Учебники Онлайн


72 Поведенческие аспекты деятельности персонала в условиях кризиса

Кризисные ситуации воспринимаются разными людьми по-разному. Разница в поведении сотрудников в кризисных ситуациях определяется многими факторов, и одним из которых является возраст человека. При этом каждая возрастная группа а имеет свои особенности поведения, которые представлены в табл 7 7.1.

Однако следует помнить, что оценивать и прогнозировать поведение работника в ситуации только по возрастному признаку было бы ошибкой. Даже фактор возраста должен корректироваться с учетом индивидуаль них характеристик рабочего, в том числе его способностей, образования, человеческих и профессиональных качеств, а также мотивирующих факторов, которые влияют на поведение персонала в кризисных ситуациях (см. рис 727.2).

В условиях кризиса возникает множество ситуаций, которые вызывают стрессовое состояние у рабочих. При этом, чем более значительна роль рабочего в организации, тем выше риск возникновения кризисной ситуации. Поэтому в систе эми антикризисного управления персоналом должна быть создана подсистема управления стрессоом.

На рис 73 представлены факторы, влияющие на возникновение стресса личности в организации

Стресс определяется как состояние или процесс повышения нервного напряжения из-за наличия напряженных ситуаций. Стресс включает три основные части: панику, осмысленную деятельность и разработку выводов или действий. Человеку и необходимо почувствовать определенный стресс для выполнения любой задачи, но важно понимать свой оптимальный уровень нагрузки для того, чтобы работать продуктивно, а потому нужно обладать методик звеньями управления стрессоом.

Как недостаточное нагрузки, так и перегрузки в работе могут одинаково дестабилизировать действия рабочих по ее выполнению, что можно проследить на следующей диаграмме (рис. 74)

Таблица 71

Особенности поведения работников организации разных возрастных групп

Возрастные группыи Положительные фактори Кризисные факторы*
16-23 роки • стремление к усвоению новой, современной информации и приобретения новых навыков работы;

* активность;

• желание общаться, устанавливать новые контакты, дружеские связи;

* свобода от семейных обстоятельств, возможность работать сверх норми
• наличие высокого эмоционального напряжения, связанного с поиском спутника жизни, периодом эмансипации;

• высокий риск кризиса личных отношений;

• отсутствие профессионального опыта;

• высокий риск ошибок;

• отсутствие жизненного опыта, что приводит либо к неуверенности и излишней уступчивости, либо к агрессивности и чрезмерной напористостиі
24-35 рокив • физическая выносливость и высокая работоспособность;

• деловая агрессивность, обусловлена ??стремлением сделать карьеру и иметь высокие доходы;

• интерес к новым знаниям, методов, технологиям, стремление повысить квалификацию;

• креативность мышления и способность к поиску инновационных нестандартных решеь
* не знание своих возможностей и ограничений;

* неумение верно оценивать других людей;

* отсутствие достаточных профессиональных знаний и навыков;

* выраженный прагматизм по отношению к организации;

* проявление не всегда оправданной амбициозности;

* стремление к неоправданному риску
36-60 рокив * достаточное работоспособность и выносливость при условии здорового образа жизни;

* большой жизненный опыт и хорошее знание собственных возможностей;

* наличие различных навыков самоанализа, самоконтроля, саморефлекции;

* стремление К взвешенных решений;

* наличие собственного индивидуального стиля, уверенность в себе;

* наличие широких деловых и дружеских связейв
* снижение выносливости и работоспособности;

* стремление к сохранению собственного статуса любыми путями;

* ярко выраженная консервативность, снижение способности воспринимать нововведения;

* повышение раздражительности и критичность к окружениюя

Умови діяльності персоналу в кризових ситуаціях

Рис 72

Условия деятельности персонала в кризисных ситуациях

Невозможно постоянно работать оптимально, но, имея знания методик управления стрессом, можно сохранить некоторый баланс. При недостаточном нагрузке, с ростом стимулирования, увеличивается производительность но если"перегнуть палку", то производительность резко спадет, и все кончится переутомлением и болезнию.

Фактори, які впливають на виникнення стресу особистості в організації

Рис 73

Факторы, влияющие на возникновение стресса личности в организации

. Примерами психологических факторов, приводящие к появлению стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности работника, могут быть:

* недостаточное нагрузки сотрудника, при котором ему не предоставляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полном объеме (достаточно часто встречается на отечественных организациях, стирающая шли на сокращенный режим работы или вынужденные сокращения на объем работ по причине неплатежей заказчиков)

• недостаточно четкое понимание рабочим своей роли и места в производственном процессе, коллективе (такая ситуация вызвана отсутствием четко установленных прав и обязанностей специалиста, неясностью задач, отсутствием перспектив роста)

• необходимость одновременно выполнять различные задания, которые не связаны между собой и одинаково срочные (характерная ситуация для руководителей среднего звена в организации при отсутствии разграничения функц этой между подразделениями и уровнями управления)

• когда рабочие не участвуют в управлении фирмой, принятии решений по дальнейшему развитию деятельности организации в период резкого изменения направлений ее активности (такое положение является типичным для более шестой крупных отечественных организаций, где существует не налажена система управления персоналом и рядовые сотрудники оторваны от процесса разработки решений). На многих западных фирмах существуют программы привлечения персонала к делам фирмы и разработки стратегических решений, особенно при необходимости увеличения объемов производства или улучшения качества продукцииї.

Последствия пребывания персонала в стрессовом состоянии можно сгруппировать как субъективные, поведенческие, физиологические и организационные. По мнению специалистов в области психологии управления, высокий уровень интеллекта альной, волевой и эмоциональной стрессоустойчивости относится к числу профессионально важных качеств руководителя. Стрессоустойчивость можно развивать тренировкой, привычкой к ежедневному напряженной творческой работы. Н а сегодня существует множество методов управления стрессом, включающие планирование деятельности на каждый день, регулярные физические упражнения, нормализацию режима питания, комплексы мероприятий по психоанализу и пси хотерапии, приемы медитации и расслабленияння.

Задача руководителя при возникновении ситуации, связанной с проявлением беспокойства и стрессом у персонала, - сократить время паники или вовсе исключить ее. Как предупредительной меры необходимо создавать для спи ивробитникив возможность психологической разрядки. Значительное влияние на поведение управленческого и исполнительного персонала имеет уровень профессиональных знаний, жизненный и практический опыт, мотивация труда, подготов ка, тренировки, состояние социального физической среды. Авторитет руководителя и его четкие, последовательные действия имеют существенное значение для снижения психической напряженности и способствуют организации целенаправлен их западедів.

Вплив рівня стресу робітника: на ефективність його професійної діяльності

Рис 74

Влияние уровня стресса рабочего: на эффективность его профессиональной деятельности