Учебники Онлайн


113 Факторы, влияющие на процесс разработки и принятия управленческих решений

Поскольку управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, то при принятии необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов

Профессор. ТД. Бурменко факторы влияния на управленческие решения разделяет на объективные, не зависящие от воли человека и субъективные, выражающие личные качества и рассуждения менеджеров

объективные факторы создают базу для разработки решений и характеризуются степенью"прозрачности"среды, т.е. объемом и достоверностью информации о поведении предприятия и его окружения в прошлом, настоящем и. Майбах щем. Очевидно, чем больше и точной является накопленная для принятия решения информация, тем лучше можно оценить последствия его реализации. А это значит, что выбор лучшего решения из множества допустимых с тает более осмысленным и безошибочноезпомилковим.

. Субъективные факторы воплощают социально-психологические черты людей: жизненные приоритеты, шкалу ценностей, традиции, привычки, стиль работы и др.. Понятно, что эти черты людей во многом определяют склонность руководителей к тог го или иного решения и результативность его исполнениия.

Наряду с выделением объективных и субъективных факторов, влияющих на разработку и принятие решений, их можно рассматривать и с точки зрения того, находятся они внутри или вне предприятия. Внешние фак кторого обычно определяют понятием"макроэкономическая ситуация"К ним относят региональные, отраслевые, государственные, мировые факторы среды, окружающей предприятие. Эти факторы образуют общие условия д ля разработки лучшего решения. Среди них, например, уровень инфляции, доступность сырья и материалов, платежеспособный спрос на услуги и изделия, налоги, банковский процент за кредит, валютный курс таможенные тарифы, конкуренция и икуренція та ін.

В сфере услуг немаловажного значение приобретают такие внешние условия, как культурные ценности, демография, социальный статус клиентов, референтные группы, домашнее хозяйство и маркетинговые влияние очевидно но, они влияют на поведение клиентов и должны учитываться в процессе выбора управленческих решений [11]

В отличие от внешних внутренние факторы выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия. Факторы внутренней среды определяют стремление к реализации миссии предприятия и его возможностей, а следовательно, формируют направление мок поиска лучшего решения и вместе с тем накладывают на него ограничения. К внутренним факторам, в частности, относятся профессионально-квалификационный состав работников предприятия, конкурентоспособность посл уг или изделий, производственные мощности (производительность) предприятия, накопленный или ожидаемый запас материально-технических (сырья, материалов, полуфабрикатов и тп) и финансовых ресурсов, информации йно-техническое и программно-алгоритмическое оснащение управленческой деятельности менеджеров и иа ін.

В литературе можно встретить немало других факторов влияния на процесс принятия решений, но наиболее характерны следующие [1, 15]

1 личная оценка руководителя. Социально-психологические исследования доказали, что на принятие решений влияют: возраст руководителя, его субъективная оценка качества или выгоды от решения, система ценностей руководителя. Каждый человек имеет особист ту систему ценностей, которая определяет его действия и влияет на решения, которые она принимаетє.

2. Среда принятия решений. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Традиционно эти обстоятельства классифицируются как условия определенности, риска и неопределенности. Решение принимается в условиях определенности, когда и руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов. К решениям, принимаемым в условиях риска относятся такие, результаты которых являются неопределенными, но вероятность каждого результата является отра мою. Для этого важно определить степень риска. Принимаемые в условиях неопределенности, это те случаи, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Как правило это решение, которое при ймаються в обстоятельствах довольно быстро меняются. В этом случае руководитель может использовать две основные возможности: попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему или д ияты согласно приобретенного опытдосвіду.

3. Информационные ограничения. Иногда необходима для принятия решения информация недоступна или слишком дорога. Поэтому необходимо решать, есть существенная выгода от дополнительной информации и насколько важным является решение

4. Степень важности и срочности. Как правило, важнейшие решения является и наиболее срочными. Кроме этого необходимо учитывать, что с продолжительностью времени меняется и ситуация, поэтому решение нужно принимать и претворять в жизнь, пока информация, на которой оно основано является актуальной и точною.

5. Негативные последствия. Необходимо не забывать о том, что выигрыш в одном всегда достигается в ущерб другому. Поэтому руководитель должен определить, какие побочные эффекты есть допустимые при условии достижения желаемого конечного результата

6. Взаимозависимость решений. Важное решение почти всегда приводит к необходимости решать сотни взаимосвязанных решений, которые являются менее важными, но из них состоит главный. Поэтому важно понимать, как именно взаимодействуют ре ишення в процессе управленияя.