Учебники Онлайн


Тема 10 Планирование маркетинговой коммуникационной системы туристической фирмы

101. Анализ преимуществ каждого элемента коммуникационной системы

102. Особенности рекламы в туризме

103. Планирование рекламной кампании

101 Анализ преимуществ каждого элемента коммуникационной системы

Важным этапом маркетингового плана является планирование продвижения собственного продукта на рынке. Главными целями продвижения является стимулирование и улучшение спроса. Основные средства продвижения - реклама, стимулирование ния сбыта, пропаганда, персональный продааж.

. Стимулирование сбыта - это разнообразные средства кратковременного призываю чего воздействия (купоны, премии и др.), призванные стимулировать рынки потребителей, сферу торговли, собственный торговый персонал фирмы

. Пропаганда (паблисити) - работа с общественностью, направленная на формирование и поддержание доброжелательных отношений и взаимоотношений между ней и предприятием. Также пропаганду - это не личностное и неоплачиваемое фирмой, есть нек коммерческое, стимулирование спроса на товар, услугу, организацию, идею путем распространения о них коммерчески важных сведений в печати или доброжелательной презентации по радио, телевидению или со сцени.

. Персональная продажа выступает как часть системы продвижения товаров, услуг, позволяет представить их в устной форме потребителю или заказчику для продажи. Личные продажи обеспечивают непосредственные конт акты с покупателем или покупателями с целью представления продукта и совершенствования продажау.

. Реклама - оплачиваемая форма неличного представления продукта и формирования спроса на него, а также создание имиджа предприятия

Персональная продажа, стимулирование сбыта, пропаганду и реклама составляют систему коммуникаций туристического предприятия

Функции продвижения: создание образа и престижа фирмы, информирование о свойстве товара, сохранение популярности существующих товаров; обоснования цен на товары; завершения сделок

Процесс формирования коммуникационной модели с позиции планирования можно представить следующим образом: выявление целевой аудитории, определение желаемой ответной реакции, выбор метода обращения, выбор средств. Распространи ние информации, выбор свойств, характеризующих источники обращения; сбор информации, поступающей по каналам обратной связи.

Каждый элемент комплекса коммуникаций имеет свои приемы и методы, но все они преследуют одну цель - содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Коммуникационные задачи маркетинга не могу ут эффективно выполняться если туристическое предприятие будет пренебрегать другими составляющими комплекса маркетинга, а именно если отсутствует правильный выбор продукта, цены, методов сбыта. Помимо этого, элементы комплекса коммуникаций присутствуют в структуре таких специфических синтетических приемов как участие фирмы в выставках и ярмарках, формирование фирменного стиллю.

При организации маркетинговых коммуникаций туристические фирмы сталкиваются с одной проблемой. Она заключается в том, что предлагаемые ими услуги не имеют материально-вещественной формы. В связи с этим особое зна ачення имеет четкое описание как самих услуг, так и выгод, которые клиент получает от их приобретенияня.

Планирование и реализация на туристическом предприятии комплекса маркетинговых коммуникаций предусматривает:

- разработку коммуникационной стратегии;

- подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из элементов комплекса коммуникаций

Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой туристическим предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта

Процесс разработки коммуникационной стратегии можно представить как ряд этапов: [26, с 253]

- определение адресатов

- установление целей коммуникаций

- выбор структуры комплекса коммуникаций

- разработка бюджета

- анализ конкурентов

На первом этапе определяются адресаты, то есть целевые аудитории. Выбор целевой аудитории зависит от того, какую цель преследуют маркетинговые коммуникации

Можно назвать следующие цели коммуникации:

- достижение опознания названия фирмы;

- предоставление необходимой информации;

- создание позитивного имиджа;

- формирование позитивного отношения;

- подтверждение имиджа;

- предпочтение;

- формирование убежденности;

- побуждение к приобретению продукта;

- увеличение объема продаж продукта;

- изменение поведения целевой аудитории

Следующим этапом является выбор структуры комплекса коммуникаций. Она представляет собой соотношение отдельных элементов продвижения (рекламы, личных продаж, пропаганды) в комплексе коммуникационной стратегии во дприемства. Очень редко используется только один элемент продвижения. В большинстве случаев предприятие старается применять наиболее эффективное их сочетание. Для этого в первую очередь необходимо определить и сильные и слабые стороны каждого элементенту.

Если взьяты во внимание коммуникационную стратегию турфирмы"Икс"и других туристических учреждений, основным элементом является реклама. Именно ей уделяется основное внимание и капитальные вложения. Личные продажи зам тосовуються только эмиграционным отделом, который имеет агентов по всей Украине. Эти агенты ищут клиентов для иммиграции в. Канаду и получают за это свои комиссионные. Малое применение имеет пропаганда. Данная фирма спонсирует некоторые мероприятия, проводимые городскими властями. Стимулирование сбыта применяется только в определенные периоды и только для того чтобы продать определенные тур продукты или выкуплены путевкиикуплені путівки.

Туристическая фирма регулярно участвует в туристических выставках и ярмарках. Участие в выставках позволяет найти новых партнеров, расширить круг клиентов, познакомиться с новыми тенденциями на туристско ом рынке Украини.

По нашему мнению, данной тур фирме и всем без исключения туристическим учреждениям нужно больше внимания уделять другим средствам коммуникации, которые могут быть эффективными в определенных ситуациях