Учебники Онлайн


62 вида и формы коммуникаций

Для успешной деятельности организации необходимы эффективные коммуникации. Руководитель, выполняя свою роль и осуществляя основные функции, с помощью качественной и своевременной информации может эффективно влиять на реализацию поставленных целей. Исследованиями установлено, что почти 50% информации не доходит до подчиненных. Во многих случаях сообщения воспринимаются неправильно и поэтому обмен информацией становится неефект ивныним.

Задача состоит в том, чтобы прежде всего умело использовать разнообразные виды коммуникации, среди которых отмечаем:

. Информирование, передача информации. К этому виду коммуникаций относим чтение лекций, выступления, беседы, проведения совещаний и собраний

. Экспрессивная коммуникация которая выражается в силе проявления чувств, переживаний (встречи после долгой разлуки)

. Убеждающая означает стремление повлиять на других (высказывания захвата, просьба, убеждение, что особенно важно в политических деятелей, юристов)

. Социально-ритуальная которая предусматривает использование норм и обычаев социально-культурного поведения (процедура знакомства, обычаи, гостеприимство)

. Паралингвистический коммуникация предусматривает общение при помощи мимики, выражения глаз и рта, а также в позе движений. Возможности несловесных сообщений не следует преуменьшать, так как в ряде случаев одними словами нельзя передать в все эмоцийї.

Различные виды коммуникации можно разделить на:

. Устное, письменную и визуальную по форме представления. Устная коммуникация является наиболее эффективной, которая может передавать все детали и исключать неправильное понимание. Письменная коммуникация не допускает малейших неточностей, требует времени, ведет к в излишней бюрократизации управленческого процесссу.

инструктируя, мотивирующую и информирующую по целевой направленностью

. Восходящую, низсхидну и горизонтальную по достижению целей. Восходящие коммуникации осуществляются в форме отчетов, предложений и объяснительных записок, основной целью которых является информирование высших органов о делах на местах. Низсхидни коммуникации др. нформують подчиненных о стратегических планах деятельности организации, а горизонтальные осуществляют обмен информацией между различными структурными подразделениями для достижения координации и согласования деятельности. Основными формами коммуникаций является є:

. Коммуникации между организацией и внешней средой. Организация использует различные средства коммуникаций с внешним окружением. С потенциальными потребителями она общается с помощью рекламы в отношениях с общественностью особое внимание уделяется созданию положительного имиджа организации, а с государственными учреждениями предоставлением качественной и своевременной отчетноститі.

уровнями коммуникации в организации. Информация внутри организации перемещается в рамках вертикальных коммуникаций с высшего на низший уровень и наоборот. Таким путем администрация информирует подчиненных об текущие задачи, изменениях приоритет тов, конкретных заданиях, а коммуникации по восходящей выполняют функции оповещения о состоянии дел на местах, информация предоставляется в форме отчетов, предложений и объяснительных записик.

. Коммуникации между различными подразделениями (отделами). Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться четкой их работы. Взаимодействие между подразделениями в основном осуществляется на основании горизонтальной коммуникации й, что ведет к равноправным отношениям, а в итоге к удовлетворенности работаях.

. Коммуникации между руководителями и рабочей группой. Эти коммуникации позволяют руководителю повысить эффективность действий с рабочей группой в целом. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность высказать свое мнение о существующих изм мины и их последствия; о повышении производительности труда, о проблемах инновационного характера. Отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников работоспособностьою.

. Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций часто называют каналом распространения слухов. По этим каналам информация передается гораздо быстрее. Исследованиями установлено, что слухи на 80-90% подтверждаются в отнош нарушениями в непротиворечивой информации. Типичной информации, передаваемой по каналам слухов являются: последующее сокращение работающих, новые меры наказания за прогулы и опоздания, изменения в структуре организации; следующие перемещения и повышения по должности; брань двух руководителей, а также кто и кому назначает свидания после робототи.

. Личная коммуникация включает все виды обмена информацией, имеющей место между людьми

Характер коммуникационной системы зависит от типа структурных систем, которые используются для построения управленческой системы. Основными типами структурных схем являются: линейная, кольцевая, сотовая, багатозвьяз связочно, звездная, иерархическиа.