Учебники Онлайн


45 информационных обеспечения анализа среды

Для результативного изучения состояния компонент среды организации следует создать специальную систему от слежки, основными методами которой являются: анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и др. ших информационных изданиях, участие в профессиональных конференциях, анализ опыта деятельности различных организаций, изучение мнения работников организации, покупателей и поставщиков, проведение собраний и нара д с целью обсуждения некоторых актуальных вопросов и т.п. (рис 455).

Итак, необходимую информацию можно разделить на первичные данные, полученные в ходе специально проведенных исследований и вторичные, полученные из внутренних и внешних источников. Сбор вторичной информации по большей льшого предшествует сбору первичной. Вторичная информация позволяет исследователю глубже ознакомиться с ситуацией, с тенденциями изменения т.п.. Однако при этом возможны некоторая несогласованность показателей, разное ров ень новизны информации, проблема оценки ее достоверностисті.

Внешнюю информацию можно разделить на официально опубликованную, которая доступна для всех, и так называемую синдикативных, которая предназначена для определенных потребителей и платная. Собирают и обрабатывают первичную информацию ю специальные информационно-консультационные организации. Недостатками синдикативных данных является то, что потребители практически не влияют на технологию сборки и результаты, а стандартизированные данные могут быть т акож доступными и для конкурентов, действующих в этой областизі.

При стратегической диагностики среды организации используют следующие основные способы формирования базы данных, как: сканирование (поиск уже сформированной, то есть ретроспективной информации), мониторинг (отслеживание текущей информации, которая появляется) и прогнозирования (создание информации о будущем состоянии среды). Для этого проводят количественные и качественные исследованияя.

Количественные исследования - это различные способы сбора информации, основанные на использовании структурированных (все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы) или неструктурированных (интервью юер задает следующие вопросы зависимости от полученного ответа) вопросов закрытого типа, результаты которых обрабатываются с помощью упорядоченных количественных процедурах.

Информацию от респондентов при проведении опросов собирают следующими тремя способами: респондентам задают вопросы, ответы на которые фиксируются интервьюерами; вопросы задают с помощью ком мпьютера; респонденты самостоятельно заполняют анкеты.

Качественные исследования предполагают сбор, анализ и интерпретацию информации результате наблюдения за деятельностью и высказанными мнениями людей. Наблюдения и выводы имеют качественный характер и осу снюються в нестандартной формі.

К методам качественных исследований относятся наблюдения, фокус-группы, глубинные интервью, анализ протоколов и др.

Наблюдение - это метод получения первичной информации о конкретном объекте путем исследования выбранных групп людей, действий и ситуаций. Этот метод может предусматривать прямое или косвенное, открытое или закрытое сп постереження, которое осуществляют конкретный исполнитель или специальных технических средстви.

Метод фокус-группы предполагает формирование группы в количестве 8-12 участников по принципу гомогенности их состава и проведения дискуссии с целью генерации идей, ознакомление с запросами потребителей, выл учения реакции на определенные действия, как-то рекламу тощ.

Глубинное интервью заключается в последовательном задания квалифицированным интервьюером респонденту зондирующих вопросов с целью определить, почему члены группы ведут себя соответствующим образом, или что они думают п об определенной проблеме время интервьюер обязательно должна выяснить причины и мотивы именно такого ответа респондента сложным оказывается суммирования результатов опросов индивидуумеів.

Анализ протокола предусматривает присутствие респондента при принятии определенного решения, при этом он должен словесно описать аргументы, которыми руководствовался, принимая решение

В конкретной организации нужную информацию по определенным направлениям преимущественно собирает соответствующая служба, но координирует и контролирует этот процесс высшее руководство. Часть информации руководитель получает самостоятельное йно, имея возможность входить в различные информационные каналы. Полагают, что около 90% нужной информации получают из легальных источников, хотя иногда используют особые источники - нелегальные. В б ильшости случаев возможность добыть информацию, которой нет у конкурентов, или опередить их обеспечивает организации стратегическое преимущество. Такую информацию называют"мягкой", например данные, полученные от работников отдела сбыта, специалистов по техобслуживанию, посредников, поставщиков, потребителей тощпоживачів тощо.

Следует отметить, что небольшая организация может и не иметь средств или персонала для проведения такого глубокого анализа, однако независимо от уровня анализа, важность коммуникативной функции невозможно пере оценить. Если же собранную информацию не используют в формировании стратегии, или ее подают в непригодной для дальнейшего использования форме, то средства и время затраченные зряо.

Высшее руководство должно стимулировать усилия подчиненных, требуя углубленного объективного анализа среды организации. Ведь один из постулатов менеджмента звучит так:"Проблемы, которые ставит перед орга анизациею внешнюю среду, определяют оптимальную модель ее поведениядінки".