Учебники Онлайн


132 Спрос в сфере туризма

Потребность путешествовать формируется постепенно как результат поиска впечатлений, которые отличаются от повседневных. Человек хочет узнать новое среду, ознакомиться с другими ландшафтами, открыть новые и культуры, побывать в необычном культурном окружении есть возникает желание увидеть то, что находится далеко от места постоянного проживания. Таким образом, формируется архетип (прообраз) путешествия как е крик индивидуальной и коллективной сознания, вызывает потенциальный попыпит.

Туризм - форма социальной активности, которая характеризуется многообразием моделей человеческого поведения. Любая модель поведения является результатом действия многих факторов, как внутренних, так и внешних, которые по-разному влияют на человека. Среди детерминант поведения человека специалисты различають:

-"внешнюю территорию": характер места жительства, уровень общих знаний, реклама, информация в. СМИ, слухи; характер сообщества в месте жительства;

-"внутреннюю территорию": среда родного дома, индивидуальные черты личности;

- уровень «туристической образованности";

- туристическую биографию

Все многообразие туристического продукта можно оценить с точки зрения отдельного человека. Такой индивидуальный (идеографический) подход должен помочь в поисках ответа на вопрос:. Почему разные люди выбирают турис соприкасающихся продукты подобными способами? биографию. Сущность этого понятия раскрывают две его составляющиеи:

- места, которые человек посетила не вследствие того, что искала работу и образование или выбирала постоянное место жительства;

- упорядоченное множество событий, связанных с опытом туристических путешествий, в т ч в жизни членов семьи

Развитие туристической биографии зависит от истории жизни конкретного человека, условий его жизни, происхождения, социальной среды

На туристическую биографию человека, следует учитывать элементы, позволяющие упорядочить виды туристической деятельности в течение определенного периода жизни:

- фазы жизненного цикла: детство (0-15 лет), молодость (15-25 лет), средний возраст (25-45 лет), поздний средний возраст (45-65 лет), старший возраст (после 65 лет);

- направления поездок - местности, регионы, туристические трассы;

- цель поездки - отдых, познания, посещения родственников, знакомых и т.п.;

- туристическая роль - позиция, которую человек занимает во время туристической поездки в отношении других лиц (учитель - ученик, организатор - участник);

- продолжительность поездки - выходные дни, праздники, долговременные, краткосрочные поездки и т. д.;

- форма путешествия - организованная, индивидуальная, с родителями, в группе сверстников и т.п.;

- впечатления от поездки - замечательная, удачная, утомительная, тяжелая т.д.

Ключевая проблема эффективного управления туристической индустрией заключается в идентификации, стимулировании и удовлетворении текущих потребностей клиентов (реальный спрос). Факторы, определяющие туристический спрос, можно сгруппировать в четыре блока (табл. 12.2).

Таблица 12. Факторы туристического спроса

Экономические

Культурные и общественно-психологические

Социально-демографические

Личные психологические

• Уровень материального достатка массового потребления, соотношение рабочего и свободного времени в общественной структуре времени

• Приоритеты в системе духовных ценностей общества;

• психология потребления:

- ориентация на удовольствие от жизни;

- интерес к альтернативной культуры;

- экологизация мышления, связь с природой:

- гедонизм

- спрос на удовольствия и смену впечатлений;

- экстраверсия;

- общение с людьми, новые контакты и знакомства

• Возраст;

• пол;

• профессия;

• образование;

• социальная группа;

• семейное положение;

• имущественное положение;

• состав семьи;

• среду обитания (урбанизированная, рурализоване);

• среда потребления турпродукта (город, сельская местность);

• специальность

• Индивидуальные черты и особенности;

• стиль жизни;

• интересы в свободное время;

• индивидуальная система духовных ценностей;

• целевые установки, мотивы поведения личности

Доход, или покупательная способность, как фактор определяет, что путешествовать может только тот, кто владеет соответствующими средствами. Другими словами, туристский спрос имеет лишь та туристическая потребность, на удовлетворения ния которой есть деньги. Определяют две основные взаимозависимости дохода и спроса на туристические услугии:

- доход, который дает возможность удовлетворять только первичные потребности (неэффективный для туризма);

- доход, позволяющий покупать предметы роскоши (очень эффективен для туризма)

Вазой для их формирования является экономическая ситуация в стране, которая определяет экономическое состояние колотого члена общества: чем лучше общее состояние экономики, тем выше спрос на туристические услуги. Для оцинюва. Ання этого фактора можно использовать валовой национальный доход, уровень доходов населения, прожиточный минимум, средний уровень заработной платы тощо.

Важным фактором для тех, кто хочет совершить путешествие, есть свободное время и его структура. Если людям кроме отпуска предоставляют возможность работать по гибкому графику, то они могут осуществлять редкие. НЕ етривали путешествия, увеличивая тем самым спрос на туристические услугии.

Учет структуры семьи важно, учитывая то, что зачастую путешествуют лица, имеющие небольшую семью, - одинокие, семьи без детей, супружеские пары пожилого возраста, дети которых стали самостоятельными, в поскольку семейный бюджет рассчитывается для меньшего количества людей, а доход получают все члены семьи. Частота путешествий ниже в многодетных семьях. Те, кто путешествует чаще, выдвигают высокие требования к качества отдыха и услуг, ведь цена для них играет обычно второстепенную роллль.

Внимание менеджера туризма возрасту путешествующих основывается на том, что маленькие дети и пожилые люди редко путешествуют вследствие различных трудностей на пути и непригодности некоторых мест для этих категорий и население. Однако туристические услуги пользуются спросом у многих пенсионеров, особенно тех, кто не имеет финансовых проблем и медицинских противопоказанийь.

Довольно часто профессия определяет частоту путешествий. Поэтому важно знать, насколько человек привязан к профессиональной деятельности. Так, владельцы небольших фирм и их семьи путешествуют не так часто, как чинов вник, которые каждый год используют отпуск продолжительностью несколько недель. Кроме того, чем выше средний уровень образования в обществе, тем больше его члены ценят отдых и возможность ознакомления с новым и неизвестным, в таком случае значителен спрос на услуги, имеющие компонент познанияння.

Важным признаком, на которую ориентируются потенциальные туристы при выборе места отдыха, является экология туристического региона. Очевидно также, что сам туризм довольно опасным для окружающей среды. Ек кологични критерии влияют на туристический спрос двумя путямии:

- реакция на уже причиненный ущерб окружающей среде - такие территории и регионы не интересуют туристов;

- туристы сами понимают недопустимость ущерба окружающей среде и не проявляют интереса к туристических услуг или действий, которые могут разрушить экологическое равновесие в природе

Помимо других факторов, важны условия жизни и труда - уровень демократизации общества. Спрос на туристические услуги особенно высок в демократическом обществе с социально-рыночной направленностью эк кономикы (общество потребителей, мобильное общество, образованное общество, свободное общество).

Однако все чаще менеджерам туризма приходится задумываться над необходимостью прогнозировать поведение туристов и, оценивая факторы, обусловливающие современную туристическую активность, задавать вопросы:

1. Как можно охарактеризовать нового туриста и новый туристический продукт, который будет пользоваться спросом?

2. Как будут развиваться спрос и предложение в сфере туризма в XXI в?

Ответить на такие вопросы непросто, поскольку на готовность и склонность человека к путешествиям влияет ряд внутренних (мотивация, привычное поведение, психологические свойства и т.п.) и внешних (социал ные, экономические, политические и др.) факторов, формирующих определенные детерминанты туристической активности (табл. 133).

Таблица 13. Детерминанты туристической активности

Стимуляторы

Барьеры

Повышение уровня доходов населения

• Колебания экономической конъюнктуры;

• колебания курсов валют;

• дифференциация уровня социально-экономического развития регионов;

• таможенные и визовые ограничения

Индустриализация и урбанизация, ухудшающих состояние среды обитания человека

• Эпидемии (губчатая коровий энцефалит, атипичная пневмония, птичий грипп и т.д.);

• стихийные бедствия

• Сокращение продолжительности рабочего времени и увеличение свободного времени;

• измельчения интервалов времени рекреационно-туристиного назначения

Конкуренция"второй дома"

• Развитие транспортных средств, повышение их надежности и безопасности;

• улучшение транспортной доступности (сокращение времени на путешествие и уменьшения стоимости услуг)

Рост цеп на топливо (увеличение транспортных расходов)

• Динамичное развитие туристической инфраструктуры (доступность, стандарты, разнообразие);

• техническая революция средств связи ("глобальное село")

• Экологический давление;

• кибертуризм

Изменения в стиле жизни - переход от индустриального к постиндустриальному обществу

• Психологические факторы - стереотипы;

• религиозный фундаментализм, расовые предрассудки;

• террористические угрозы;

• вооруженные конфликты

Социальные явления, к которым причисляют туризм, имеют исторический характер и в эпоху социально-экономических перемен, перехода от индустриального к постиндустриальному обществу, по мнению большинства специа листов, туризм приобретает новые измерения. На смену традиционному туризма приходит"новый"Материалы отчетов и прогнозов. ООН,. ЮНЕСКО,. ВТО, опыт и экспертиза специалистов туризма позволяют сформулировать определенные предположение относительно будущего туристического спроса и характеристик"нового"туриста XXI века. Ведь если сосредоточиваться только на текущей ситуации и адаптировать продукт только до сегодняшних потребностей туриста, то конкуренты могут использовать преимущества - свой прогноз видение. Стать лидерами рынка можно лишь при условии определения новых сфер активности, формирование новых моделей туристической поведения и создание совершенно новых продуктебсолютно нових продуктів.

В современной литературе довольно часто высказывается оригинальная идея"новый"турист, поведение которого характеризуется специфическими предпочтениями и предпочтениями относительно туристического продукта, фактически требует теряет от производителя определенных действий на рынке -"продажи продукта, который является воплощением мечтаний туристов"Однако такой подход имеет и обратную сторону. Сам туроператор, который создает абсолютно новый турпродукт, распространяет. СМИЛ иви, новаторские, а иногда совершенно нереальные замыслы, создает основу загадочного"нового"туризма. Итак, перед будущими организаторами в этой сфере возникает чрезвычайно важное и масштабное задание, которое накладывает на них огромную ответственностьа них величезну відповідальність .

Современные подходы к подготовке новых продуктов должны учитывать, что клиент будущего, очевидно, уже не будет неопытным туристом-новичком. Для него желание или даже потребность путешествовать (т.е. с потреблять туристический продукт) будет естественным. Большинство специалистов считает, что новый турист будет решительным, знать свои потребности, ему уже не нужно будет просматривать сотни каталогов и тысячи предложений й выберите"чего-то интересного"Кроме того, завтрашний турист - человек хрупок впечатлениям, имеет другие ценности, склонна к толерантности, пониманию различий, поиска естественности не только в окружающую ьому среде. Следует учитывать и общую мировую тенденцию к смене режима и образа жизни. Предполагается, что в условиях увеличения свободного времени и улучшение финансовых возможностей, турист, реализую или свои увлечения и интересы, будет путешествовать все чаще. Современные демографические тенденции свидетельствуют о том, что будущий турист может оказаться одиночкой, для которого туристическая активность станет способом знакомства с новыми людьми или даже расширение круга друзьяення кола друзів.

Туристические предприятия должны взять на себя наиболее сложную и трудоемкую с точки зрения туриста подготовку к осуществлению мечты. Если станет более ощутимой тенденция к увеличению количества людей, для которых путешествия и другие виды туристической активности является образом жизни, что предполагает наличие определенного комплекса удобств, то туристические предприятия будут уверены в своем будущем, а их работники - в профессиональной карьере. Впрочем, следует учитывать значительный вызов для туроператоров: непредсказуемость решений"нового"туриста, быструю смену привязанностей преимущества, принятия решений в последнюю минуту, знач на спонтанностьспонтанність.

Специалисты отмечают, что турист XXI века уже не хочет быть массовым туристом, который теряется в толпе или ценит собственную анонимность. Личная жизнь будет так же цениться, но путешествия превратятся в сцену в для презентации собственной личности, обозначения собственного присутствия даже ценой определенного риска (например, во время занятия экстремальными видами спорта). О реализации таких тенденций должны позаботиться туристические фирмы, в этом случае действует правило:"не так сложно организовать совместное мероприятие для ста человек, но настоящее искусство - организовать то же мероприятие для каждого человека"(табл. 14ot; (табл. 1.4).

Также следует предусмотреть необходимость корректировки восприятия образа"нового"туриста зависимости от изменений спроса. При этом следует учитывать, что предложение туристического продукта будет меняться так быстро,, как будут меняться особенности туристов, а может, и быстреее, і швидше.

Контрольные вопросы и задания

1. Какую роль в менеджменте туризма играет знание о потенциальный и реальный спрос?

2. В чем заключается сущность учета факторов формирования спроса на туристические услуги в менеджменте туризма?

3. Какие из детерминант туристической активности относятся к категории стимуляторов / барьеров?

4. Какой смысл имеет учет характерных свойств"нового"туриста в управлении туризмом на современном этапе?