Учебники Онлайн


115 Модели и методы разработки управленческих решений

Различные методы принятия управленческих решений основываются на моделях

Модель - это представление объекта или системы идей в определенной форме. Главной характеристикой моделирования считается упрощения реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Существует несколько причин, в обусловливающих использование моделирования при принятии решенийь:

- сложность многих организационных ситуаций, а модель позволяет ее упростить;

- невозможность проведения экспериментов в реальной жизни (изготовление образцов и проверка в реальных условиях);

- ориентация управления на будущее и возможность с помощью модели его увидеть

Выделяют три базовых типа моделей: физическая, аналоговая и математическая

. Физическая (описательная или портретная) - изображает предмет или ситуацию, показывая как она выглядит. Например: копии автомобилей, самолетов, уменьшенное чертежи завода и т др.

. Аналоговая - изображение предмета, или ситуации другими средствами. Например: озеро на карте - голубым цветом организационная схема; графики соотношение различных показателей деятельности предприятия

. Математическая (символьная) - использование символов для характеристики объекта в виде математических уравнений

На основе этих базовых моделей разрабатываются различные типы моделей и методов принятия управленческих решений. Рассмотрим самые распространенные из них

. Теория игр - используется для оценки влияния принятого решения на конкурентов. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, сбыта, новую продукцию. Эта модель исп ристовуеться достаточно редкийко.

. Теория очередей, или оптимального обслуживания - используется для определения оптимального количества каналов обслуживания потребителей относительно их потребностям. Принципиальной проблемой считается уравновешивания расходов на дополнительные каналы обслуживания ния и потерь от обслуживания на уровне ниже, чем оптимальнаяй.

Модель управления запасами - используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель модели - сведение к минимуму потерь от недостачи или чрезмерного с обеспечения запасами.

. Модель линейного программирования - используют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей (планирование дифференциации услуг, распределение работников и т.д.)

. Имитационное моделирование - имитация конкретного процесса или модели, ее экспериментальное использование для определения изменений реальной ситуации

. Экономический анализ - оценка издержек, прибыли и рентабельности предприятия часто используют метод безубыточности, т.е. определение момента с которого предприятие становится безубыточным

Дополнительно к вышерассмотренных общих моделей, руководители используют различные методы обоснования и принятия управленческих решений

1. Матрица оценки последствий реализации решения - используется тогда, когда руководитель должен выбрать, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. Эффективность рассчитывают умножением и вероятности наступления события на ее значение в составе всех событий, которые могут произойти в результате реализации решенияя.

2. Метод"дерева решений"- схематическое представление проблемы принятия решения. Построение «дерева решений» основывается на знании элементов теории графов и теории вероятности. Метод является достаточно эффективным, что дает изм могу выяснить разветвления проблем и решений и лучше оценить наличие и количество альтернативы кількість альтернатив.

3. Метод теории игр - является математической теорией конфликтных ситуаций, возникающих при столкновении интересов двух или более сторон, добивающихся различных целей (например конкурентная борьба и т.п.). Суть игр рового метода заключается в предвидении возможных действий сторон, участвующих в ситуации, при которой существует любое несовпадение интересов сторин.

4. Аналитически систематизацийний метод - предусматривает анализ ситуации, анализ проблемы, анализ решения

Анализ ситуации - предполагает выяснение обстоятельств ситуации, побуждающей к действиям или принятия решения

Анализ проблем - предполагает выявление и анализ отклонений действительного состояния от желаемого, хотя такое отклонение может быть как положительным, так и отрицательным

Анализ решения базируется на системном анализе, который осуществляется в следующей последовательности:

- выяснение повода для решения - цель;

- разработка целевой установки - четкое определение предмета решения;

- классификация и оценка целевых учреждений - определение целей, которые необходимо достичь;

- разработка и взвешивания вариантов решений;

- выявление негативных последствий и рисков;

- принятие окончательного решения

5 Методы прогнозирования - используются количественные, качественные и неформальные. Количественные методы - используются в том случае, когда в прошлом деятельность предприятия имела определенные тенденции, которые можно перенести на будущее. Нап пример: анализ временных строк, при-чино-следственное моделирование (казуальное). Качественные методы - мнение жюри, совокупное мнение работников, модель ожидания потребителей, метод экспертных оценок. Неформальные мет оды - вербальная информация (устная), письменная информация, промышленный шпионажство.

Как правило, эффективное управление связано с коллегиальностью и общим групповым решением вопроса всеми, кто имеет к нему какое-либо отношение

типичные способы принятия решений в группах представлены в таблице 111

. Таблица 111

. ТИПОВЫЕ. СПОСОБЫ. ПРИНЯТИЯ. РЕШЕНИЙ. В. ГРУППАХ [15]

Способ принятия решения

Характеристика

1

Авторитарное

Решение принимает авторитетное лицо Этот метод может привести к весьма разумных решений, если до того как его принять заслушивается и учитывается мнение всех членов группы Вместе с тем, члены группы такое решение не воспринимают как своихоє.

2

Незаметное решение

При разработке такого решения кто-то вносит предложение, возникает дискуссия, четкой позиции никто сознательно не выдвигает и решения возникает якобы само по себе, без его осознания

3

Решение меньшинства

При разработке такого решения меньшинство вносит свои предложения, другие считают, что решение приняли под давлением Вместе с тем, молчание не является признаком согласия, поэтому возможны конфликты

4

Компромиссное решение

В этом случае принимается решение, которое никто конкретно не предлагал, так называемое среднее решение

5

Решение большинства

Это решение считается демократическим и успешным Возникает оно, как правило в результате достаточно серьезного обсуждения и голосования, с учетом мнения многих лиц

6

Решение

взаимопонимания

Такое решение возникает в результате дискуссии, без голосования и, как правило, имеет достаточно четкое объяснение почему принято именно это решение

7

Единогласное решение

Такое решение является довольно редким случаем, потому что сложно достичь полного единодушия

Кроме методов разработки управленческих решений, существуют правила, которых необходимо при этом соблюдать [14]

1. Избегать ненужных решений. Решения, не влияют на деятельность организации и управления людьми, являются лишними

2. Нельзя допускать совпадения решений, т.е. не нужно принимать несколько решений для решения одной проблемы

3. Решение нельзя переносить. Передоверие исполнение решения одним лицом другому недопустимо

4. Решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества

5. Для рутинных решений необходимо создавать правила их принятия

6. Необходимо привлекать работников ко всем этапам разработки и принятия решений, их участие в принятии решений не означает только присутствие при окончательном утверждении решения

7. Эффективность решений возрастает при вовлечении в процесс их разработки лиц, которых они непосредственно касаются

К выбору метода повышения обоснованности и качества управленческих решений необходимо подходить творчески, в зависимости от обстоятельств, имеющихся ресурсов, сроков, вида проблемы и т.д.. Одинаковый метод может давать г разные результаты. Поэтому"зацикливаться"на некогда успешном не стоит. Нужно экспериментировать, комбинировать различные методы, а иногда просто довериться собственному здравому смыслровому глузду.