Учебники Онлайн


132 Основные методы и приемы разработки и принятия управленческих решений

В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, цилеспрямуваты и эффективно организовать выполнение функций, этапов, процедур и опер раций, необходимых для принятия решений. В совокупности они выступают как методы управления, под которыми понимаются способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целейи.

Методы занимают особое место в управлении, поскольку на их основе происходит взаимное обогащение теории и практики управления. Действительно, отвечая на вопрос, как выполнять ту или иную управленческую в работу, методы позволяют сформировать систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на цилеполятання и цилереализацию. Одновременно с этим использование системы методов п ри изучении новых проблем управления позволяет увеличивать знания об управлении и о закономерностях процессов и явлений, происходящих в нем, способствуя развитию теории управленияня.

В современных условиях возрастает сложность управленческих задач, обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность ь решений, их оптимальность зависит прежде всего от степени совершенства методов, используемых в процессе разработки и реализации управленческих решений, а также от уровня знаний персонала. Управления ния и его владения комплексом управленческих методев.

Для реализации комплекса управленческих задач и выбора оптимальных методов принятия управленческих решений следует:

• охарактеризовать всю совокупность научных методов, использует персонал в процессе принятия решения;

•, определить сферу использования определенной группы методов или отдельного метода в зависимости от типа принимаемого;

• определить конкретные условия, в которых принимается решение

Выбор методов для обоснования конкретных управленческих решений должен включать:

• анализ управленческой задачи с точки зрения его содержания, возможностей формализации;

• выбор методов для поиска оптимального варианта решения;

• определение правил и условий применения методов

Методы обоснования управленческого решения используются комплексно, что определяется наличием формальных и неформальных факторов, которые составляют ситуацию. Последние необходимо учитывать при окончательном ном выборе решения. Однако в каждом конкретном случае приоритетной выступает одна группа методов, на выбор которой влияють:

• продолжительность в зависимости от того выделяют: оперативные, тактические, стратегические решения;

• условия принятия управленческого решения - определенности, риска и неопределенности

. Методы - это совокупность приемов и способов, обеспечивающих достижение любых целей. При этом под способом понимается порядок применения средств, которые есть в наличии у лиц, принимающих управленческие решениия.

В каждом методе управления следует различать. Его содержательную часть - то есть требования каких законов она реализует, направленность - какие мотивы человеческого поведения он направлен, и организационную форму. Мето оды управление процессом разработки, принятия и реализации управленческого решения - это методы реализации объективных законов, присущих данному процессу (законов мышления, экономических законов принятия ре шень в экономической сфере; законов, определяющих взаимосвязи средств труда и организации деятельности лиц, принимающих решения с лицами как элементами этой организации с учетом социально-психологических огичних отношений и т др.). Рассматривая направленность методов, следует учитывать, что на практике не бывает"чистых"мотивационных действий, они определяются культурой человека, его состоянием, ситуация, сложившаясяася.

Характеристика организационной формы методов управления включает тип действия (прямой, непрямой) и характеристику действия (акт, норма). Методы выработки деяния могут быть индивидуальными, коллективными и к коллегиальными. Во обоснованием принятого решения понимается подкрепление убедительными доказательствами соответствия решения, предполагается заданным критериям и ограничениям, которые реально иснуютть.

Начиная анализ методов деятельности лиц, принимающих решения и аппарата управления, используемые при разработке, принятии и реализации управленческого решения, следует ввести определенные ограничения:

* с учетом того, что процесс принятия решения включает составляющие - умственную (интеллектуальную) деятельность лиц и управления ее организацией; целесообразно разделить методы, используемые персоналом управления, методы работы и методы управления

рассматривая методы принятия управленческих решений, следует акцентировать внимание на методах, используемых в деятельности лиц в процессе принятия и обоснования управленческого решения. Для получения цил лесного представление о системе методов деятельности персонала приведена их классификация (последовательный тип), которая охватывает все сферы деятельности персонала управления и наглядно интерпретирует совокупность методов у виде генеалогического дерева (рис 131). Каждый уровень классифицируется по одному признакуакою.

Элементы низкого уровня представляют собой наименования отдельных групп конкретных методов работы, выступают модификациями или разновидностями наиболее общего из них

На разных уровнях разделения методов деятельности используется признак"природы методов", который позволяет осуществить разделение последних на методы управляющих воздействий на человека, а через него - на объекты управления (мет тоди управления), опираются на законы управления, и методы выработки управляющих действий, основанных на законах умственной деятельности человека и законах функционирования объектов его труда. Сложность кл асификации связана с состоянием области исследования проблем взаимосвязи законы - принципы - цели - методы. Методы управления разделены на методы управляющих воздействий (социально-психологические), методы управления организацией деятельности персонала управления и методы управления индивидуальной деятельностью человека. За основу классификации методов труда принимается разделение по способу умственной деятельности человека:. Эмпирей ичний и аксиоматический (аналитический) способы мышления (на основе приобретенного личного и общественного опыта и навыков), а также диалектический способ, требующий творческой (эвристической *) деятельности. По ло логическому структурой творческая умственный труд и умственный труд с исполнительными функциями (эмпирическая, аналитическая) одинаковы, но различаются по"способом мышления"Умственный труд с исполнительными функциями характер изуеться тем, что анализ и синтез осуществляется по уже известному алгоритму, программой действий. В процессе творческой умственного труда происходит поиск алгоритма, программы, по которым следует выполнять действия для анализ в и синтеза информации. Результат классификации свидетельствует, что в целенаправленной деятельности персонала управления используются методы управления и методы работы, между которыми существует закономерная диалектически и связь. Предложенный вариант классификации методов позволяет выбирать их при решении различных задач и использовать их в своей работе. Но существуют другие способы классификации управленческих решений. Частный. Эдена далее классификация позволяет выделить классы и виды решений, требующих различных подходов к организации процесса управления и к методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам времени и других ресурсов (табл. 131(табл. 13.1).

Класифікація методів розробки, прийняття та реалізації рішень

Рис 131

Классификация методов разработки, принятия и реализации решений

Известно, например, что количество оперативных решений, принимаемых в организациях, значительно превышает количество тактических и стратегических решений, однако по затратам времени наиболее ресурсоемкими является страте егични решение. Распределение общих затрат времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений в организациях крупного, среднего и малого размеров также имеет свои особенности: на малых предпр иемствах основная доля затрат времени приходится на оперативные решения, но наряду с ростом предприятий существенно возрастает время, затрачиваемое на выработку стратегии развитияу.

Таблица 131

Классификация принимаемых организациями

Критерииї Классы реь
степень структурированностиі Слабо структурированные (не запрограммированы) Высоко структурированные (запрограммированы)
содержательныет Экономические, социальные, организационные, технические, научные и т др.1
Количество целоей Одноцильови, многоцелеі
Продолжительность диї Стратегические, тактические, оперативные (или долгосрочные, и среднесрочные, краткосрочные)І
Лицо, принимающее решениея индивидуальные, Групповойі
уровень принятия решенияя Организация в целом, ее структурные подразделения, функциональные службы, отдельные рабочийи
Глубина диї Одноуровневые, многоуровневаяі
направления решенияя Внутрь организации как системы, ее граници

Классификация решений на высоко и слабоструктурированные позволяет более эффективно организовывать процесс посредством разработки различных подходов и действий, которые должны обеспечивать достижение поставленных целей. Решение, что высокой степени структурированные известны также как запрограммированные. Они выступают как результат реализации определенной последовательности действий или мероприятий. При этом количество альтернатив ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов, стандартов, правил и т п. В качестве примера можно привести задачу определения количества руководителей при заданной норме управляемости. Выделение ения класса запрограммированных решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Слабо структурированные решения (незапротрамовани) ухв алюються в ситуациях, отличающихся новизной, внутренней неструктурированность, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не позволяет находить. Рише ния путем построения адекватных математических моделей и основную роль в поиске играет человек и его способность разрабатывать соответствующую процедуру, ведущую к решению проблемы. Слабо структурированными есть решение связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т п. Количество таких решений увеличивается с ростом масс штабов сложности организации; к такому же результату приводят современные тенденции к глобализации экономики, увеличение ее открытости, поскольку их прямым следствием становятся рост количества связей в между организациями, большая динамичность и изменения как внешней среды, так и внутренней организации каждого предприятия. В то же время, современные разработки в области исследования операций, развитие инф ормацийнои технологии и компьютеризация позволяют значительно повысить долю программируемых решений, которые, как уже было отмечено, характеризуются большей точностью и в ряде случаев требуют меньших затрат времени и других ресурсеших ресурсів.

Между двумя видами решений - запрограммированными и незапрограммированными - находится множество их комбинаций, и именно это множество является реальностью, в которой принимаются управленческие решения программируемость ре нь повышается по мере продвижения сверху вниз по вертикали управления. Поэтому высшему звену управления приходится иметь дело в основном со слабо структурированными решениями, на среднем уровне характер пр облем, возникающие требует принятия как запрограммированных, так и незапрограммированными решений (при этом надо отметить, что автоматизация труда в этом звене сопровождается ростом удельного веса решений характеризующиеся большей структурированностью), в низовом звене преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедураах.