Учебники Онлайн


2 Методы разрешения конфликта

Рассмотрим некоторые из методов, используемых в конфликтологии. Например, системность исследования любой проблемы с системным подходом предполагает сравнительно целостное ее изучения, однако сложность во применения такого подхода заключается, в частности, в том, что сам объект не является системой. Для решения конфликтов важно обеспечить оптимальное соотношение эмпирического и теоретического компонентов пиз ния при их изучениині.

Ситуативный подход предполагает выбор для анализа конфликта определенной ситуации, которая имеет определенные временные и пространственные границы, а также основательный набор содержательных его характеристик. Ситуативный подход связан и с динамической моделью конфликту.

Рассматривая статистический метод в исследовании конфликта следует заметить, что он позволяет установить закономерности, взаимозависимости, помогает сделать обобщения на основе полученных статистических дан них многих случаях.

Метод экспертных оценок или экспертного интервью применяется для прогнозирования развития тех или иных явлений на основе точки зрения специалистов, которые имеют определенный профессиональный опыт, делается качественная и количественная оценка объективных и субъективных факторов, влияющих на конфликт. При этом важную роль играет правильный подбор специалистов и формулировки вопросов для исследования и оценкики.

Суть метода"картографии конфликта"заключается в последовательном заполнении"карты"конфликта разработанной X. Корнелиусом и. Ш. Фэйр, разделенной на несколько секторов (в зависимости от количества участников конфликта). Сут во ее в следующем.. Суть її в наступному:

- необходимо определить проблему конфликта в общих чертах;

- выяснить, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

- определить истинные потребности и опасения каждого из участников конфликта

Составление карты конфликта позволит:

1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что значительно поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и пожелания;

3) выяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности видеть проблему глазами других и признать мнения людей, которые раньше считали, что их не поняли;

5) выбрать новые пути разрешения конфликта

Но в первую очередь важно выяснить следующее: необходимость успешного результата при разрешении конфликта: как лучше владеть собой; поставить себя на место конфликтующих сторон; нужен посредник для решения конкретного конфликта или нет; при каких условиях стороны могут найти общий язык и выработать собственные решения.

Исследование документов является также одним из методов решения конфликта, ведь воздействие различных раздражителей на агрессивность поведения конфликтующих не обязательно исследовать методом эксперимента. Об этом можно а узнать из большого количества литературных источников и из официальных отчетов. Данные о конфликтующие стороны (личности, группы, государства) можно найти в различных источниках, как статистических, так и док ументальних. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и других знаков, рисунков, фотографий зависимости от технических средств фиксации информации различают следующие виды письменных д. Документом: официальная документация государственных и общественных организаций, литература; пресса; личные документы (письма, дневники) фонетические (радио, стереозаписи т.д.). В последние годы популярным стало с беригання информации на компьютерных носителях (дисках), а также использование системы. Интернет. Анализ содержания документальных источников во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для углубленного ого анализа проблемы. Так, при ее формулировке следует обратиться к анализу таких письменных документов, как научные публикации, отчеты с предыдущим исследованием, статистическая документацииентація.

Метод разрешения конфликта посредством анализа информации, представленной средствами массовой коммуникации, - это компьютерный контент-анализ. Результаты, полученные с помощью этого метода, можно использовать как в исходную базу данных или дополнительный аналитический материал в процессе принятия решений. Заметим, что контент-анализ - это методика с широким спектром применения. Однако он, возможно, больше, чем любой др. шей, требует тщательного пересмотра всех переменных и постоянного мониторинга процесса наблюдения. Благодаря ему можно получить высокоинформативные результаты, но они интерпретироваться только в контекст и всех материалов, а не только контент-анализа. Дело в том, что такой анализ дает ограниченный результат, поскольку документы подготовлены обычно с позиций тех или иных групп и учреждений, т.е. имеют субъект ивний характер. К тому же, они достаточно фрагментарнымарними.

Арбитражный метод используется для решения конфликтов на разных социальных уровнях, мирного урегулирования сложных трудовых конфликтов, зашли в тупик. В таком случае анализ осуществляется н независимыми организациями. Если же стороны не приходят к согласию, то в решении конфликта участвует независимая организация, которая выносит свое решение, неоспоримый для конфликтующих сториін.

Метод социометрии. Д. Морено заключается в изучении эмоциональных и психологических связей между объектами конфликта (индивидами или группами). Этот метод интересен тем, что он позволяет сделать анализ изнутри группы, оценить процессы общения, определить, есть ли в группе лидер и чем отличается данная конфликтная ситуацииія.

Переговорные методы исследования и решения конфликта являются достаточно простыми, но действенными. Существует большое количество программ психологического тренинга для того, чтобы изучить поведение участников конфликта подавляющее но такие переговоры и тренинги проводятся с участием посредников. Анализ конфликта рассматриваемого во время переговоров или тренинга, достаточно быстрым и точным при условии участия в качестве посредников специалистыців.

Еще одним методом разрешения конфликта является эксперимент. Различные ученые в разное время пытались выяснить причины войн, насилия, споров и других видов конфликтов. Однако лишь недавно конфликт стал объ ктому конкретных эмпирических исследований. При этом важно применять при анализе теории и методы конкретных наук - социологии, экономики, психологии, политологии и т.п.. Например, теория игр, которая часто используется для прогнозирования международных конфликтов, была основана экономистом. О. Моргенштерн и математиком. Д. Нейманом. Таким образом, каждый из ученых, задействованных в разрешении конфликта, рук уеться исследованиями других специалистов для воспроизведения причин и развития конфликта, который может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Это существенно ограничивает экспериментальные подходы, поскольку любое п ряме вмешательства в конфликт, особенно межличностный, может причинить вред сторонам и ухудшить результаты исследования. Выбор зависит от вида и уровня исследуемого конфликта, его общественной значим ости. На уровне межличностного общения эксперимент, как правило, проводят психолог психологи.

Существует также метод разрешения конфликта с помощью насилия. Так, при изучении динамики конфликта можно применять подавляющие или стимулирующие средства воздействия на группу, что позволяет проанали лизуваты проявления агрессии в ний.

Метод опроса заключается в использовании ответов конкретных людей. Эти данные можно получить от стороны, участвующей в конфликте, так и от его очевидцев. Важную вербальную информацию могут дать и и специалисты в этой области (эксперты) частности, для измерения психологии участников конфликта разработано большое количество тестов и опросов. Вопросы, обращенные к респондентам, как правило, опосередкова нет, поскольку большинство из них стесняется рассказывать об участии в конкретном конфликте. Относительно вопросов о конфликтах, в которых респонденты не участвовали, то они становятся более подверженными их оценки. Пере весами опроса является то, чтое, що:

- они не наносят вреда ни интервьюерам, ни респондентам;

- относительно дешевые и не требуют больших затрат времени

Очевидны и недостатки такого метода, поскольку некоторые опрашиваемые стесняются отвечать, а сами исследователи конфликта часто не могут оставаться объективными, особенно при интерпретации ответов. На во дстави полученной информации при решении конфликта определяется стратегия конфликтующих сторин.

Наиболее распространенным и достаточно простым V разрешении конфликта является метод наблюдения. Человек часто пользуется этим методом в повседневной жизни, поскольку он позволяет оценить многие личностных характеры истик как знакомых, так и незнакомых людей профессиональными наблюдателями являются журналисты, комментаторы, врачи, учителя, представители многих других специальностей. Наблюдение обычно проводятся в природ них условиях, чем и отличается этот метод от других. Конфликт зависимости от целей исследования и сложной ситуации можно наблюдать, являясь либо участником события (включенное наблюдение), или посторонним сп остеригачем (обычное наблюдениення).

Основными требованиями к любому из методов решения конфликта являются:

- объективность - это требование является важным, поскольку при исследовании и решении конфликта необходимо опираться не на личные представления, а на конкретные данные;

- полнота исследования - должен быть проведен анализ всех сторон конфликта;

- достоверность результатов - результаты исследования и анализа конфликта должны быть проверены неоднократно;

- соответствие - методика, которая выбирается при разрешении конфликта, должна применяться только для определенного процесса или проблемы;

- экономичность - проблема должна быть решена в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами

Это чрезвычайно важно при внутриличностных и межличностных конфликтах. Используется подход, основанный на экспериментальном конструировании конфликтной ситуации преимущественно в лабораторной них условиях (простые конфликтные игры, различные ситуации, которые моделируют столкновения). Они характеризуются тем, чтоо:

- требование индивидуализации заключается в раскрытии своеобразия каждой личности, присущего ей индивидуального стиля поведения и деятельности;

- требование единства теории и практики предусматривает осуществление коррекции, реабилитации, совершенствование развития личности на основе раскрытых законов психики и т.

Следующий подход заключается в изучении таких конфликтных явлений в группах (коллективах), как напряженность в отношениях, возможность агрессивного поведения отдельных лиц, наличие лиц (микрогрупп) с негативной спр рямованистю т.п.. С этой целью используют различные личностные опросники и тесты, а также варианты социологического опросая.

Эффективность решения конфликта зависит от многих факторов:

- обобщенной теории, которую выбирают для исследования конфликтов;

- средств получения конфликтологической информации;

- средств передачи полученной информации

Существуют определенные апробированные технологии разрешения конфликтов (рис 1)

Технології розв'язання конфлікту

Рис 1. Технологии разрешения конфликта

В контексте рассмотрения проблемы целесообразно обратить внимание на опасность использования тестов иностранных авторов. Дело в том, что наблюдаются трудности, связанные с языком, традициями, культурой, характер ром этносов и их ментальностью. В. Столин сформулировал следующие требования к методикам разного видаду:

- процедуру исследования следует задавать в виде однозначного алгоритма;

- анализ результатов должен включать статистически обоснованные методы подсчета;

- тестовые шкалы должны быть проверены на репрезентативность, надежность и валидность;

- ведение банка данных, собранных со всех использованных методик

М. Ликсон предусматривает психотехнологии разрешения конфликтов, имеющего семь этапов:

- снятие масок;

- выявление настоящей проблемы;

- отказ от установки"только победа";

- нахождение нескольких возможных решений;

- оценка вариантов и выбор лучшего из них;

- стремление к диалогу и пониманию

Для выбора конкретного метода исследования конфликтов необходимо соблюдать определенные условия

1. Исследовательский процесс должен рассматриваться как единое целое, а не как применение одного или нескольких методов. Любой конфликт требует интегрированного объяснения, чтобы избежать многих проблем, есть компл лексного исследованииня.

2. Любое. Всякое исследование начинается с изучения литературы по социальным наукам, содержащие общее отношение к конфликтам, а также немногочисленных учебников по конфликтологии

3. Творческое сравнение информации о конфликтах, полученной из теоретических источников, с реальным конфликтом позволяет выдвинуть предварительные гипотезы, которые должны быть подтверждены, если объяснения правильные

4. При выборе методов исследования следует считаться с имеющимися материальными ресурсами. Это особенно важно при проведении опросов и организации эксперимента

5. Самое главное в исследовании - разработка программы, задачей которой является гарантия того, что любой взаимосвязь, который наблюдается, - это результат процессов, описанных нами, а не каких-либо других. К прог грамма обычно включают: а) цель и задачи исследования, б) основные и второстепенные гипотезы в) решение о том, как собирать данные и какими методами г) организация сбора и обработки полученных даныих.