассуждениям на основании разработанных вопросов. Процедура, как правило, повторяется 4-5 раз, к сближению точек со ору. Эта методика повышает объективность и надежность экспертных оценок, но одновременно достаточно сложный и трудоемкийка.

Метод"мозгового штурма"заключается в том, что группе специалистов, по складу ума склонны к генерированию идей, поручается лишь выдвигать фантастические идеи, без их обсуждения. Другим сп пециалистам, в которых преобладает критическое мышление, поручается анализировать идеи и делать выводыи.

. Аналитические методы (контрольного листка характеристик и морфологического анализа). При использовании метода контрольного листка характеристик готовится к 20 вопросов, сгруппированных по видам использования, модификации, адаптация ции, увеличение, уменьшение, замены, перегруппировки, комбинирование. Этот метод основан на систематической оценке основных характеристикахик.

Морфологический анализ заключается в идентификации важнейших переменных проблемы и использование правил комбинаторики для изучения их различных сочетаний

. Метод эмпатии заключается в отождествлении творческого работника со специалистом, который разрабатывает программу

. Метод инверсии относится к методам поиска новых идей и заключается в необходимом сознательном представлении психологической инверсии мышления, отказе от прежних взглядов на проблему, которая рассматривается с новой позиции

. Метод"дерева вариантов". При использовании этого метода сначала выделяют существенные группы вариантов по коренными различиями в способах достижения цели. Затем из каждой группы вариантов выделяют подгруппы с менее существенными и различиями. Участники поиска альтернатив должны иметь гибкость мышления, любознательность, смелость, готовность к риску, отсутствие страха перед трудностями и неопределенностью. Количество вариантов ре шень не должна быть слишком великокою.

. Модель"черной доски" базируется на регламентации процесса изучения альтернатив, постепенном обсуждении решения с учетом постоянного изменения информации по данной проблеме и по размещению этого на условной"доске"для всех уча. Асника. Развитие этой модели связывается с внедрением эффективных средств обработки информацииї.

Проблема выбора руководителем метода решения - одна из важнейших в современной науке управления. Она требует от руководителя всесторонней оценки конкретной ситуации и самостоятельности в принятии решения. В сит туации понимают обстановку изучаемого прогнозные оценки ее развития и возможные результаты, которые требуют соответствующих действий менеджера или коллегиальный орган управленияня.

Принятие управленческих решений предполагает использование следующих условий:

. Соблюдение иерархии. Она осуществляется в целях координации и усиления централизации управления. Менеджеры не должны при принятии решений вступать в прямые контакты с подчиненными, которые находятся на один иерархический уровень ниже.

. Использование целевых межфункциональных групп. Группой на профессионально высоком уровне готовится информация, на основе которой руководство принимает решение

. Разработка формальных правил и процедур в принятии решений, обеспечивающих эффективную координацию действий

. Использование планов в принятии решений нацелено на координацию деятельности организации в целом

. Обеспечение горизонтальных связей. Позволяет принимать решения без обращения к высшему руководству

Основными требованиями к управленческого решения является: обоснованность, оптимальность выбора, правоспособность решение, краткость и ясность, конкретность во времени, адресность к исполнителям, оперативность ис онанн.