Учебники Онлайн


Каковы причины и типы конфликтных отношений?

История свидетельствует, что в основе конфликта может быть территория, имущественные претензии, духовно-религиозные приоритеты, социально-политические устремления, этнические различия народов и другие факторы

Причиной социального конфликта может оказаться не совпадение интересов и целей соответствующих социальных групп. На наличие этой причине указывали. Е. Дюркгейм. Т. Парсонс. Это может быть также и не совпадение ния индивидуальных и общественных ценностей (например, разное отношение к собственности). Главную причину столкновения культур. Е. Тейлор усматривает в различии таких приоритетов, как знание, традиция, верования, п равови и моральные нормы, искусство и то і т.п.

Не менее важным источником конфликта является социальное неравенство, поскольку социальные позиции людей и характер их притязаний зависят от доступа к распределению ценностей (доходов, знаний, информации, элементов нтив культуры и тп). В то же время, как показывает история, стремление к всеобщего равенства не может рассматриваться как благо, поскольку приводит к уравниловке и угасания многих стимулов к творческой дея тсті.

В целом неравенство как неустранимого и повсеместное социальное явление способствует проявлению способности, стимулирует жизненную энергию людей. Конфликт же возникает при такой степени неравенства, когда она расценивается одной из социальных групп как весьма значительная, такая, что препятствует удовлетворению его потребностей. Социальная напряженность, возникающая при этом приводит к конфликтеів.

Конфликты выполняют как положительные, так и отрицательные функции в обществе. К положительным следует отнести следующие:

-разрядка психологической напряженности в отношениях сторон, которые противостоят друг другу, когда существование"выпускающих клапанов"и"подводных каналов"помогает взаимному адаптации индивидов, стимулирования. Юэ позитивные изменения

коммуникативно связующим, поскольку участники конфликта осознают свои интересы и те, которые противостоят им, выявляют общие проблемы, приспосабливаются друг к другу;

консолидирующая, когда в ходе разрешения конфликта люди по-новому воспринимают друг друга и у них появляется интерес к сотрудничеству, выявляются возможности. ДЛЯ. ЭТОГО

Однако социальные конфликты нередко носят негативный, разрушительный характер. Конфликты могут дестабилизировать отношения в социальных системах, разрушать социальные общности и групповое единство. Так, забастовки м могут нанести серьезный удар предприятиям и обществу, ибо экономический эффект от остановок предприятий может стать фактором разбалансированности экономики. Национальные конфликты разжигают вражду н енависть между нациямями.

Конфликты различаются по масштабу, типу, составу участников, по причинам, целями и последствиями их стремятся классифицировать по сферам жизни, например, конфликты в области экономики, национальных от дносинах, в социальной сфере и др.і.

Конфликты можно классифицировать и в зависимости от субъектов и зон разногласий:

личностный конфликт - конфликт, что происходит внутри личности, на уровне сознания;

межличностный конфликт - разногласия между двумя или более людьми одной или нескольких групп;

межгрупповой конфликт - конфликт между социальными группами и социальными общностями людей с противоположными интересами;

конфликт принадлежности когда индивиды имеют как бы двойную принадлежность (например, люди, которые конфликтуют, образуют группу внутри какой-то большой группы, или индивид входит одновременно в двух конкур верующим групп, которые преследуют одну цель

конфликт с внешней средой - индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне, прежде всего со стороны административных и экономических норм и предписаний. Они вступают в конфликт с институтами и, поддерживающих эти нормы и предписанияя.

Среди основных типов социального конфликта выделяют функциональные и дисфункциональные, личностные и межличностные, конфликт между личностью и социальной группой, между группами и между классовые, а также по олитични, экономические, социокультурные, межнациональные, межэтнические, между конфессиональные, международные и многие дру.

Типологию социального конфликта можно представить следующим образом:

Конфронтация - пассивное противостояние групп с политическими экономическими и социальными интересами, которые противостоят друг другу. Это противостояние, как правило, не принимает форму открытого столкновения, но предусматривать дусматривающая наличие неустранимых разногласий и использования давлениеку.

Соперничество - борьба за признание личных достижений и творческих способностей со стороны общества, социальной группы, социальной организации. Цель соперничества - возгорание лучших позиций, признания или демо онстрация превосходства путем достижения престижных целоей.

Конкуренция - особый тип конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам. Профессор. Мичиганского университета. А. Рапорт, полемизируя с известным американским специалистом ем в области теории конфликта профессором. Гарвардского университета. Т. Шеллингом, убедительно доказал, что нельзя все конфликты подгонять под единую универсальную схему. Есть конфликты такого типаипу:

а)"схватка"- когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу;

б)"дебаты"- где возможна спор, маневры и обе стороны могут рассчитывать на компромисс;

в)"игра"- где обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому они в принципе не могут завершаться разрушением всей структуры отношений

Этот вывод имеет важное значение, поскольку снимает ареол безысходности и обреченности вокруг каждого из конфликтов, будь то в международных отношениях или внутри общества

Конфликт - это модель поведения с особым распределением ролей, последовательностью событий, способами выявления взглядов, ценностных ориентаций, формами отстаивания интересов, целей

Цель конфликта заключается в достижении собственного интереса за счет интересов других. Когда интересы четко демонстрируются, выявлены субъекты, объект и средства конфликта, а также тактика поведения, тогда это е. Открыть, или полномасштабные конфликти.

Если же интересы в конфликте структурированы слабо, численность участников невелика, то он проявляется в меньшей степени легализованным, и поведение участников скрытое. Такой тип конфликта называется"Скрыть ным или неполным (например, нарушение трудовой дисциплины, невыходы на работу, общественная неповиновение и тпп.)

На стыке психологического и социологического подходов к анализу конфликта выделяется ложный конфликт, к которому чаще всего отсутствуют объективные основания. Только в какой-то одной стороны возникает ошибка кове представление о наличии конфликта, тогда как его на самом деле нетє.

При рассмотрении социальных конфликтов важным является вопрос о действующих лиц и исполнителей ролей в конфликтных отношениях. Участником конфликта может быть любой человек, организация или группа лиц, которые принимают ь участие в конфликте, но не осознают цели конфликтной противоречия. Это может быть и посторонний, что случайно оказалась в зоне конфликта и не имеет своего собственного интерессу.

Вообще же, субъектом социального конфликта является отдельный человек или социальная группа, способная создавать конфликтную ситуацию, т.е. прочно и относительно самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими и интересов, оказывать влияние на поведение и положение других, вызывать те или иные изменения в социальных отношениях.

Поскольку очень часто потребности субъектов, их интересы, цели, притязания могут реализовываться только через использование власти, то в конфликтах непосредственное участие могут принимать такие политические организ зации, как партии, парламентские организации, государственный аппарат"группы давления"и тд. Именно они являются выразителями воли соответствующих групп и личностей. Ральф. Дарендорф к субъектам конфликтов относил три вида социальных группуп:

Первичные группы - это непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей

Вторичные группы - те, кто стремится быть не замешанным непосредственно в конфликте, но вносит вклад в его разжигание

Третьи группы - силы, заинтересованные в разрешении конфликта

Таким образом, социальный конфликт - это всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых интересов. Конфликт возникает в результате нарастания противоречий, когда происходит осознание пр ротилежности интересов и соответствующей мотивации поведенияи.

Социальные противоречия не связаны с конфликтом непосредственно. Между противоречиями и конфликтом находится своеобразное состояние, которое можно назвать перед конфликтной ситуацией. Она непосредственно предшествует ко онфликту, развивается в него. Это очень неустойчивое состояние, когда складывается сочетание различных обстоятельств, предшествующих конфликтов и часто порождают несовместимые требования. При этом удовлетворение интересов одной с торона препятствует удовлетворению интересов иногоншої.

Причиной конфликта является наличие объекта, обладание которым связано с удовлетворенностью потребностей сторон, что втягиваются в конфликт. В перед конфликтной ситуации конфликтующие субъекты, прежде чем решиться на. Откуда крытые действия, оценивают свои возможности (материальные ценности, власть, информацию, связи и тп). В этот период предпринимаются шаги для консолидации сил противоборствующих сторон, поиска сторонников. Кроме того, перед к онфликтна ситуация - это стадия формирования каждой из сторон своей стратегии ди дій.

Начало конфликта - это стадия, на которой создаются те или иные благоприятные условия для вмешательства с целью преодолеть конфликт, начавшийся. В ходе разрастания конфликта с разной степенью проявляется активность во субъектов, могут возникать неожиданные повороты событий, создаваться дополнительные причины для углубления противостоянияя.

Разрастание конфликта продолжается, пока не появятся первые ощутимые результаты противоборства, которые осмысливаются, анализируются субъектами конфликта. На этом начальный этап конфликта заканчивается. Каждая сторо она уже столкнулась с сопротивлением противника, почувствовала его силу и может понять, как нелегко ей будет приблизиться к победамги.

На этом этапе возможны колебания, возникает необходимость поддерживать боевой дух противников, возможно остановить открытое столкновение и прийти к компромиссному решению

В самом конфликте действия могут быть открытыми, непосредственными, скрытыми, опосредованными, они могут быть психологическими, физическими, идеологическими и тп. Действия людей могут быть предполагаемые или не предсказуемы, но в любом случае они расширяют сферу конфликтту.

Таким образом, для наличия конфликта нужны три условия:

объективно конфликтная ситуация, складывающаяся;

субъекты конфликтов (наличие одной только конфликтной ситуации еще недостаточно, если стороны миролюбивы);

наличие мотивированного повода для конфликта, т.е. своеобразного"пускового механизма", что способствует развитию событий

Разрешение конфликта (третья стадия) предусматривает глубокие знания об объекте конфликта, состав участников, о его исторические основы и непосредственный мотив, а также представление об уровне напряженности

Признаком завершения служит устранения инцидента, т.е. ситуация, когда между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Однако, устранения прецедента выступает необходимым, но не достаточным усло овою для погашения конфликта, который при определенных обстоятельствах может вспыхнуть вновьу.

Решение конфликта возможно лишь, когда"изжита","исчерпана"причина, когда изменится установка соперников относительно друг друга, когда изменятся требования сторон и они пойдут на уступки. Решение конфликт ту может быть частичным или полным. Полное разрешение означает прекращение конфликта, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом"образ врага"трансформируется в"образ партнера"установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном разрешении конфликта чаще изменяется его внешняя форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства. Успешное решение конфликта связано с определенными условиямивами:

своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе этого выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;

обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий. Это возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон, для чего субъектам конфликтов важно освободиться от недоверия одного к другому в;

совместным поиском путей преодоления конфликта в данной ситуации могут быть использованы разнообразные средства и методы

Социальный конфликт развивается спиралеобразно, в нем сочетаются подъемы и спады, напряженность и разрядка. Психологическая напряженность, доходя до определенного момента, будто замирает и идет на спад. Именно в признания такого спиралевидного движения отношений в конфликте позволяет находить и использовать средства регулирования данных относиин.

Мировая культура и наука обнаружили и обосновали основную причину и источники социального конфликта - разнонаправленность социального и индивидуального интересов индивидов и социальных групп, охватывающих в все сферы человеческих отношений, и прежде всего, экономических, социально-политических, духовных, культурно-бытовых и личностных.

Условиями решения конфликта является, прежде всего, глубокое понимание его сущности, причин возникновения, определение участников и возможных последствий

Анализ общественных отношений как конфликтных позволяет сделать вывод об их процессуальный характер. Социальные отношения - это динамика социума, его движение, процесс постоянной смены одного социального состояние на друм.

Задача управления конфликтом - не допустить его разрастания и снизить его негативные последствия

В роли субъектов управления конфликтом могут выступать как одна из его сторон, так и, например, третья сила, которая участвует в нем, но заинтересованная в его урегулировании. Важно найти способы и произ бить технологию урегулирования конфликтных отношений, чему могут способствовать следующие мероприятия:

гласность, максимальная открытость социальных конфликтов (теневых, неявных, латентных). Это позволит поставить их под контроль и своевременно отреагировать на процессы, что происходят в отношениях противо оборчих сторон;

снижение социального психологического возбуждения, чтобы воспрепятствовать появлению детонизуючих ситуаций в отношениях сторон

различные методы решения социального конфликта:

Метод избежания конфликта - уход с политической арены того или иного политического деятеля или угроза такого ухода; избежание встреч с противником. Однако избежание конфликта не означает его ликвид дацию, поскольку остается сама его причина.

Метод переговоров позволяет избежать применения насилия, поскольку в процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, о бьективно оценить истинное соотношение сил и условия примирения. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию, консенсусу, открыть пути к сотрудни аці.

Метод использования посредничества - примирительная процедура, когда подобранный посредник (организация или частное лицо) может быстро урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы невозможно

Метод откладывания - как временная"сдача своих позиций", однако по мере накопления сил, средств, в ходе изменения ситуации в пользу сторона"сдала свои позиции", осуществляет попытку вернуть теряет ен.

Метод третейского разбирательства, или арбитраж. При разборе строго руководствуются нормами законов, в том числе международного права

Для ускорения процесса решения конфликта рекомендуется обращать внимание на следующие моменты методологического характера:

во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, что касаются содержания конфликта;

стороны должны снять психологическую и социальную напряженность;

необходимо демонстрировать взаимное уважение одного к другому;

участники переговоров должны гласно и доказательно раскрывать позиции друг друга и сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;

все участники переговоров должны проявлять склонность к консенсусу, то есть к согласию

В современном обществе, в котором растут различия между людьми в прибылях, статусе, культуре и тп социальные конфликты будут неизбежны. Существуют две категории методов управления конфликтом: структ турне и межличностныесні.

И. Структурные методы включают:

Метод разъяснения требований, что позволяет предупреждать дисфункциональные конфликты. Он предусматривает четкое разъяснение того, какие результаты ожидают от каждого человека или подразделения. Здесь важно враховува ать все параметры и уровень достигнутых результатов, и кто дает и получает разнообразную информацию, и какая система полномочий и ответственности, а также насколько четко очерченные цели, политика, процедурами ры и правила совместной деятельноститі.

Метод координации и интеграции совместных действий, где главным механизмом является последовательность команд. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны выступают такие средства интеграции, как управленческая иерархия я, использование специальных служб, осуществляющих связь между функциями, а также между функциональные целевые группы, совместные совещания отделов и подразделениив.

Метод обще-организационных и комплексных целей перед видит объединение усилий людей, групп, подразделений для достижения определенной цели

Метод системы вознаграждений используется для оказания влияния на поведение и действия людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Важно также, чтобы система вознаграждений не стимулировала неконструктивной на поведение и действия отдельных индивидов или игруп.

II.. Серед міжособистісних методів управління конфліктами можна виділити наступні:

метод уклонения, когда человек или группа уклоняются от конфликта, не попадают в противоречивую ситуацию и не обостряют ее;

метод сглаживания - культивирование уравновешенности, невозмутимости, недопустимости эмоциональных всплесков;

метод принуждения - попытки одной стороны с помощью власти и агрессии вынудить другую принять свою точку зрения любой ценой;

метод компромисса - признание правильности точки зрения другой стороны, но в известной степени;

метод решения проблемы - признание разногласий и готовность к исправлению ситуации в интересах обеих сторон

Важно научиться управлять конфликтами, стремиться к тому, чтобы решать их с наименьшими затратами для общества и каждого человека