Учебники Онлайн


4 Бизнес-процессы

конце изучения темы в последнем вопросе мы рассмотрим такую ??важную составляющую операционной деятельности как бизнес-процессы. Базовым учебником для овладения вопрос является труд. Чейза. РБ,. Еквилайна. НД, как. КоБС. РФ [52]. Разработкой бизнес-процессов и их усовершенствованием интересовалось много успешных предпринимателей. Они пытались выяснить принципы обновления бизнес-процессов их этапы, методы и инструменты настоящее пр огресивни мысли прошлого века дают невиданные результаты, а именно изменчивость, которые являются единственной неизменной характеристикой современного делового средсередовища.

Сегодня большинство руководителей предприятий понимают,-чтобы успешно бороться с конкурентами и поддерживать определенный уровень конкурентоспособности, необходимо поистине революционное обновление и модернизация все их аспектов деятельности: повышение качества продукции, снижение издержек, сокращение времени освоения новой продукции и улучшения обслуживания потребителей. Для этого они пытаются внедрять всевозможные н овины для реорганизации деятельности, окружающей производственные процессы, и бизнес постепенно отказывается от идей. Адама. Смита. В настоящее время акцент перемещается из отдельных функциональных единиц всеобъемлющий о бхват всей структуры предприятия. Необходимые изменения внедряются посредством преобразования бизнес-процесса и организационной структуры компаний, а также творческого применения новейших информационных тех нологийгій.

Рассмотрим причины и сущность обновление бизнес-процесса

Эксперт по вопросам управления. Майкл. Хаммер (Michael Hammer), который возглавил движение обновления бизнес-процесса и определил его обновления (Reengineering)

. Обновление - это"фундаментальный пересмотр и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенного улучшения основных показателей их эффективности, таких как стоимость, качество, обслуживание ния и скорость"[14, с30 [14, с.30].

Концепция обновления существует уже около двух десятилетий, она постепенно внедрялась в много каких организациях, и в авангарде этого процесса, сами того не осознавая, всегда были производственные пред ства. Они обновляли бизнес-процесс, используя совместимые инженерные разработки, ненасыщенные и очаговое производство (Cellular Manufacturing), групповые технологии и вытягивающие производственные системы (Pull-Type Production Systems). Все эти меры связаны с фундаментальным пересмотром производственного процесссу.

В 80-е годы промышленные предприятия в целом добились значительных улучшений своей внутренней деятельности, однако, когда дело касалось рынка, отличные производственные показатели не всегда при водили к стойким в высоких результатов. Несколько позже центр внимания постепенно сместился из технологических процессов к другим между функциональных и между организационных процессов, в основе которых лежали запросы потребителей. В сфере обсл уговування основным двигателем обновление бизнес-процесса стал быстрое развитие информационных технологий и их широкое применениеня.

. Обновление бизнес-процесса - фундаментальный пересмотр и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенного улучшения основных показателей их эффективности, таких как стоимость, качество, о бслуговування и скорость.

В наши дни быстро и неуклонно растет интерес к обновлению бизнес-процесса в глобальном масштабе. Несмотря на то, что японские компании, как правило, редко пользуются термином обновление для описания советов радикально изменений своих процессов, они очень заинтересованы в развитии новых процессов с использованием новых информационных технологий. Все это связано с применением семи новых правил ведения дел, пред нований. Майклом. Хам мэром и затрагивают такие аспекты, как: кто должен выполнять работу, где и когда она должна выполняться, как эффективнее проводить сбор и объединение информации и тд [14,. С104-112-112].

Принципы обновление:

Правило 3. Внедрять процедуру обработки информации в ту работу, в ходе которой эта информация собирается. Персонал, занимающийся сбором информации, должен возделывать что позволяет устранить необходимость в другой группе по проверке и обработке информации и значительно сокращает вероятность ошибки, поскольку в этом случае уменьшается количество точек соприкосновения процесса с внешниеім

Правило 4. Относиться к географически разбросанных ресурсов как в централизованных. Современные информационные технологии позволяют реально соединить децентрализованные операции с централизованным управлением д дает возможность отдельным организационным единицам параллельно выполнять операции одного и того же задания и улучшить при этом общий контроль над деятельностью компаниії.

Правило 5. Объединять параллельные виды деятельности, а не их результаты. Концепция интеграции только итогов параллельных видов деятельности, которые в дальнейшем соединяются, является основной причиной последующих переделок к, высоких расходов и затягивание всего процесса. Такие параллельные виды деятельности должны быть взаимосвязаны на постоянной основе и координироваться течение всего процессесу.

Правило 6. Принимать решения в ходе работ и вводить контроль в сам процесс. Процесс принятия решений должен быть частью процесса выполнения работы. Сегодня это возможно благодаря наличию более образованного, опытного и подготовленного персонала, а также специальных технологий, облегчающих процедуру принятия решений. Контроль процесса также становится его частью. Такое функциональное сжатия дает совершенные шу организацию процесса, гораздо быстрее реагирует на любые изменениязміни.

Правило 1. Организовать достижения результатов, а не выполнение задач. Несколько специализированных задач, которые раньше выполнялись разными людьми, следует объединять в единое задание. Такая задача виконует ться отдельным работником или специальной группой и охватывает все этапы в процессе, качественное выполнение которых необходимо для достижения определенного результата. При организации работы с нацеленностью на результаты от падает необходимость в различных стимулирующих мероприятиях, что в итоге приводит к повышению скорости, производительности и к лучшей реакции потребителей. Кроме того, компания обеспечивает наиболее целесообразный спос и б контакта с клиентамнтами.

Правило 7. Получать информацию только один раз прямо в источнике информация должна собирать (и регистрировать) в электронной информационной системе компании только один раз непосредственно из источника, где вон на создается. Такой подход позволяет избежать ввода ошибочных данных и дорогих повторных введений информацииції.

Перечисленные выше принципы обновления бизнес-процесса основаны на общей платформе новаторского использования информационных технологий. Однако для создания нового процесса и постоянных улучшений тв ворчать применения этих технологий недостаточнымо.

Независимо от того, насколько правильно спроектирована процесс, он осуществляется людьми. Исследование. АБарлетта (А. Вагиеы) и. С. Гошал (в. СГиздпаи), посвященное бизнес-культуре работающих в ряде компаний, щ что достигли значительных успехов в сфере обновления бизнес-процесса, показали, что эти фирмы создали культуру персонала, имеют следующие четыре характеристики: дисциплина, поддержка, доверие и напряжение дисциплин не способствует тому, что все работающие пытаются без постороннего принуждения выполнять и даже перевыполнять свои обязанности. Все исследованные компании внедрили на своих предприятиях системы поддержки, характер терн чертами которых является обучение, помощь и руководство. Доверие ярче всего проявляет себя в прозрачных, открытых процессах управления, дает работникам чувство равенства и соучастия в общей спра е. Доверие, возможно, наиболее важный компонент для обновления управленческой среды, поскольку она играет весьма существенную роль в процессе принятия рискованных решений 1 на конец, в компании, в которой с дийснюеться определенное напряжение, у людей появляется постоянный стимул рассматривать себя и свою организацию не с точки зрения прошлых или нынешних ограничений, а с точки зрения будущих возможностей [2, с 11-23, с. 11-23).

данном вопросе важно сделать упор на этапы обновления процесса, поскольку, для обновления процесса необходим определенный новаторский подход. Ниже вниманию студентов представлен план обновления бизнес-процесса

Этапы обновления бизнес-процесса:

Этап 1. Изложение аргументов акции

Этап 2. Выявление процесса, подлежащего обновлению

Этап 3. Оценка возможностей обновления

Этап 4. Анализ существующего процесса

Этап 5. Разработка проекта нового процесса

Этап 6. Внедрение обновленного процесса

Дальнейшую работу над темой целесообразно направить на рассмотрение методов и инструментов обновления процесса [2]

Методи та інструменти оновлення процесу.

Методи та інструменти оновлення процесу.

Рис 411. Методы и инструменты обновления процесса

Стоит обратить внимание также на то, что обновление процесса часто сравнивают с общим управлением качеством. Некоторые специалисты считают, что эти два понятия, по сути, одно и то же, а другие утверждают, что во они просто несовместимы. По мнению. Майкла. Хаммера эти две концепции вполне совместимы и фактически дополняют друг друга. Так, например, в центре внимания в каждой из них находятся запросы потребителя. Такие понятия, как работа в группе, участие работников в процессе, расширение их полномочий, перекрестная функциональность, анализ процессов и критерии, тесное сотрудничество с поставщиками и определение начального уровня - ве льмы важные элементы, перешедшие в концепцию обновления бизнес-процесса с концепции. Всеобщего управления качествомістю.

Основой концепции управления качеством с постепенное и непрерывное улучшение (Continuous Improvement) управляемых процессов. В отличие от него, обновление бизнес-процесса означает радикальную одноразовую смену процесса путем его полной модернизацииї.

На рис 412 наглядно показано, как"сосуществуют"всеобщее управление качеством и обновление процесса

Сначала процесс совершенствуется эволюционно, потом, когда появляется большой разрыв между существующим процессом и современными достижениями, процесс подлежит разовом обновлению, после этого возобновляется вдоскона алення и весь цикл повторяется снова. Майкл. Хаммер утверждает, что эта процедура протекает во времени неравномерно: по мере изменения различных факторов и условий бизнеса могут обновляться как сами процессы, так и их время заборы, причем меняется и высота прыжка, и периодичность обновления процессу.

Рис 412"Сосуществование"общей управления качеством и обновление процесса

Следует отметить, что организации должны иметь такую ??структуру, чтобы в рамках других непрерывных улучшений процесса в них всегда находилось место для мероприятий по обновлению процессов. Обновление нельзя розг рассматривать как нечто, сделанное раз и навсегда. Интеграция непрерывного улучшения и перепроектирование процесса позволяет лучше определить цели, методы и результаты различных инициатив, связанных с изменениями в комп ании, что сводит к минимуму путаницу и неразбериху, а иногда и циничное отношение служащих, обычно возникает, если руководство решает осуществить сразу несколько мероприятий. Рассмотрим след упних четыре подхода к интерпретации непрерывного улучшения и обновления процесса в организацияіях.

Интеграция обновления и непрерывного улучшения процесса

1. Определение очередности инициатив, связанных а изменениями. Этот подход масс в виду циклическое чередование стадий стабилизации, обновления и непрерывного улучшения. Его недостаток в том, что продолжительность одного такого цикла изменений может превышать пять лет, часто гораздо дольше большинства жизненных циклов продукции и различных организационных циклелів.

2. Создание портфеля программ изменения процесса. Этот подход заключается в разработке и группировке всех инициатив, процессов и под процессов в организации по отдельным категориям, выделяемых по характеру. Необхо идних изменений. Критерии отбора инициатив в портфель изменений могут основываться на стратегии компании, уровнях текущих показателей эффективности, возможностях спонсора, доступности инвестиций, а также на необх и дни динамике изменений. Многие компании, ставшие лидерами в сфере обновления процесса, пользовались именно такой интеграциицією.

3. Разграничение сфер проектных работ. При данном подходе процессы высшего уровня проектируются специально создаваемыми группами. А детализация рабочих процессов проецируется непосредственно исполнителями конкретными их рабочих задач. Такой подход позволяет объединить работаяючих.

4. Использование улучшений для инноваций. Данный подход предполагает объединение методов краткосрочного улучшения долгосрочному обновлением в один общий мероприятие по изменению процесса. Инициативы по олипшення процесса иногда также используются как средство"подталкивание"существующего процесса до стадии, на которой становится возможным его радикальная измененийикальна зміна.

Можно использовать разные подходы к изменению бизнес-процесса, поскольку они дополняют друг друга. Компания должна сама решать, как и в какой момент надо использовать тот или иной во дхид в своих конкретных процессов. Однако, несомненно обеспечить интегрированный подход к операционным изменений очень важно, но гораздо важнее осуществить ни изменения [5221.

Для того, чтобы подкрепить и, так сказать, насытить приобретенные теоретические знания фактологический материал, имеет смысл обработать информацию, помещенную в учебнике. Чейза. РБ,. Еквилайна. НД,. Якобса. РФ, имеющий азву"Фонд Mellon Trust обновляет систему управления трудовыми процессами для плана 401k"Данная информация служит примером того, насколько важны информационные технологии для обновления бизнес-процессня бізнес-процесу.